工作流程創新與改善實務研習陳德望老師

峰源顧問：www.fy-consultants.com

工作流程創新與改善實務研習

課程目的：

   隨者企業發展與組織的成長或歷經長期的歲月，使工作之作業流程愈來愈多，流程也越複雜及冗長，導致企業在決策過於冗長，且面對現今多樣化及多變的環境下，往往在反應速度不過迅速，要創新改善也不知從何著手，原因有：

1.工作流程太多不知從何著手

2.不知哪個流程可能出現問題

3.不知哪個流程的問題最嚴重

4.各工作流程好像多是必需的

5.減了某流程而增加其他程序

6.流程創新改善具體手法為何

等等問題存在，但企業之工作流程確實存在問題(矛盾、複雜與冗長的現象)，此長期問題不僅是在消耗員工的精力與時間，也會影響人員士氣、產生衝突、內耗、無效率及效能等嚴重負面結果，故企業問題來自流程，因此要提升企業競爭力及品質需從企業流程改造談起，以顧客需求為依歸整合內部資源找出最適流程以符合市場之所需，並將流程運作至最佳狀況後建立標準化讓成員有所依循，本課程從流程品質導入、流程再造、流程創新思維與技巧、流程關鍵分析、流程合理化(改善)、流程創新案例分享等做詳盡解說。

課程綱要：

一、工作流程診斷方法及核心流程訓練

     1.流程定義與模式

     2.流程診斷之方法及核心流程

       2.1 流程成功關鍵因素分析 PSKF (Process Success Key Factor)

       2.2 流程績效四方格診斷圖 PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)

   2.3 流程時間陷阱分析診斷 TTAD (Time Trap analysis Diagnosis)

     3.診斷流程瓶頸及因應對策

     4.流程再造常見問題與盲點        

二、工作流程創新改善工具/手法運用訓練

     1.製作價值流程圖(Value Stream Mapping）

     2.事務程序圖(Business Process Chart)

     3.流程改善前後對照表

     4.診斷流程瓶頸及因應對策

     5.流程創新思維與技巧

     6.工作流程再造之方法

     7.工作流程最佳化技巧

     8.檢核工具與效益評估

     9.工作流程創新實務案例研討

     10.工作流程創新與改善實務問題回應