8D問題分析與解決步驟及方法8D Report (8D Problem Analysis & Solving)陳德望老師

8D問題分析與解決步驟及方法8D Report (8D Problem Analysis & Solving)

◎課程目的： The 8 Disciplines (8D) Process是培養管理幹部、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、：分析未來可能發生的問題等）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決能力，以強化企業之競爭力。
◎課程效益：  

  ◎學員能用8D程序完整回應客訴
  ◎學員能列舉工作之問題與機會
    ◎學員能判定何者是問題並定義
  ◎學員能分析問題並找出其真因
  ◎學員能做出最適與最佳之決策
  ◎學員能發掘潛在問題並預防之
  ◎學員會分析決策之潛在性風險
  ◎學員能運用8D系統圖解決問題
  ◎學員能運用8D檢核表確保成效
  ◎學員會運用8D各程序相關表單
  ◎學員以8D提升整體作業之品質
  ◎學員以8D迅速找出並根治問題
  ◎實用8D表適合個人及團隊運作
  ◎提供8D完整及簡易系統圖資料

◎課程綱要：

一、問題定義

二、問題型態

三、問題解決思考模式

四、問題分析與解決程序

Discipline 1.組成問題解決小組(Use Team Approach)

Discipline 2.清楚敘述問題(Describe the Problem)

2.1程序目標 2.2程序步驟 2.3Why-Why分析 2.4描述問題 2.5 IS/IS NOT表 Discipline 3.導入短期對策(Implement and Verify Interim Containment Action)

3.1程序目標 3.2程序步驟 3.3決策分析表 3.4風險分析表 3.5決策考量標準

3.6選擇最佳ICA(Interim Containment Action) 3.7決策演練

Discipline 4.確認根本原因(Define and Verify Root Cause)

4.1程序目標 4.2程序步驟 4.3發現差異與改變 4.4列出可能原因並篩選 Discipline 5.確認長期措施(Choose and Verify Permanent Corrective Actions)

5.1程序目標 5.2程序步驟 5.3建立PCA考量標準 5.4選擇最佳PCA Discipline 6.導入長期措施(Implement Permanent Corrective Actions)

6.1程序目標 6.2程序步驟 6.3 PDCA/PDCS 6.4問題預防表

Discipline 7.防止問題再發(Prevent Recurrence)

7.1 程序目標 7.2程序步驟 Discipline 8.感謝團隊貢獻(Congratulate Your Team)

8.1程序目標 8.2程序步驟

五、問題分析與解決程序與表單

1.關心事項分解CA: Concern Analysis

  1.1關心事項分解步驟

2.問題解決PS: Problem Solving

  2.1問題解決步驟

      2.2問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)

3.決策製作DM: Decision Making

      3.1決策製作步驟

3.2決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)

4.問題預防PP: Problem Prevention

      4.1問題預防步驟

4.2問題預防工作表單(Problem Prevention Worksheet)

    5.8D其他應用表單

      5.1 客戶抱怨對策單(Corrective Action Report)

      5.2 風險分析表(Risk Analysis Worksheet)

      5.3 Why-Why Analysis Worksheet

      5.4 8D Report (8D Problem Solving Form)

      5.5 Quality Method Skill in Ford 8D

6.8D系統圖

      6.1 8D各段落之程序圖(8D at each stage of the flow chart)

      6.2 8D系統圖

六、案例演練及實作