八大核心職能培訓
專案聯絡: Amanda張梅玉0911-118399
目錄
1.◎問題分析與解決實務研習(問題解決)
2.◎有效的行動力實務技巧(行動力)
3.◎流程診斷與改善工具實務研習(流程管理)
4.◎貫徹執行力的技巧(執行力)
5.◎有效協調與溝通技巧(溝通力)
6.◎高績效團隊合作實務技巧(合作力)
7.◎發揮你的影響力(影響力)
8.◎如何做好檔案管理實務研討(檔案管理)
建議執行順序1→2→3→4→5→6→7→8
職能定義：1.問題解決能力：運用邏輯分析方法有創造性地解決複雜問題；把原因和現象區分開，有效定義真正的問題；發掘潛在問題並努力防止其發生；運用決策技巧和直覺判斷力及時作出合理、正確的決定
◎問題分析與解決實務研習(問題解決)
課程目的：使參與者能運用問題分析邏輯及相關表單，分解問題、抽絲剝繭找出真因、發掘潛在問題，以確保問題原因之消除並擬定有效對策根治問題。提供完整問題分析流程及表單，可直接套用分析及解決各類型之問題。
課程效益：
1.運用邏輯分析: 運用邏輯分析方法有創造性地解決複雜問題；
2.釐清問題真因: 把原因和現象區分開，有效定義真正的問題；
3.發掘潛在問題: 發掘潛在問題並努力防止其發生
4.理性判斷決策: 運用決策技巧和直覺判斷力及時作出合理、正確的決定
課程綱要：
一、問題認知與界定(明確定義問題)
二、問題型態
三、問題解決思考模式
四、問題分析與解決程序/工具/實例探討
1.清楚敘述問題及問題分析工具
1.1描述問題的技巧
1.2 Why-Why分析
何謂why-why分析 why-why分析思考系統圖 why-why分析實務演練
實施why-why分析之要領
◎圖表A：BPC
1.3 IS/IS NOT表
1.4問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)
1.5因果關係及邏輯樹
1.6實務案例研討
◎圖表B：問題解決工作表單
2.問題決策與解決
2.1決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)
2.2執行短暫/長期措施考量標準
2.3實務案例研討
◎圖表C：決策製作工作表單
3.創造性問題解決技巧
五、問題分析與解決之實務運用程序
◎圖表D：問題分析與決策制定之流程圖
職能定義：2.以行動為導向：勇往直前接受困難考驗；首先處理重要問題；必要時採取強硬態度；冒適當的風險；果斷地採取行動；行動時不怕資訊不全或計畫過細；不會因為缺乏適當的準備而喪失機會
◎有效的行動力實務技巧(行動力)
課程目的：避免盲目、衝動、無效的行動，而是準備和應對未來的考驗(威脅和機會)，本課程藉由行動力分析，結合過去的經驗和對未來的創造性的洞察力，透過邏輯分析以因應(事前準備)可能發生的風險和機會(利益)，而達成高績效的行動力。
課程效益：
•確定關鍵領域的任何計劃 •評估的相對重要性的威脅和機遇
•使用創造性，建設性的計劃，以避免未來的問題發生和創造未來的機會的利益
•讓別人易於了解計劃並付諸行動 •快速因應(回應)，同時避免代價高昂的錯誤
課程綱要：
1.指認潛在問題與機會
1.1 如何定義行動方案
1.2 如何擬定行動方案
1.3 表單: 1) ◎任務分解結構表
2.指認可能原因/潛在機會
2.1 表單: 2) ◎潛在問題與可能原因結構表
3) ◎潛在問題與可能原因樹狀圖
2.2 評估潛在問題的風險
2.3 評估可能原因的機率3.採取預防措施
3.採取預防措施
4.擬定應變措施
4.1 表單: 4) ◎預防與應變措施表
5) ◎潛在問題(機會)分析表
4.2 個案研討實作
職能定義：3.流程管理： 通過說服和協商的技巧影響他人、改變他人的意見、並贏得委託而採取行動；適時有效地使有影響事件能力的人參與進來；積極、主動、真誠地聽取他人意見
◎流程診斷與改善工具實務研習
課程目的：使參與者能運用流程診斷工具診斷出核心與非核心流程，藉由流程改善工具執行流程改
善，針對核心流程簡化或強化其作業績效及服務品質以達成組織之目標。○○○提供流程管理之程序及表單，可直接運用於流程管理(分析、控管、改善)。
課程效益：：
1.改善企業流程:明確、實施並不斷改善企業流程，以更有效地實現戰略目標、完成任務；
2.流程運作過程:瞭解如何組織流程中的人和活動；
3.找出關鍵流程:把時間和努力集中在有最大潛質獲利或使損失達到最小的活動上；
4.協調部門間配合；(此目標在溝通力、影響力課程中達成之效益)
5.簡化作業流程:簡化複雜的流程，消除冗雜的組織機構
課程綱要：
一、流程診斷方法及核心流程訓練
FDMT (Flow Diagnosis Method ＆ Core Process Training)
1.流程定義與模式
2.流程診斷之方法
2.1 流程成功關鍵因素分析
PSKF (Process Success Key Factor)
診斷出核心及關鍵流程 ◎圖表A：PSKF
2.2 流程績效四方格診斷圖
PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)
診斷出流程改善之依據 ◎圖表B：PPGD
二、流程改善工具/手法運用訓練
1.製作流程圖
1.1 現狀流程圖
(Present Flow Chart)
◎圖表C-1：PFC
1.2 改善流程圖
(Improve Flow Chart)
◎圖表C-2：IFC
2.事務程序圖
(Business Process Chart)
◎圖表D：BPC
3.流程改善前後對照表
(Before & After)
◎圖表E：B&A
4.診斷流程瓶頸及因應對策
4.1 檢討原則及運用
4.2 構思創意及展開
4.3 改善原則及實施
5.檢核工具與效益評估
◎圖表F：ECRS事務檢核表
◎圖表G：效益評估表
職能定義：4.執行力：全力以赴的朝目標邁進，能激發自我的潛能，運用各種方法與資源將問題排除，按照設定的目標去完成任務。
◎貫徹執行力的技巧(執行力)
課程目的：本課程培養各階層人員，在達成企業或組織或個人目標過程中，如何以目標導向，排除各
種問題(人為、組織、制度、資源、經費等之障礙)，有效發揮自我潛能並提升執行力的方法，以如期望地(如期、如量、如質、如經費、如地、如人力等)達成目標。
課程效益：
1.目標導向: 全力以赴的朝目標邁進，
2.激發潛能: 能激發自我的潛能，
3.排除障礙: 運用各種方法與資源將問題排除
4.執行規劃: 按照設定的目標去完成任務。
課程綱要：
一、為何需要執行力
二、執行不力導致績效不彰
三、執行力不彰的十大原因
四、員工之執行力兩大關鍵
五、阻礙執行力類型與原因
六、執行力的三大基石
七、執行力的三個核心
八、強化與貫徹執行力~10大策略四大行動
九、如何激發自我潛能
9.1七項心理定律
9.2打開潛能鑰匙
9.3自我激勵技巧
1)馬蠅效應(Horse Flies effect)
2)皮格馬利翁效應(Pygmalion Effect)
3)横山法則(Yokoyama rule)
4)激勵倍增法則(Appraising Law)
5)其他實務技巧
十、執行力行動計畫表
10.1目標規劃表
10.2計畫執行控管表
10.3執行力運作流程
職能定義：5.溝通：能具體與明確的自我表達，正確的傳遞思想與感情，並能理解與接受他人的看法，運用口語與肢體技巧將雙方的歧見化解，異中求同的建立共識。
◎有效協調與溝通技巧(溝通力)
課程目的：強化參與者溝通綜合能力(接收力、表達力、傾聽力、非表達式、非接收式等)，並透過問
卷分析找出參與者各項能力之得分，並給予適當修正或強化其溝通之能力。
課程效益：
1.清楚表達: 能具體與明確的自我表達，正確的傳遞思想與感情，
2.肢體語言: 運用口語與肢體技巧，
3.仔細傾聽: 並能理解與接受他人的看法
4.化解歧見: 將雙方的歧見化解，異中求同的建立共識。
課程綱要：
1.協調的方法(跨部門溝通)
2.協調的要領
3.整合性協調
4.溝通自我認知
5.溝通工具
5.1書面溝通 5.2溝通者(資訊傳達者 資訊接收者)
5.3溝通的障礙 5.4溝通原則
5.5溝通工具的特性
6.肢體語言(非語言溝通)
6.1活動:認知肢體語言 6.2負面的個人信號 6.3正面的個人信號
7.傳達訊息
7.1溝通的本質 7.2接收者的個性
8.溝通風格
8.1 溝通四象限
8.2溝通技巧自我評估
8.3溝通範圍
8.4建立接收技巧
1)問話技巧 2)提示技巧
3)傾聽技巧 4)了解對方
9.溝通實務技巧
9.1 溝通常用的技巧
9.2 對部屬溝通的要領
9.3 對上司溝通的技巧
10.化解歧見運用技巧
職能定義：6.團隊合作：正確的扮演組織內的角色，使自己的目標和組織的目標一致，能與他人共同合作完成任務，積極的協助他人並在他人的奧援下採取行動。
◎高績效團隊合作實務技巧(合作力)
課程綱要：
1.團隊經營(案例)
1.1 團隊經營的特點
1.2 團隊經營的意義
1.3 團隊經營的優缺
2.認知差異(案例)
2.1 認知與團隊經營 2.2 團隊領導者任務
3.團隊形成(案例)
3.1 團隊形成四階段
4.成員特質(案例)
4.1 遴選團隊的成員 4.2 團隊角色與特質
5.建立互信(案例)
5.1 建立互信的工作環境
5.2 領導者信任成員做法
5.3 建立成員信任領導者
5.4 團隊觀點分享技巧
5.5 團隊規範阻力與助力
5.6 成功團隊的特性
6.成員角色(案例)
6.1 團隊發展的角色與行為
6.2 領導者的角色行為調適7.團隊決策(案例)
7.1 團隊決策之要訣
7.2 高效能團隊會議
8.團隊激勵：知己解彼
8.1 員工行為通性的認知
8.2 行為通性與激勵運用
9.團隊領導要件
9.1 正確方向之要訣
9.2 積極心態之要訣
9.3 驅動部屬之要訣
9.4 團隊領導之自我檢核表
職能定義：7.影響力：通過說服和協商的技巧影響他人、改變他人的意見、並贏得委託而採取行動；適時有效地使有影響事件能力的人參與進來；積極、主動、真誠地聽取他人意見
◎發揮你的影響力(影響力)
課程目的：認知影響力從改變自己開始進而影響同儕及團隊，本課程經由體驗式教學法，讓參與者做
中學以發揮個人的影響力。
課程效益：
1.交涉能力:通過說服和協商的技巧影響他人
(積極、主動、真誠地聽取他人意見並能理解與接受他人的看法)
2.改善能力: 、改變他人的意見、
3.專業能力: 並贏得委託而採取行動；
4.激勵能力: 適時有效地使有影響事件能力的人參與進來；
課程綱要：
影響力
1.何謂影響力
2.影響力的構成要素
3.影響力的表現行為
3.1採取行動影響他人 3.2影響力的幅度
4.非權力性影響力
4.1 什麼是非權力性影響力
4.2 非權力性影響力的特點
4.3 非權力性影響力的影響因素
4.4 非權力性影響力的層次模型
4.5 非權力性影響力的作用
4.6 提高非權力性影響力的方法
4.8 法定影響力與非法定影響力的關係
5.權力性影響力(強制性影響力/法定影響力)
5.1 權力性影響力概述
5.2 權力性影響力的特征
5.3 權力性影響力的影響因素
6.權力性影響力與非權力性影響力的異同
7.發揮影響力的技巧
7.1克服內在的情緒(情緒管理)
7.2超越個人的極限(專業能力)
7.3創意構想的提案(改善能力)
7.4管理同儕的壓力(激勵處方)
7.5延伸團隊的影響(交涉能力)
7.6承擔責任的魄力(決策能力)
職能定義：8.檔案管理知識：具備檔案管理和圖書館管理的一般理論知識，能設計有效的歸檔和目錄系統並執行，確定屬於歸檔保管的重要檔案範圍和相應的保管年限，保證不遺失、被盜、黴蛀、損壞。
◎如何做好檔案管理實務研討(檔案管理)
課程目的：強化相關人員對於文書檔案的管理能力，以提升作業效率、知識累積、分享及運用。
課程效益：
1.檔案管理知識:具備檔案管理和圖書館管理的一般理論知識，能設計有效的歸檔和目錄系統
2.檔案管理能力: 並執行，確定屬於歸檔保管的重要檔案範圍和相應的保管年限，保證不遺
失、被盜、霉蛀、損壞。
課程綱要：
檔案管理作業流程
一、檔案產生
1.檔案產生:點收
2.檔案分類:立案
3.檔案編目:編目
4.檔案整理:立卷、微縮儲存、電子儲存
5.檔案保管:入庫、保存與修護、庫房管理、機密檔案
6.檔案清理:清查、鑑定、銷毀、移轉
7.檔案應用:目錄彙送、檢調、應用
二、檔案分類
1.分類:根據檔案內容性質歸入類表中適當類目
2.編案:按檔案案情建立簡要案名
三、檔案編目
四、檔案排序
1.來源原則
2.全宗原則
3.原始順序原則
五、電子檔案管理之運用
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