PIERS五大心能力之一:提升『觀察力』實務技巧
PIERS五大心能力之二:提升『應變力』實務技巧
PIERS五大心能力之三:提升『果決力』實務技巧
PIERS五大心能力之四:提升『分析力』實務技巧
PIERS五大心能力之五:提升『規劃力』實務技巧
陳德望老師
PIERS Total Solution整體問題解決實戰課程
PIERS五大心能力之一:提升『觀察力』實務技巧
陳德望老師
◎觀察力:能應用靜態觀察、細微觀察、系統觀察、流程觀察等方法，發現差異、異常、優勢或獨特之處並具體指出及清楚描述出來。即是辨識問題(機會)的能力。
◎課程綱要:
PIERS提升觀察力
一、確立觀察之目的
二、制訂觀察之計劃
三、培養觀察之興趣
四、觀察現象，探尋本質
五、培養良好的觀察方法
1．自然觀察方法 2．實驗觀察法 3．長期觀察法
4．全面觀察法 5．定期觀察法 6．重點觀察法
7．直接觀察法 8．間接觀察法
9．對比觀察法 10．解剖觀察方法
六、掌握豐富的知識經驗
七、遵循感知的客觀規律
(感知規律七條)
1．強度律 2．差異律 3．對比律 4．活動律
5．組合律 6．協同律 7．持久律
八、觀察之禁忌(盲點)
觀察應注意些什麼呢？
1．忌漫無目的 2．忌片面觀察
3．忌毫無重點 4．忌走馬觀花
5．忌不用心思 6．忌半途而廢
九、流程觀察法
◎實務案例研討及表單運用
十、觀測抽查法
◎實務案例研討及表單運用
十一、現場觀察法
1.三現三原 2.三觀三解
3.工作分解技巧 4.對事觀察要領
5.對人觀察要領 6.察覺異常問題
7.發掘潛在機會
◎實務案例研討及表單運用
十二、觀察法的綜合運用及問題與回應
PIERS五大心能力之二:提升『應變力』實務技巧
陳德望老師
◎應變力:對於周遭環境及人事物之變化或改變之前兆或其發展的趨勢能事先發覺(敏銳性)，如神經系統能快速查覺其變化，以事先防範(預防計畫)或採取適當措施(緊急應變計畫)。
◎課程綱要:
PIERS提升應變力
1.指認潛在問題與機會 1.1 如何定義行動方案 1.2 如何擬定行動方案 1.3 表單:
1) ◎任務分解結構表 2.指認可能原因/潛在機會 2.1 表單: 2) ◎潛在問題與可能原因結構表 3) ◎潛在問題與可能原因樹狀圖 2.2 評估潛在問題的風險 2.3 評估可能原因的機率3.採取預防措施
3.採取預防措施
3.1三大類九種失誤原因解析
3.2製造過程常見的失誤項目
3.3防誤法POKA-YOKE四模式
3.4防誤法5思路及防誤法則
3.4防誤法6觀念及3類水平
3.5防誤法常用7類型之裝置
3.6防誤法實施的十大項步驟
3.7防誤法10大原理之應用 4.擬定應變措施 4.1 表單: 4) ◎預防與應變措施表 5) ◎潛在問題(機會)分析表 4.2 個案研討實作
PIERS五大核心能力之三:提升『果決力』實務技巧
陳德望老師
◎果決力:是指對某件事拿主意、作決斷、定方向的綜合性能力。包括：經營、管理、業務、人事、戰術與戰略之判斷力及決策力等。(判斷力、決策力、風險評估)理性思考之決策分析
◎課程綱要:
PIERS提升果決力
一、決策過程常發生的陷阱
二、果決力之方法與工具
1.澄清目的條件
1.1 如何制定決策聲明
1.2 決策目標要素為何
1.3決策準則
2.評估選擇方案
2.1 如何決定權重評量之標準及方法
2.2 如何決定各項標準之權重『量』
2.3 如何決定各項標準之評核『分』
2.4 考量標準及方法之個案研討實作
2.5 表單:1) ◎決策條件規格表、
2) ◎標準衡量評核表、
3) ◎方案權重評估表、
4) ◎最適方案選擇分析評核表
2.6 方案的來源與發想
3.評估可能風險
3.1 風險評估考量的因素
3.2 風險評估矩陣之案例
3.3 表單: 5) ◎風險評估表、
6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
4.制訂最適決策
4.1 利益與風險考量之決策
4.2 表單: 7) ◎決策分析表
. 表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
5.決策分析模式的優點及注意項
三、提升果決力的六個系統邏輯程序
四、提升果決力(判斷力/決策力)的七個訣竅
PIERS五大核心能力之四:提升『分析力』實務技巧
陳德望老師
◎分析力:是指把一件事情、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關係單獨進行剖析、分辨、觀察和研究及創造的一種能力。
◎課程綱要:
PIERS提升分析力
1.資料收集方法
1.1觀察法
1.2使用次集資料
1.3調查法
1)面談
2) 問卷
1.4量測法
1.5實驗法
2.分析能力之等級
2.1簡單分解
2.2識別關係
2.3多重分解
2.4複雜分析
3分析方法
3.1系統分析方法
（System Analysis Method）
3.2內容分析法
（Content Analysis）
3.2邏輯性分析
（Logical Analysis）
3.3對比分析法
（Comparative Analysis Approach）
3.4層次分析法
（AHP: The analytic hierarchy process）
4常用之分析工具
4.1定量分析法:數據資料分析
4.2定性分析法:語言資料分析
PIERS五大核心能力之五:提升『規劃力』實務技巧
陳德望老師
◎執行力：完整周詳且具體可行之計畫，並依據計畫全力以赴的朝目標邁進，能激發自我的潛能，運用各種方法與資源將問題排除，按照設定的計畫及目標去完成任務。
◎課程綱要:
PIERS提升規畫力
一、規劃系統力-成功規劃之系統性思維四問句
二、規劃認知力-以量化SWOT來分析內外在問題
1 應用 SWOT 分析之實例
2 表單：外部環境分析、內部環境分析、機會與威脅的對應
三、規劃關鍵力-以KSF掌握需改進之流程先後
1 部別之成功關鍵因素
2 關鍵流程之績效評核
3 確定流程改革之目標
4 表單：成功關鍵流程表、成功關鍵流程之績效方格圖
四、規劃配置力-以PPM掌握商品之問題與利基
1 產品矩陣圖與生命週期
2 產品矩陣圖分析之實例
3 表單: 產品矩陣分析表
五、規劃改善力-以BMP強化各流程之作業品質
1.工作品質導入
2.成功關鍵因素分析
3.BPM的導入程序
4.流程合理化技巧
5.表單合理化技巧
6.流程改造推動技巧
七、計畫執行力-以簡易PM
強化各任務之計畫落實及任務達成
1.計畫管理之認知
2.計畫管理之工具
3.計畫管理之組織
4.計畫管理之規劃
5.計畫執行與控制
6.計畫之評估考核
7.計畫管理之技能
短文：
圖形思考與決策～企業問題分析與決策利器
DTM (Diagram Thinking & Decision Method)
陳德望老師 2004/06/04
DTM提升問題分析與決策品質及速度
經營管理上常會面臨到下列困擾：
資料愈多愈難理出頭緒？
資料愈多愈難掌握問題的核心？
資料愈多愈難做出明智的決策？
而圖形思考法DTM (Diagram Thinking & Decision Method)提供企業各階層經營管
理幹部面對煩瑣的問題能迅速的理出頭緒、掌握問題的核心且能做出最佳的決策。
個人經管思惟：文不如表，表不如圖
何謂圖形思考：將語言資料給以一定的規則圖形化，再加以展開、整合，來達成
目的( 解決問題/決策)之圖形思考的方法。本文強調圖形思考故文章之撰寫希望朝向
以圖代替文，而各圖形皆是精華，讀者可由圖形中產生多元化的思惟與創意。
啟動沉睡的右腦與成熟左腦相輔相成
人腦的開發與人們是否經常使用有著密切的關係，以下圖說明人腦的進化
及圖形思考與大腦之關係：
圖形思考法與左右腦之連動關係圖
認識與運用啟動右腦的圖形思考法
圖形思考手法的特性：是整理語言資料的手法，能有效解決零亂繁雜(複雜)
問題的手法，更能充實計劃內容以減少遺漏及疏忽使相關人員易於瞭解(使過程能
充份表達的手法)且協力推行之。圖形思考法七大工具之定義及特色如下說明：
1、親和圖法Affinity Diagram～從渾沌複雜的狀態中找出問題，訂出解決的對策。
2、關連圖法Relation Method～為錯綜複雜問題的因果關係，尋找適當之解決策略。
3、系統圖法Systematization Diagram～以系統方法追求完成目的的最適當手段。
4、矩陣圖法Matrix Diagram～以多元的思考使問題點明確化。
5、箭頭圖法Arrow Diagram～建立最適合的日程計畫表，進行高效率的管理。
6、PDPC法Process Decision Program Chart
～將設定問題隨著事情的進展，把其結果導引至希望的結果上。
7、矩陣資料解析法Matrix Data Analysis Method
～推測矩陣圖所排列的多數資料的解析方法。
DTM與傳統QC對應於語言及數據解析
各階層經營管理與DTM關係之矩陣圖
面對數據資料加以量化則利於決策
面對眾多語言資料時如何理出頭緒?
結論：
經營管理面對語言資料多於數據資料、語言資料決策困難度遠大於數據資料
企業問題解決需要圖形思考與決策法
短文：
3U Memo之企業問題分析與決策實務運用技巧
陳德望老師 2004/03/23
企業是一連串的問題分析與決策？ 人的一生也得面臨一連串的問題。
企業各階層不論是高階、中階、基層幹部及一般從業人員均會面臨各式各樣的問題，
以及在面對問題時如何分析、擬定對策並做最適當決策等一連串的問題。但是此項問題
解決了另一項問題又接二連三的發生，似乎永遠都在解決問題？隨時處於如何下決策？
而且問題好像印證「歷史會不斷的重演」這句話，企業人士為解決問題疲於奔命，似乎
無法從容面對問題、無足過的時間思考其最適當的決策，因此問題分析與決策技巧是現
代企業人士必備的基本技能，因為企業存在的條件是適應環境的變遷克服困難解決問題
採取適當的決策，使得企業的服務的價值獲得肯定，如此方能獲取利潤進而永續經營。
相對於此，人的一生何嘗不也是一連串的問題分析與決策嗎?
成功是過去經驗累積的延伸線嗎？ 培養從業人員之問題意識為首要。
昔日管理者面對問題的直覺反應是擬定對策，管理者之所以能立即提出對策是來自
於過去的經驗法則，這樣可以立即看出管理者的快速決策能力，但這往往也種下另一類
型的問題甚至導致後續嚴重的問題。日本海軍昭和戰艦就是一個明顯的例子，完全依據
過去的的成功經驗，而無視於外在環境的改變所得到的慘敗。所以成功絕非過去的延伸
線，決策者必須考量現有問題之相關變數（條件改變結果可能受影響，正面或負面或不
變），更前瞻的做法應是預防問題發生，因此現代企業莫以積極培育從業人員的問題意識
、發現問題、解決問題之完整能力為首要之任務。
要發現問題首應確立理想狀態？ 以3U Memo零工程法發現問題。
企業人士常說職場問題甚多，但請其進一步詳細說明問題為何時，往往不夠具體明
確，原因來自於對問題的界定標準因人因職位高低而異，管理者認為是問題而從業人員
往往那不是真正問題的核心，因此如何界定問題？往往因立場不同而各說各話，因此對
問題的發現方法及認知必須有一致的看法，而3U Memo零工程法，提供很好的技巧，
3U Memo為問題思考適用各行業。
以3U Memo零工程法之實用案例。
為3U Memo零工程法，用於發現問及解決問題應用實例之一。
根治問題之水平思考分析法應用實例
策略規劃至人員管理完整問題之解決
零工程之思維模式可適用於任何行業別，是問題分析與決策之基本技巧。
其包含人員、機械、物料、方法、品質、安全、事務等。
- 人的部分有：零觀望、零走動、零積木、零費力，
- 機的部分有：零停機、零輸送帶、零切空氣、零挖耳朵，
- 料的部分有：零螺絲、零重物、零等待、零零組件
- 法的部分有：零瓶頸、零停止、零庫存過剩、零程序變更
- 質的部分有：零廢品、零無標準
- 安的部分有：零壓擠、零切傷、零碰撞、零滾動
- 事的部分有：零紙張、零複印、零無士氣、零觀望問題分析與決策必備之實務技巧企業人士常詢問完整的問題分析與決策應包含哪些科目及單元，現以系統圖整理出八種能力，參閱左下圖。並列舉其中「六.統合力—系統化問題之思考」單元內容之一，以區別課題達成型及問題解決型系統思考步驟及差異性。
- 課程之科目與單元內容如下：一.基礎力--問題的認知與界定1.問題之自我認知測驗與討論 2.理想狀態之零工程手法應用3.造成問題之因果關係確認法 4.習以為常是發現問題的殺手5.成功不一定是過去的延伸線 6.界定何者是問題及不是問題7.問題矯正與預防措施之差異 8.問題處理可依循其步驟程序9.問題抽絲剝繭之層別法應用 10.問題類型與危機類型相關性11.問題類型與管理者心態類型 12.如何提升問題意識發掘問題二.突破力—創造性問題解決法1.創造力自我認知測驗 2.開創思考界限的遊戲3.創造力之訓練與手法(15巧)三.戰技力—流程順序解析手法四.戰技力—數據資料解析手法五.提升力—統計驗證解析手法1.統計資料之檢定 2.相關與回歸分析 3.多變量分析(矩陣資料解析法)六.統合力—系統化問題之思考1.問題解決型思考程序 2.課題達成型思考程序七.果斷力—決策分析常用手法1.確定情況下的決策 2.風險情況下的決策 3.決策樹八.執行力—問題分析與決策實作系統化培訓問題分析與決策能力課程之科目與單元內容如下：一.企業問題分析與決策1.以損益表了解企業功能與決策 2.以量化SWOT來分析內外在問題3.以PPM掌握商品之問題與利基 4.實用表單與實務案例演練二.流程問題分析與決策1.以KSF掌握需改進之流程先後 2.以BMP強化各流程之作業品質3.實用表單與實務案例演練三.組織問題分析與決策1.組織問題四大類型與因應對策 2.組織管理之實務案例演練四.職務問題分析與決策1.職務分配常見問題與處理原則 2.實用表單與實務案例之演練五.作業改善分析與決策1.品質提升 2.提升效率 3.降低成本六.員工問題分析與決策1.員工行為通性與因應對策 2.員工問題原因探討3.員工問題表現方式 4.掌握員工行為圖解5.員工問題因應對策 6.實用表單與實務案例之演練九.實踐力—問題分析與決策實作問題分析與決策心經礙於篇幅無法詳述其他技能及手法。最後以六識談問題分析與決策之關聯性。六識是指人的眼：觀察力、耳：傾聽力、舌：探索力、鼻：敏感力、身：執行力、意：果斷力。此六識是人類最基本且最實用之問題分析與決策之能力，但隨者個人修行深度及廣度不同，而產生極大的差異性。本課程為系統化實證之課程，必能為企業於短期間塑造問題分析與決策之高手，為企業解決問題並創造高附加價值，使企業更卓越、更成功。
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