八大核心技能之一
提升『觀察力』實務技巧
◎觀察力:能應用靜態觀察、細微觀察、系統觀察、流程觀察等方法，發現差異、異常、優勢或獨特之處並具體指出及清楚描述出來。即是辨識問題(機會)的能力。
◎課程綱要:
一、確立觀察之目的
二、制訂觀察之計劃
三、培養觀察之興趣
四、觀察現象，探尋本質
五、培養良好的觀察方法
1．自然觀察方法 2．實驗觀察法 3．長期觀察法 4．全面觀察法
5．定期觀察法 6．重點觀察法 7．直接觀察法 8．間接觀察法
9．對比觀察法 10．解剖觀察方法
六、掌握豐富的知識經驗
七、遵循感知的客觀規律
(感知規律七條)
1．強度律 2．差異律
3．對利律 4．活動律
5．組合律 6．協同律
7．養成持久的觀察習慣
八、觀察之禁忌(盲點)
觀察應注意些什麼呢？
1．忌漫無目的 2．忌片面觀察
3．忌毫無重點 4．忌走馬觀花
5．忌不用心思 6．忌半途而廢
九、流程觀察法
◎實務案例研討及表單運用
十、觀測抽查法
◎實務案例研討及表單運用
十一、現場觀察法(走動式管理management by walking around，簡稱MBWA)
1.三現三原 2.三觀三解
3.工作分解技巧 4.對事觀察要領
5.對人觀察要領 6.察覺異常問題
7.發掘潛在機會
◎實務案例研討及表單運用
十二、觀察法的綜合運用及問題與回應
八大核心技能之二
提升『溝通力』實務技巧
◎溝通力: 包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力、設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）、協調整合能力(包含各項資源:人力、物力、財力)，並發揮影響力以獲得最佳效果。
◎課程綱要:
1.協調的方法
2.協調的要領
3.整合性協調(跨部門、跨領域、跨專業的溝通協調)
4.溝通表達技巧
4.1表達技巧 4.2爭辯技巧
◎實務案例研討及檢核表運用
5.溝通工具
5.1書面溝通 5.2溝通者(資訊傳達者 資訊接收者)
5.3溝通的障礙 5.4溝通原則 5.5溝通工具的特性
◎實務案例研討及檢核表運用
6.肢體語言(非語言溝通)
6.1活動:認知肢體語言
6.2負面的個人信號
6.3正面的個人信號
7.傳達訊息
7.1溝通的本質
7.2接收者的個性
8.溝通風格
8.1 溝通四象限
◎實務案例研討及表單運用
8.2溝通技巧自我評估
◎實務案例研討及表單運用
8.3溝通範圍
8.4建立接收技巧
1)問話技巧 2)提示技巧 3)傾聽技巧 4)了解對方
9.溝通實務技巧
9.1 溝通常用的技巧 9.2 對部屬溝通的要領 9.3 對上司溝通的技巧
10.溝通設計技巧
10.1 形象設計 10.2 動作設計 10.3環境(情境)設計
11.化解歧見(衝突)運用技巧
11.1衝突的類型與原因 11.2衝突化解之類型 11.3衝突處理技巧
12.溝通力綜合運用及問題回應
八大核心技能之三
提升『分析力+創造力』實務技巧
◎分析力:是指把一件事情、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關係單獨進行剖析、分辨、觀察和研究及創造的一種能力。包含資料收集能力及運用創造力解決問題。
分析力(資訊收集/分解/剖析/分辨/察覺/研究)
◎課程綱要:
1.資料收集方法
1.1觀察法
1.2使用次集資料
1.3調查法
1)面談
2) 問卷
1.4量測法
1.5實驗法
2.分析能力之等級
2.1簡單分解 2.2識別關係 2.3多重分解 2.4複雜分析
3分析方法
3.1系統分析方法（System Analysis Method）
3.2內容分析法（Content Analysis）
3.2邏輯性分析（Logical Analysis）
3.3對比分析法（Comparative Analysis Approach）
3.4層次分析法（AHP: The analytic hierarchy process）
4常用之分析工具
4.1定量分析法:數據資料分析
4.2定性分析法:語言資料分析
5.激發創造力解決問題
5.1何謂創造性問題解決
5.2發散技法
自由聯想(BS、CBS、缺點列舉、希望列舉)
強制聯想(入出法、屬性列舉、檢查表法、型態分析法)
類比法(綜攝法、戈登法、NM法)
5.3收斂技法
親和圖、交叉法、關聯圖、矩陣圖、箭頭圖
5.4演練
八大核心技能之四
提升『應變力』實務技巧
◎應變力:對於周遭環境及人事物之變化或改變之前兆或其發展的趨勢能事先發覺(敏銳性)，如神經
系統能快速查覺其變化，以事先防範(預防計畫)或採取適當措施(緊急應變計畫)。
◎課程綱要:
1.指認潛在問題與機會 1.1 如何定義行動方案 1.2 如何擬定行動方案 1.3 表單: 1) ◎任務分解結構表 2.指認可能原因/潛在機會 2.1 表單: 2) ◎潛在問題與可能原因結構表 3) ◎潛在問題與可能原因樹狀圖 2.2 評估潛在問題的風險 2.3 評估可能原因的機率3.採取預防措施 3.採取預防措施
3.1三大類九種失誤原因解析
3.2製造過程常見的失誤項目
3.3防誤法POKA-YOKE四模式
3.4防誤法5思路及防誤法則
3.4防誤法6觀念及3類水平
3.5防誤法常用7類型之裝置
3.6防誤法實施的十大項步驟
3.7防誤法10大原理之應用
4.擬定應變措施 4.1 表單: 4) ◎預防與應變措施表 5) ◎潛在問題(機會)分析表 4.2 個案研討實作
八大核心技能之五
提升『執行力』實務技巧
◎執行力：全力以赴的朝目標邁進，能激發自我的潛能，運用各種方法與資源將問題排除，按照設定的目標去完成任務。(行動力、計畫力)
◎課程綱要:
1.為何需要執行力
2.執行不力導致績效不彰
3.執行力不彰的十大原因
4.員工之執行力兩大關鍵
5.阻礙執行力類型與原因
6.執行力的三大基石
7.執行力的三個核心
8.強化與貫徹執行力
8.1 十大策略
8.2 四大行動
9.如何激發自我潛能
9.1七項心理定律
9.2打開潛能鑰匙
9.3自我潛能發揮技巧
1)馬蠅效應(Horse Flies effect)
2)皮格馬利翁效應(Pygmalion Effect)
3)横山法則(Yokoyama rule)
4)激勵倍增法則(Appraising Law)
5)其他實務技巧
10.執行力行動計畫表
10.1目標規劃表
10.2計畫執行控管表
10.3執行力運作流程
八大核心技能之六
提升『果決力』實務技巧
◎果決力:是指對某件事拿主意、作決斷、定方向的綜合性能力。包括：經營、管理、業務、人事、戰術與戰略之判斷力及決策力等。(判斷力、決策力、風險評估)理性思考之決策分析
◎課程綱要:
一、決策過程常發生的陷阱
二、果決力之方法與工具
1.澄清目的條件
1.1 如何制定決策聲明
1.2 決策目標要素為何
1.3決策準則
2.評估選擇方案
2.1 如何決定權重評量之標準及方法
2.2 如何決定各項標準之權重『量』
2.3 如何決定各項標準之評核『分』
2.4 考量標準及方法之個案研討實作
2.5 表單:1) ◎決策條件規格表、
2) ◎標準衡量評核表、
3) ◎方案權重評估表、
4) ◎最適方案選擇分析評核表
2.6 方案的來源與發想
3.評估可能風險
3.1 風險評估考量的因素
3.2 風險評估矩陣之案例
3.3 表單: 5) ◎風險評估表、
6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
4.制訂最適決策
4.1 利益與風險考量之決策
4.2 表單: 7) ◎決策分析表
. 表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
5.決策分析模式的優點及注意項
三、提升果決力的六個系統邏輯程序
四、提升果決力(判斷力/決策力)的七個訣竅
八大核心技能之七
提升『持續力』實務技巧
◎持續力
勇往直前接受困難考驗；首先處理重要問題；必要時採取強硬態度；冒適當的風險；果斷地採取行動；行動時不怕資訊不全或計畫過細；不會因為缺乏適當的準備而喪失機會。對決定之事會堅持依照規定之流程持續進行且能持續改善及持續創新以因應內外在環境之變化。(流程管理、改善力、創新力)
◎課程綱要:
一、流程診斷方法及核心流程訓練
FDMT (Flow Diagnosis Method ＆ Core Process Training)
1.流程定義與模式
2.流程診斷之方法
2.1 流程成功關鍵因素分析PSKF (Process Success Key Factor)
診斷出核心及關鍵流程 ◎圖表A：PSKF
2.2 流程績效四方格診斷圖PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)
診斷出流程改善之依據 ◎圖表B：PPGD
二、流程改善工具/手法運用訓練
1.製作流程圖
1.1 現狀流程圖(Present Flow Chart)
◎圖表C-1：PFC
1.2 改善流程圖(Improve Flow Chart)
◎圖表C-2：IFC
2.事務程序圖(Business Process Chart)
◎圖表D：BPC
3.流程改善前後對照表(Before & After)
◎圖表E：B&A
4.診斷流程瓶頸及因應對策
4.1 檢討原則及運用
4.2 構思創意及展開
4.3 改善原則及實施
5.檢核工具與效益評估
◎圖表F：ECRS事務檢核表
◎圖表G：效益評估表
三、價值鏈及價值圖
(Value Stream Mapping)
1.價值流分析工具 2.價值流程圖符號 3.掌握現狀價值流 4.目標改善價值流
5.價值流的應用與管理 6.案例研討及改善指標
四、持續改善及創新之方法
五、持續力的探討
1.持續力的障礙類型 2.持續力(毅力=意志力)的理論指導 3.培養持續力的具體方法
六、持續力訓練法
八大核心技能之八
提升『合作力』實務技巧
◎合作力：正確的扮演組織內的角色，使自己的目標和組織的目標一致，能與他人共同合作完成任務，積極的協助他人並在他人的奧援下採取行動。
◎課程綱要:
1.團隊經營(案例)
1.1 團隊經營的特點
1.2 團隊經營的意義
1.3 團隊經營的優缺
2.認知差異(案例)
2.1 認知與團隊經營 2.2 團隊領導者任務
3.團隊形成(案例)
3.1 團隊形成四階段
4.成員特質(案例)
4.1 遴選團隊的成員 4.2 團隊角色與特質
5.建立互信(案例)
5.1 建立互信的工作環境
5.2 領導者信任成員做法
5.3 建立成員信任領導者
5.4 團隊觀點分享技巧
5.5 團隊規範阻力與助力
5.6 成功團隊的特性
6.成員角色(案例)
6.1 團隊發展的角色與行為
6.2 領導者的角色行為調適7.團隊決策(案例)
7.1 團隊決策之要訣
7.2 高效能團隊會議
8.團隊激勵：知己解彼
8.1 員工行為通性的認知
8.2 行為通性與激勵運用
9.團隊領導要件
9.1 正確方向之要訣
9.2 積極心態之要訣
9.3 驅動部屬之要訣
9.4 團隊領導之自我檢核表
八大職能之定義
1.觀察力
能應用靜態觀察、細微觀察、系統觀察、流程觀察等方法，發現差異、異常、優勢或獨特之處並具體指出及清楚描述出來。即是辨識問題(機會)的能力。
2.溝通力
包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力、設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）、協調整合能力(包含各項資源:人力、物力、財力)，並發揮影響力以獲得最佳效果。
3.分析力是指把一件事情、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關係單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。包含資料收集能力。
4.應變力對於周遭環境及人事物之變化或改變之前兆或其發展的趨勢能事先發覺(敏銳性)，如神經系統能快速查覺其變化，以事先防範(預防計畫)或採取適當措施(緊急應變計畫)。
5.執行力：全力以赴的朝目標邁進，能激發自我的潛能，運用各種方法與資源將問題排除，按照設定的目標去完成任務。(行動力、計畫力)
6.果決力是指對某件事拿主意、作決斷、定方向的綜合性能力。包括：經營、管理、業務、人事、戰術與戰略之判斷力及決策力等。(判斷力、決策力、風險評估)
7.持續力
勇往直前接受困難考驗；首先處理重要問題；必要時採取強硬態度；冒適當的風險；果斷地採取行動；行動時不怕資訊不全或計畫過細；不會因為缺乏適當的準備而喪失機會。對決定之事會堅持依照規定之流程持續進行且能持續改善及持續創新以因應內外在環境之變化。(流程管理、改善力、創新力)
8.合作力：正確的扮演組織內的角色，使自己的目標和組織的目標一致，能與他人共同合作完成任務，積極的協助他人並在他人的奧援下採取行動。
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