課程特色:
1.發覺問題:如何快速發覺問題，以表格化方式發覺及定義問題
2.衝擊評估:迅速評估問題對組織或個人的衝擊度，以矩陣圖來綜觀全局，並評估處理之優
先順位。
3.衝擊對策:針對衝擊擬定有效對策快速降低衝擊，並對衝擊對策評估及考量實施順位，使
衝擊降至可承受之區域。
4.根治問題:對於嚴重性問題經由上述明確的處置，可曾取更多時間來老出問題之真因及擬
定根治措施，徹底解決問題。
此課程是為科技產業及科技人員所開發快速、有效且全方位(Total Solution)的問題解決
(Problem-solving)實戰課程。使用工具及手法均是簡單、易懂、易用且效果顯著。
課程系統圖:
課程綱要:
PIERS 問題分析與解決(Problem Analysis and Solution)實戰課程
課程運作方式：
1.互動式教學
2.討論式教學
3.個案研討
4.體驗式教學
5.活用手法及工具
課程綱要：
一、FIERS解決問題的系統思維
1.FIRRS的思維
2.FIRES的系統運用
二、發覺問題
1.為何無法發覺出問題
2.發覺問題之意識改革
3.界定問題與問題類型
4.發覺問題的具體做法
4.1危機類4.2比較類
4.3改善類4.4預測類
5.問題列舉及案例研討
圖表:1)問題之綜合提示問句一覽表
2)問題之意義明確化及行動表
3)情境分析表
三、衝擊評估
1.探討利益關係人或組織
2.衝擊評估矩陣之運用法
3.決定各衝擊度優先順位
4.定性指標轉化為定量值
5.實務案例之研討與發表
圖表: 1)製作衝擊評估矩陣圖
2)製作優先順位矩陣圖
3)衝擊衡量指標評核表
四、衝擊對策
1.針對衝擊度提出對策
2.短期速效考量之因素
3.降低衝擊之具體作法
4.對策實施之順位考量
5.衝擊減緩至可承受區
圖表: 1)衝擊對策評價表
2)衝擊對策跟催表
3)衝擊分析表
五、找出真因
1.以問題發想所有因素
2.確立各因素相互關係
3.評比及導出可能因素
4.與基準比掌握各變化
5.檢驗及驗證可能原因
圖表: 1)why-why分析
2)追因系統圖表
3)問題分析表
六、擬定對策
1.依據真因發想各對策
2.決定評價之各項標準
3.評估必要及加權需要
4.建立客觀評量尺度表
5.找出最適對策的方法
圖表: 1)決策分析表
2)一對比較法
七、潛在問題(機會)分析
1.展開圖解化行動計畫
2.預估各步驟潛在問題
3.擬定預防與應變措施
4.設定條件以啟動機制
5.使計畫順利圓滿成功
圖表: 1)潛在問題分析表
2)潛在機會分析表
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