企業從業人員應有的向心力與忠程度(認同感)陳德望老師

峰源顧問：www.fy-consultants.com

企業從業人員應有的向心力與忠程度(認同感)it.consult@msa.hinet.net

課程理念：協助員工提升自我競爭力,以因應目前惡劣之經營環境(全球不景氣)

教學方法：討論式、活動式、遊戲式、體驗式教學法

課程綱要：

1.企業永續來自員工的向心力與忠程度(認同感)

2.責任

2.1何為責任     2.2如何成為責任的主人

3.向心力

3.1何謂向心力   3.2團隊與目標

3.3團隊向心力   3.4向心力效應

3.5凝聚向心力   3.6積極性心態

3.7認知自我需求 3.8需求不滿行為

4.忠誠度(認同感)

4.1何謂忠誠度     4.2為何需要忠誠度

4.3忠誠是一種能力 4.4忠誠是一種義務

5.提升自我品牌

5.1你為自己工作

     5.1.1認識自己的角色

     5.1.2了解自已的性格

     5.1.3貢獻自己的責任

5.2提升自我品牌

5.3顧客滿意導向

     5.3.1內部顧客的經營及滿意度提升

     5.3.2外部顧客的經營及滿意度提升

5.4顧客溝通要領

5.5衝突解決之道

5.6問題處理之法

5.7自我激勵技巧

6.企業人(從業員)的職責

6.1對內:上司及同仁

6.2對外:客戶及其他