中階主管～卓越管理才能培訓it.consult@msa.hinet.net
Excellence Management Training
講師: 陳德望 老師
中階主管～卓越管理才能培訓
Excellence Management Training
一、變革管理6H（問題解決、危機處理、創新思維與變革管理）
單元1 (一)問題分析與解決實務研習
單元2 (二)危機意識與危機處理
單元3 (三)創新思維與組織變革趨勢實務研習
二、流程管理6H（流程改善、職務分配）
單元4 (一)流程診斷與核心價值實務研習
單元5 (二)職務分配與改善～人員之最有效益安排
三、日常管理6H（行動力、執行力）
單元6 (一)有效的行動力實務技巧
單元7 (二)貫徹執行力的技巧
四、魅力領導6H（影響力、協調與溝通、團隊合作）
單元8 (一)如何發揮你的影響力
單元9 (二)有效協調與溝通技巧
單元10 (三)高績效團隊合作實務技巧
※總時數 中階主管～卓越管理才能培訓(EMT) 24H
※培訓特色及效益
- 系統圖表教學(圖解化易學易懂)
- 實務案例解析(解析系統步驟化)
- 學員案例研討(現學現解其個案)
- 運用表單解析(吸收佳且內化及轉化易，且擁有持續性)
- 重點隨身卡片(推動流程及要領)
一、變革管理6H（問題解決、危機處理、創新思維與變革管理）
◎特色:運用實務案例及圖表講解、個案研討、圖表及表單展開及運用
(一) 問題分析與解決實務研習
1、問題認知與界定與型態(明確定義問題)
2、問題解決思考模式
3、問題分析與解決程序/工具/實例探討
1)清楚敘述問題及問題分析工具
◎圖表A：why-why分析
◎圖表B：問題解決工作表單
2)問題決策與解決
◎圖表C：決策製作工作表單
3)創造性問題解決技巧
4、問題分析與解決之實務運用程序
◎圖表D：問題分析與決策制定之流程圖
(二) 危機意識與危機處理
1、經營環境的變化與危機意識
2、破除危機的信條
3、危機處理程序
1)危機發展四階段
2)危機分類
3)危機管理程序
4)企業發生危機共同原因
5)危機組合
6)因應之道
◎圖表E：危機分析與對策表
(三) 創新思維與組織變革趨勢實務研習
1、變革管理與變革之型態
1)策略性變革
2)科技之變革
3)組織之變革
4)人員/行為/文化之變革
2、執行變革的障礙與排除
1)人對變革抗拒程度表
2)克服抗拒變革六法寶
◎圖表F：克服衝突之風格表
3、帶領組織變革九大步驟
4、創新思維主導變革
1)創新思維之技法
2)落實創新之行動
4、運用組織發展進行變革
5、管理實務案例研討
二、流程管理6H（流程改善、職務分配）
◎特色:運用實務案例及圖表講解、個案研討、圖表及表單展開及運用
(一) 流程診斷與改善工具實務研習
1、流程診斷與核心價值實務研習
1)流程定義與模式
2)流程診斷之方法
◎圖表A：流程成功關鍵因素分析
◎圖表B：流程績效四方格診斷圖
2、流程改善工具/手法運用訓練
1)製作流程圖
◎圖表C1:現狀流程圖 ◎圖表C2:改善流程圖
2)精實價值流圖
◎圖表D:現狀價值流圖 ◎圖表D:未來價值流圖
3)流程改善前後對照表
◎圖表E：改善前後對照表
4)診斷流程瓶頸及因應對策
4.1 檢討原則及運用
4.2 構思創意及展開
4.3 改善原則及實施
5)檢核工具與效益評估
◎圖表F：ECRS事務檢核表
◎圖表G：效益評估表
(二)職務分配與改善～人員之最有效益安排
1、職務分配
1)職務分配及改善技巧
1.1職務分配運作程序
◎圖表H:職務表 ◎圖表I:作業表 ◎圖表J:職務分配表
1.2職務分配檢討要點
2)職務充實技巧
◎圖表K:職務充實案例之程序圖表
2、辨才技巧
1)了解人的特性
2)職場員工類型
◎圖表L:員工類型檢核表
3)各類型之對策
◎圖表M:員工類型之對策檢核表
3、用才技巧
1)運用任務指派用才 2)運用職能發展用才
3)運用激勵措施用才◎圖表N:激勵實用技巧檢核表
4)運用員工關係用才 5)運用績效評核用才
三、日常管理6H（行動力、執行力）
◎特色:運用實務案例及圖表講解、個案研討、圖表及表單展開及運用
(一)有效的行動力實務技巧
1、目標設定技巧
1)目標設定的程序
2)目標設定的要件
◎圖表A:目標規劃表
2、提升工作熱誠
1)積極的心態-主動行動
2)工作中學習-提升能力
3)工作中成就-創造價值
4)嘗試新方法-創新改善
3、挑戰現有狀態
1)主動發掘問題
2)行動解決問題
4、確保行動成功
1)指出行動之問題與機會
◎圖表B:任務分解結構表
2)指認可能原因/潛在機會
◎圖表C:潛在問題與可能原因結構表
◎圖表D:潛在問題與可能原因樹狀圖
3)採取預防措施
4)擬定應變措施
◎圖表E:預防與應變措施表
(二)貫徹執行力的技巧
1、為何需要執行力
2、執行不力導致績效不彰
3、執行力不彰的十大原因
4、員工之執行力兩大關鍵
5、阻礙執行力類型與原因
6、執行力的三大基石
7、執行力的三個核心
8、強化與貫徹執行力~10大策略四大行動
◎圖表F:10大策略與四大行動檢核表
9、如何激發自我潛能
10、執行力運作流程與執行力行動計畫表
◎圖表G:計畫執行控管表
四、魅力領導6H（影響力、協調與溝通、團隊合作）
◎特色:運用實務案例及圖表講解、個案研討、圖表及表單展開及運用
(一)如何發揮你的影響力
1、何謂影響力
2、影響力的構成要素
3、影響力的表現行為
4、影響力的類型
5、影響模式
◎圖表A:影響模式圖表
◎圖表B:組織常見籌碼一覽表
◎圖表C:籌碼陷阱檢核表
6、發揮影響力的技巧
1)影響直屬上司 2)影響難搞部屬
3)影響組織團隊 4)影響跨職能
5)想影同僚
(二)有效協調與溝通技巧
1、協調的方法(跨部門溝通)
2、協調的要領
3、整合性協調
4、溝通自我認知
5、溝通工具
◎圖表D:溝通技巧(表達、傾聽、溝通方法)彙總表
6、肢體語言(非語言溝通)
7、傳達訊息
8、溝通風格
9、溝通實務技巧
10、化解歧見運用技巧
(三)高績效團隊合作實務技巧
1、團隊經營 2、認知差異 3、團隊形成
4、成員特質 5、建立互信 6、成員角色 7、團隊決策
◎圖表E:團隊決策檢討表
8、團隊激勵：知己解彼
◎圖表F: 行為通性與激勵運用對照表
9、團隊領導要件
◎圖表G: 團隊領導之自我檢核表
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