精實事務流程管理創新改善實務研習陳德望老師

峰源顧問：www.fy-consultants.com
精實事務流程管理創新改善實務研習it.consult@msa.hinet.net

課程特色: Lean Service & Lean Office

    隨者企業發展、組織的成長或歷經長期的歲月，使內部作業流程愈來愈多，流程也越複雜及冗長，導致企業決策及面對多變的環境下反應速度不過迅速，要改善也不知從何著手(因為流程太多、不知哪個流程最有問題、每個流程好像多是必需的、減了某個流程而使其他程序增加等等問題)，但企業內部流程確實存在矛盾、複雜與冗長的現象，不僅是在消耗員工的精力與時間，也會影響士氣、製造衝突、內耗、無效率及效能等嚴重負面結果。

    本課程運用精實服務價值流分析手法(精實流程包含：創新思維建立精實價值流程，工程改善以消除各種浪費)，檢視流程中的不合理、不均勻、不精簡、不必要、不需要與不公平等負面因子，並運用精實工具及執行步驟以消除之，進而提升企業流程的效率與品質。

課程效益:

   1.縮短各流程之前置時間   2.流程自働化以消除錯誤

 3.改善及加快流程之效能   4.關注於客戶的核心價值

 5.提升員工整體工作效率   6.改善溝通加強團隊精神

課程時數:7H或以執行顧問式之訓練，依據公司之問題及流程案例進行培訓，約需2~3天

課程綱要:

    1.精實思維新領域

    2.浪費辨識與改善想法

      2.1如何識別辦公室浪費

      2.2運用精實管理進行改善

    3.價值流圖（Value Stream Mapping）的繪製與運用

      3.1價值流程圖符號      3.2掌握現狀價值流

      3.3目標改善價值流      3.4流程之案例演練

      3.5確立改善點及推行有效的價值流

    4.精實創新與改善計畫擬定與執行

      4.1一般流程問題案例解析

      4.2推動精實問題案例解析

      4.3跨部門或區域問題解析

    5.精實流程診斷方法及核心流程之診斷技巧及工具

5.1流程定義與模式

5.2流程診斷之方法

         1)流程關鍵因素分析～診斷出核心及關鍵流程

         2)流程績效之診斷圖～診斷出流程改善之依據

         3)流程時間陷阱分析～診斷出流程之週期效率及核心價值與非價值之比

      5.3診斷流程瓶頸及因應對策