第一線傑出幹部核心能力training within industry,twi陳德望老師◎工作教導與日常指導(JI&C)◎工作改善與問題解決(JM&I)◎工作關係與溝通激勵(JR&C)◎工作安全與危險預知(JS&P)

峰源顧問：www.fy-consultants.com

TFS第一線傑出幹部核心能力◎工作教導與日常指導(JI&C)◎工作改善與問題解決(JM&I)◎工作關係與溝通激勵(JR&C)◎工作安全與危險預知(JS&P)

第一線傑出幹部核心管理能力系列課程TFS (Training For Supervisor)it.consult@msa.hinet.net

◎課程效益：TFS是協助企業培育第一線管理幹部(班組長)，克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施TFS 有系統之訓練，企業內部推動此系統即是豐田之精髓，此精隨區分三大主題：

◎工作教導即是豐田精實人才培訓(短期速效之技術傳承、作業分解及標準化等)之骨幹

◎工作改善為豐田作業改善(提案改善效率提升)及精實生產(產線平衡及最佳化)之基石

◎工作關係即是豐田現場管理(現場之日常管理、人員問題處理與溝通激勵法)之潤滑劑。

◎課程特色：

  1. 新版課程增加實用技巧有日常指導、問題解決、溝通激勵、走動管理

2. 藉由個案探討演練，引導出各管理技巧

3. 雙向互動式、體驗式教學達成現學現用

4. 獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實

5. 實務案例、運作表單、執行步驟之卡片

◎講師：陳德望老師

財團法人中衛發展中心 資深顧問及企業講師

工業研究院產業學院 企業講師

峰源顧問有限公司 總經理

各大企管顧問 特約講師

陳德望工作室 負責人

實務經驗28年，輔導數百家之實戰顧問師及超優質講師

◎課程主題：

1.課程主題：TFS (第一線傑出幹部核心管理技巧研習營)

2.課程系列：

  2.1工作教導與日常指導(JI&C)Job Instruction & Coach

  2.2工作改善與問題解決(JM&I)Job Method & Improver

  2.3工作關係與溝通激勵(JR&M)Job Relation & Morale

 

系列一：TFS工作教導與日常指導Job Instruction & Coach

課程效益：

◎學員能運作工作教導四階段法

◎學員能落實工作教導培訓員工

◎學員會製作線上作業之分解表

◎學員能規劃及執行訓練預定表

◎學員能掌握線上人員學習特性

◎學員能運用OJT技巧有效培訓

◎學員會因應特殊狀況情境教導

課程綱要:

一.工作教導四階段法

1.訓練的需要性

2.幾種教導方法的比較

3.教導失敗之原因探討

4.教導方法四階段的確立

二.工作分解法

1.工作分解的需要性

2.示範工作的分解

3.工作分解的摘要

4.實務案例分解前後差異比較分析

三.訓練預定表

1.訓練預定表的製作

2.多能工訓練表

3.產線產量調整之需求分析及因應對策

四.特殊教導方法

1.冗長的工作教導

2.感覺性的工作教導

3.吵雜環境的工作教導

4.吵雜環境現場原地教導法

5.快速培訓大量員工之一對多教導法(手拉手教導法)

五.工作中指導技巧

1.指導風格的類型

   自我風格的認知、辨認指導者風格

2.指導的技巧、3.指導技巧演練(教練 Coaching)

六.OJT(On The Job Training)的運用實例

1.OJT四要訣   2.OJT運作表   3.OJT圖示案例

 

系列二：TFS工作改善與問題解決Job Method & Improver

課程效益：

◎學員能建立正確的改善意識並執行

◎學員會運用問題解決步驟執行改善

◎學員會運用創造力技巧改善各作業

◎學員會運用改善四階段法進行改善

◎學員會製作工作分解表來執行改善

◎學員能運用產線平衡及最佳化技巧

◎學員能製作提案改善表提出改善案

◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領

課程綱要:

一.改善的基本認知

1.改善的基本觀念

2.日常改善的重要性

3.為何無法改善

4.解決之道--意識改革

5.問題意識與問題類型

6.問題分析與解決步驟

7.解決問題實務演練

8.增進構想之技巧

二.工作改善四階段法

1.案例研討

2.改善四階段法的應用

3.檢討與改善原則

4.工作改善分解表

三.激發創造力

1.創造力常用手法

2.實務運用之技巧

四.產線平衡與最佳化

1.產線平衡之技巧

2.產線最佳化設計

五.改善障礙之排除

1.人對變化之抗拒

2.因應之道

六.提案改善

1.提案改善之認知

2.提案表的製作

七.團隊改善之運作

系列三：TFS工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale

課程效益：

◎學員會應用改善人際關係之要訣

◎學員能瞭解員工特性並有效領導

◎學員會製作運用人事問題處理表

◎學員能區分人事問題處理的類型

◎學員能有效進行溝通及意見表達

◎學員能有效的激勵團隊及其個人

◎學員能建立積極正向的團隊組織

◎學員能於現場運用走動管理技巧

課程綱要:

一.改善人際關係的基本要訣

1.良好的第一線幹部的兩方面

2.問題發生的四類型

3.工作關係實務個案

二.掌握問題之要領

1.工作關係實務個案

2.工作關係卡片的運用

3.掌握說法與心情的方法

三.慎思決定之方法

四.確認預防措施的結果

五.第一線幹部與部屬以外的關係

六.人事問題處理技巧

1.人事問題的類型         2.人事問題處理四階段法

3.人事問題處理解決表     4.實務案例研討

七.溝通實務技巧

1.溝通常用技巧    

2.對上溝通原則  

3.對下溝通原則

八.激勵與責備技巧

1.動機雙因素理論  

2.激勵技巧    

3.責備技巧

九.走動式管理運用技巧

1.情報收集技巧   2.觀察運用技巧  

3.異常處理技巧   4.領導運用技巧

 

 

 

系列四：TFS工作安全與危險預知Job Safety & Preventive

課程效益：

◎學員能運作工作安全四階段法

◎學員能落實工作安全預防危險

◎學員會切斷事故連鎖落實預防

◎學員會製作危險預知表防災害

◎學員會製作及分析工作安全表

◎學員會運用安全診斷表找危害

◎學員能撰寫現場安全管理個案

一.事故防止的必要性

   1.事故的要素（◎實務案例研討）

   2.安全作業四階段法

二.物的問題

   1.物的問題（◎實務案例研討）

   2.處理物的要訣

三.人的問題

   1.人的問題（◎實務案例研討）

   2.理解人的要訣

四.人與物的問題

   1.人與物的問題（◎實務案例研討）

   2.異常的措施

   3.災害發生時的處理

   4.急救處理要點  

五.危險預知訓練

   1.危險預知四階段法

   2.危險預知演練

   3.危險預知點檢

   4.危險預知表單

六.人因工程的應用

七.結論

QCC全系列課程陳德望老師

峰源顧問：www.fy-consultants.com

QCC全系列課程：

請選擇所需的課程（若礙於時間問題時，可先執行一及四項課程）

一、QCC-基礎課程----------12H

二、QCC-輔導人員課程-----6H

三、QCC-評審人員課程-----6H

四、QCC-高階課程----------12H

五、QCC-進階課程-----------6H

 

Amanda 張
若有任何需要服務之處請告知，我們將竭盡所能提供最佳服務
*******************************************************峰源顧問有限公司
助理秘書：Amanda張 0911-118399
TEL: 04-25285388、25200041e-mail:  it.consult@msa.hinet.net
        d1212109@ms26.hinet.net
        amanda2520004@yahoo.com.tw網頁：  http://tw.myblog.yahoo.com/derwan-chen/
        http://www.derwan-chen.idv.tw/

http://www.fy-consulting.com

****************************************************

 

 

QCC-基礎課程

  1. QCC概論

  　　1.1 QCC的定義

  　　1.2 QCC的精神與目標

  　　1.3 為何要推動QCC

  2. QCC運作

  　　2.1 QCC活動展開之架構

  　　2.2 圈的組成

  　　2.3 召開圈會的要領

  　　2.4 全活動相關人員的職責

  3. QC基本手法與演練

  　　3.1 如何收集數據

  　　3.2 柏拉圖分析～發掘重大問題的方法

  　　3.3 特性要因圖～篩出原因的方法

  　　3.4 檢核表～簡易示數據資料收集法

  　　3.5 分層法～區分原因的方法

  　　3.6 管制圖～確保製程的穩定

  　　3.7 散佈圖(相關分析)～分析兩者之關係性

  　　3.8 直方圖～了解變異程度

  4. QCC活動步驟

  　　4.1 基本步驟

  　　　　主題選定目標設定活動計畫擬定 

  　　　　現狀把握解析對策擬定 

  　　　　對策實施與檢討效果確認標準化 

  　　　　檢討及改善

  　　4.2 資料整理與發表

  　　4.3 QCC與QC七大手法的活用

  　　4.4 演練

 

 

QCC-輔導人員課程

  1. QCC概論

  　　1.1 QCC與其他管理活動之關係

  　　1.2 QCC在企業經營層面的功能

  　　1.3 QCC活動的展望

  2. 如何導入QCC活動

  　　2.1 導入QCC的步驟

  　　2.2 導入前評估階段

  　　2.3 準備階段

  　　2.4 示範階段

  　　2.5展開階段

  　　2.6 QCC導入計畫實例

  3. QCC活動基本步驟

  　　3.1組圈

  　　3.2 QCC改善步驟

  　　3.3 QCC活動與QC手法之活用

  4. 推行組織與辦法

  　　4.1 推行體系的建立與運作

  　　4.2 實施辦法的擬定

  　　4.3 活動促進的方法

  5. QCC活動評價、獎勵與發表

  　　5.1 QCC活動的評價

  　　5.2 QCC活動的獎勵

  　　5.3 QCC活動的發表

  6. 問題與對策、持續推行之道

  　　6.1 推動QCC可能遭遇的問題與對策

  　　6.2 QCC持續發展之道

  　　6.3 QCC活動導入成功之道 

 

 

QCC-評審人員課程

  1. QCC的基本理念 

  2. 評審人員的素養與職責

  　　2.1評審人員應具備的素養

  　　2.2評審人員應有的責任

  　　2.3評審人員的自我啟發

  3. 評審作業規劃

  　　3.1 評審作業的意義

  　　3.2 評審方式的訂定

  　　3.3 評審表格的設計

  　　3.4 評審前注意事項

  　　3.5 發表及檢討

  4. 評審方法

  　　4.1 日常評價

  　　4.2 自我評價

  　　4.3 現場實地評價

  　　4.4 發表會評價

  　　4.5 單位推行活動狀況

  　　4.6 全公司QCC活動評審

  　　4.7 QCC活動評審注意事項

  5. 發問與講評之方式與要領

  　　5.1 發問的範圍與要領

  　　5.2 講評的方式與要領 

 

 

 

QCC-高階課程

  1. QCC的理論基礎

  　　1.1 人類的需求 

  　　1.2 人性的探討

  　　1.3 人性的激勵

  2. QC新手法

  　　2.1親和圖法～從渾沌複雜的狀態中找出問題，訂出解決的對策

  　　2.2關連圖法～為錯綜複雜問題的因果關係，尋找適當之解決策略

  　　2.3系統圖法～以系統方法追求完成目的的最適當手段

  　　2.4矩陣圖法～以多元的思考使問題點明確化

  　　2.5箭頭圖法～建立最適合的日程計畫表，進行高效率的管理

  　　2.6 PDPC法～將設定問題隨著事情的進展，把其結果導引至希望的結果上

  　　2.7 矩陣資料分析法～多資料解析法

  3. 系統化思考與問題解決

  　　3.1 問題解決型

  　　3.2 課題達成型

  4. QCC活動步驟與手法活用

  　　4.1 QCC活動步驟可能的產生問題點

  　　4.2 QCC活動步驟問題點的解決方法

  　　4.3 QC手法的活用

  5. 圈的診斷及評價

  　　5.1 診斷的目的

  　　5.2 診斷安排與活動進行

  　　5.3 QCC活動評價

  6. 圈的輔導要領

  　　6.1 圈輔導的意義與目的

  　　6.2 輔導活動的方法

  　　6.3 輔導活動應注意事項

  7. 個案研究

 

QCC-進階課程

1.    何謂QCC活動—QC的概念、QCC的概念、團隊動力
2.    心理建設—推行架構、圈的組成
3.    圈會運作方式
3.1 集會的方式
3.2 領導會議的方式
3.3 基礎情報收集
4.    選定主題—問題意識、活動計畫擬定、選定主題
5.    發掘問題—腦力激盪法、特性要因圖、因果關係圖
6.    把握現狀—檢核表、收集數據、表單設計要領
7.    目標設定—柏拉圖、目標設定
8.    思考對策—VE的想法、問題對策
9.    最佳方案—IE的想法、具體化計畫
10.對策實施—愚巧化、對策管理
11.確認效果—圖表比較、目標達程度
12.標準化—標準化運用方式、標準書寫法
13.自我評價—自我檢討、活動心得
14.發表與講評—發表方法、簡報技巧、簡報工具的運用
15.綜合討論

第一線傑出幹部管理技巧研習營陳德望老師(training within industry,twi)

TFS (Training With Industry for supervisor)

陳德望老師(Training Winthin Industry,twi)

Trining For Supervisor,TFS

第一線傑出幹部管理技巧研習營 

顧問輔導式培訓方案(訓練與輔導之課程)

http://fy-consulting.com/

課程/訓練時數及成效/輔導時數及成效

工作教導與日常指導/12H，培訓25位優質教導者/1日完成8～10項工作教導分解表

工作改善與提案改善/20H，培訓2 5位優質改善者/3日完成 3～5 項改善分析及對策

工作關係與溝通激勵/8H，培訓25位優質領導者/1日完成8～10份個案及分析表

工作安全與危險預知/8H，培訓25位優質預知者/1日完成8～10項危險分析及對策

協助企業培育第一線管理幹部(班組長)，克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施New TWI有系統之訓練。本課程特色如下：

1.新版課程增加隨時代變遷之實用技巧，有日常指導、問題解決、溝通激勵

2.藉由個案探討演練，引導出各管理技巧

3.雙向互動式、體驗式教學達成現學現用

4.獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實

5.實務案例、運作表單、執行步驟之卡片

系列一：工作教導與日常指導Job Instruct & Coach

課程效益：

◎學員能運作工作教導四階段法◎學員能落實工作教導培訓員工

◎學員會製作線上作業之分解表◎學員能規劃及執行訓練預定表

◎學員能掌握線上人員學習特性◎學員能運用OJT技巧有效培訓

◎學員會因應特殊狀況情境教導

一.工作教導四階段法--互動講授法、個案討論法、示範教學法

   1.訓練的需要性   

   2.幾種教導方法的比較

   3.教導方法四階段的確立    （◎實務案例研討）

二.工作分解----------互動講授法、個案討論法、示範教學法、學員演練法

   1.工作分解的需要性

   2.示範工作的分解    （◎實務案例研討）

   3.工作分解的摘要    （◎實務案例研討）    

三.訓練預定表--------互動講授法、案例解說法、學員演練法

   1.訓練預定表的製作

   2.教導方法實習

四.特殊教導方法------互動講授法

   1.冗長的工作教導  

   2.感覺性的工作教導

   3.吵雜環境的工作教導

五.OJT的運用實例-----互動講授法、小組討稐法

   1.OJT四要訣

   2.OJT運作表

   3.OJT圖示案例

系列二：工作改善與提案改善(含IE改善技巧及精實生產改善手法)Job Method & Improver

課程效益：

◎學員能建立正確的改善意識並執行

◎學員會運用問題解決步驟執行改善

◎學員會運用創造力技巧改善各作業

◎學員會運用改善四階段法進行改善

◎學員會製作工作分解表來執行改善

◎學員能製作提案改善表提出改善案

◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領

一.改善的基本認知--互動講授法、團隊測驗法、小組論法

   1.改善的基本觀念

   2.日常改善的重要性

   3.為何無法改善

   4.解決之道--意識改革

   5.問題意識與問題類型    （◎實務案例研討）

   6.問題分析與解決步驟

   7.解決問題實務演練

   6.增進構想之技巧

二.工作改善四階段法-個案研討法、示範演練法、小組討論法

   1.案例研討    （◎實務案例研討）

   2.改善四階段法的應用

   3.檢討與改善原則

   4.工作改善分解表

三.激發創造力-----互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   創造力常用手法

四.改善障礙之排除-互動講授法、學員演練法、小組討論法

   1.人對變化之抗拒

   2.因應之道    （◎實務案例研討）

五.提案改善-------互動講授法、案例研討法

   1.提案改善之認知 

   2.提案表的製作

   3.提案制度之推動

六.團隊改善之運作--個案研討法、小組討論法、學員實作法

   （◎實務案例研討）

 

工作改善與提案改善之訓練及輔導需加強改善手法及精實生產之手法

一、改善基本技巧

  1.腦力激盪  2.5WIH法

  3.改善創意  4.ECRS  5.5S

二、IE技法

  技法1 裝配圖     技法2 操作程序圖

  技法3 流程程序圖

  技法4 多產品程序圖

  技法5 線圖       技法6 組操作程序圖 

技法7 從至圖

  技法8 文書作業程序圖

  技法9 人機程序圖 技法10 閒餘能量分析

  技法11 操作者程序圖

  技法12 多動作程序圖

  技法13 動作經濟原則

  技法14 時間研究  技法15 工作抽查法

  技法16 防錯法    技法17 工作指派法

技法18 決策樹    技法19 生產線平衡

三、IE常用七大手法

四、精實生產價值流圖(Value Stream Mapping)

  1.價值流程圖符號

  2.掌握現狀價值流

  3.目標改善價值流

4.價值流的應用與管理

5.案例研討及改善指標

五、個案解析與研討

1. A工廠製品矩陣圖

2. 現狀A工廠之物流、情報流及工程流圖

3. 理想A工廠之物流、情報流及工程流圖

4. 單元工程現狀-要素作業工時

5. 人機配合圖-找出閒餘能量

6. 生產線平衡圖

7. 精實改善原則-通用、設備、物料

 8. 改善點檢表

 9. 持續監督表

10.成果計畫表

系列三：工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale

◎學員會應用改善人際關係之要訣

◎學員能瞭解員工特性並有效領導

◎學員會製作運用人事問題處理表

◎學員能區分人事問題處理的類型

◎學員能有效進行溝通及意見表達

◎學員能有效的激勵團隊及其個人

◎學員能建立積極正向的團隊組織

一.改善人際關係的基本要訣--------互動講授法、個案研討法

   1.良好的第一線幹部的兩方面

   2.問題發生的四類型

   3.工作關係實務個案

二.掌握問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.工作關係實務個案

   2.工作關係卡片的運用

   3.掌握說法與心情的方法

三.慎思決定---------------------互動講授法、個案研討法

   1.工作關係實務個案

四.確認預防措施的結果-----------互動講授法、個案研討法

   1工作關係實務個案

   2.變更的影響係

五.第一線幹部與部屬以外的關係---互動講授法

六.人事問題處理技巧-------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   1.人事問題的類型 

   2.人事問題處理四階段法

   3.人事問題處理解決表

   4.實務案例研討

七.溝通實務技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   1.溝通常用技巧

   2.對上溝通原則

   3.對下溝通原則

八.激勵與責備技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法

   1.動機雙因素理論  

   2.激勵技巧

   3.責備技巧

系列四：工作安全與危險預知Job Safety & Preventive

◎學員能運作工作安全四階段法

◎學員能落實工作安全預防危險

◎學員會切斷事故連鎖落實預防

◎學員會製作危險預知表防災害

◎學員會製作及分析工作安全表

◎學員會運用安全診斷表找危害

◎學員能撰寫現場安全管理個案

一.事故防止的必要性----------------------互動講授法、小組討論法

   1.事故的要素    （◎實務案例研討）

   2.安全作業四階段法

二.物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.物的問題    （◎實務案例研討）

   2.處理物的要訣

   3.5S之整理整頓清掃技巧  

三.人的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.人的問題    （◎實務案例研討）

   2.理解人的要訣

   3.5S之清潔教養技巧

. 四.人與物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.人與物的問題    （◎實務案例研討）

   2.異常的措施

   3.災害發生時的處理

   4.急救處理要點  

五.危險預知訓練----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用

   1.危險預知四階段法

   2.危險預知演練

   3.危險預知點檢

   4.危險預知表單

六.人因工程的應用----------------------互動講授法

七.結論