傑出店長核心管理能力系列課程陳德望老師

傑出店長核心管理能力系列課程

傑出店長核心管理能力系列課程是協助培育店長(經理Manager)、副店長(副理Deputy manager)、儲備幹部(Reserve cadres)，克服店面之服務作業、人員管理與客戶互動之問題。而店面問題之根源，來自員工不會做(員工熟練度不佳、疏忽、培訓不足等)、不好做(服務流程的複雜、顛峰與離峰之忙碌度差異大、客戶的多元性等)、不願做(人員心態、服務熱情度的衰減、任務分派不均、管理不當、領導問題等)等，上述問題之最佳解決之道是針對店長實施TFS 有系統之訓練，以提升店長之綜合管理能力(包含溝通、激勵、人員問題處理、客戶抱怨處理、服務改善、教導與指導、工作管理、走動管理、領導、團隊經營能力，共10大核心能力)進而提升整體之經營績效。

◎課程系列：

1.工作關係與溝通激勵JR&C (Job Relations & Communication)

2.工作改善與部屬教導JI&C (Job Improvement & Coach)

3.工作管理與團隊經營JM&T (Job Management & Team)

◎課程特色：

1. 藉由個案探討演練，引導出各管理技巧

2. 雙向互動式、體驗式教學達成現學現用

3. 獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實

4. 實務案例、運作表單、執行步驟之卡片

◎課程綱要：

工作關係與溝通激勵JR&C (Job Relations & Communication)

店長職責與心態

一、溝通能力

   1.溝通常用技巧    

   2.對上溝通原則  

   3.對下溝通原則

二、激勵能力

   1.激勵方法 

   2.激勵技巧    

   3.責備技巧

三、人員問題處理能力

   1.人員問題的類型

   2.人員問題預防法

   3.人員問題處理法

工作改善與部屬教導JI&C (Job Improvement & Coach)

四、客戶抱怨處理能力

   1.顧客不滿之原因

   2.抱怨處理的準備

   3.處理抱怨之技巧

五、服務改善能力  

   1.改善程序的應用

   2.檢討與改善原則

   3.服務流程之改善

六、教導與指導能力

   1.日常指導要領 

   2.有效教導方法 

   3.作業之分解法

工作管理與團隊經營JM&T (Job Management & Team)

七、工作管理能力(PDCA)

   1.工作分配要領 

   2.有效派工技巧   

   3.工作管制技巧

八、走動式管理能力

   1.情報收集技巧 

   2.觀察運用技巧   

   3.異常處理技巧

九、領導能力

   1.了解行為通性

   2.部屬類型與因應對策  

   3.有效領導10法

十、團隊經營能力

   1.如何承上啟下達成目標

   2.如何塑造高績效團隊

   3.店長績效著眼點