◎精實事務流程管理創新改善◎強化品質意識與落實日常管理、◎豐田精實人才訓練、◎精益班組長管理培訓(精益Training Within Industry,TWI)、 ◎教導力～成功打造傑出管理者與優質講師的教導寶典(工作教導實戰教學計畫(課程))
課程主題:精實事務流程管理創新改善實務研習
課程特色: Lean Service & Lean Office
隨者企業發展、組織的成長或歷經長期的歲月，使內部作業流程愈來愈多，流程也越複雜及冗長，導致企業決策及面對多變的環境下反應速度不過迅速，要改善也不知從何著手(因為流程太多、不知哪個流程最有問題、每個流程好像多是必需的、減了某個流程而使其他程序增加等等問題)，但企業內部流程確實存在矛盾、複雜與冗長的現象，不僅是在消耗員工的精力與時間，也會影響士氣、製造衝突、內耗、無效率及效能等嚴重負面結果。
本課程運用精實服務價值流分析手法(精實流程包含：創新思維建立精實價值流程，工程改善以消除各種浪費)，檢視流程中的不合理、不均勻、不精簡、不必要、不需要與不公平等負面因子，並運用精實工具及執行步驟以消除之，進而提升企業流程的效率與品質。
課程效益:
1.縮短各流程之前置時間 2.流程自働化以消除錯誤
3.改善及加快流程之效能 4.關注於客戶的核心價值
5.提升員工整體工作效率 6.改善溝通加強團隊精神
課程時數:7H或以執行顧問式之訓練，依據公司之問題及流程案例進行培訓，約需2~3天
課程綱要:
1.精實思維新領域
2.浪費辨識與改善想法
2.1如何識別辦公室浪費
2.2運用精實管理進行改善
3.價值流圖（Value Stream Mapping）的繪製與運用
3.1價值流程圖符號 3.2掌握現狀價值流
3.3目標改善價值流 3.4流程之案例演練
3.5確立改善點及推行有效的價值流
4.精實創新與改善計畫擬定與執行
4.1一般流程問題案例解析
4.2推動精實問題案例解析
4.3跨部門或區域問題解析
5.精實流程診斷方法及核心流程之診斷技巧及工具
5.1流程定義與模式
5.2流程診斷之方法
1)流程關鍵因素分析～診斷出核心及關鍵流程
2)流程績效之診斷圖～診斷出流程改善之依據
3)流程時間陷阱分析～診斷出流程之週期效率及核心價值與非價值之比
5.3診斷流程瓶頸及因應對策
強化品質意識與落實日常管理
一、強化品質意識
1.品質意識的誤解
2.正確的品質意識
3.品質意識落實法
3.1品質意識與日常管理PDCA 3.2品質意識強化之具體作為
3.3實事求是的事實管理技巧
二、落實日常管理
管:日常管理運用技巧
1.幹部立場與任務 2.現場工作之目標
3.現場管理之問題 4.日常管理之技巧
4.1情報收集技巧 4.2觀察運用技巧
4.3異常處理技巧(SOP標準變動之影響)
4.4糾正運用技巧 4.5指導運用技巧(SOP標準之教導方法)
4.6溝通運用技巧 4.7激勵運用技巧
4.8領導運用技巧
日常管理查核要領( 4M +1E)
人:1.生產效率紀律要領Man
機:2.設備保養維護要領Machine
法:3.作業方法查核要領Method
料:4.用料管理控制要領Material
環:5.定置管理查核要領Environment
豐田精實人才訓練研習班
傑出人士皆認同企業的成敗取決於『人』，豐田成功的塑造傑出的人才使其成為世界最優質的企業之一，本課程以系統化、標準化、簡單化並活用實務案例的方法，來快速教導部屬成為各職務的傑出人才，此套方法為公認最佳技術及經驗的傳承模式。
【課程效益】
．系統性辨識組織的人才發展需求，並有效地研擬人才培訓計畫。
．清楚解析各職務的型態，並把複雜的職務分解為可教導的技巧。
．簡單易學之四步法搭配職務解析而形成最佳技術與經驗傳承法。
．如何辨識並栽培有潛力的訓練員進而瞭解指導類型做最佳調適。
．各單元均附系統圖及表單，讓學員現學現用以達立竿見影之效。
◆課程內容：
一、企業訓練問題與對策
1.企業訓練未落實的惡性循環 2.企業訓練有效性之三大因素
3.豐田持續改善循環支撐訓練 4.策略及有效企業訓練系統圖
5.豐田人才發展流程(四段法) 6.豐田瀑布式稽查法Cascade Audit Method
1）人才發展組織架構圖(中大型企業)
2）人才發展組織架構圖(小型企業)
【實務圖表】
1）策略及有效企業訓練系統圖
2）事業績效分析表
3）組織訓練狀況及需求評估～員工訪談表
二、豐田人力制度精實管理模式
【實務圖表】 豐田人力制度精實管理模式系統圖
三、豐田最佳技術與經驗傳承模式
1.影響職務績效的三因素 2.掌握部屬型態因材施教
3.遴選及評估最適訓練員 4.職務教導方法優劣比較
5.教導方法四步法的探討 6.實務案例教導實做檢討
7.職務解析表製作之要領 8.職務解析時常犯的錯誤
【實務圖表】
1）訓練員能力評估表
2）教導四步法程序卡
3）執行教導之檢核表
4）訓練員教導討論表
5)職務解析表
四、豐田辨識及解析職務所需技術
1.依據職務需求區分職務類別
1）非例行性質工作
2）技藝性質工作
3）例行性質工作
4）非例行性質工作
2.四類型可標準化的項目 3.四類型經驗累積的條件
4.四類型職務訓練流程圖 5.辨識基本、核心、附屬、經驗技能
6.各項技能執行之先順序 7.訓練預定表製作要領
8.多職能員工訓練時程表製作要領
【實務圖表】
1）四類型職務訓練流程圖
2）在職訓練與SAK檢核表
3）在職訓練檢討執行計畫表
4）訓練預定表
5）多職能員工訓練時程表
五、豐田特殊經驗及環境之教導訣竅
1.感官式經驗教導技巧 2.吵雜環境的教導技巧
3.冗長職務的教導技巧 4.指導類型辨識與調整
【實務圖表】
1）指導類型辨識檢核表
六、豐田作業標準化與職務訓練
1.作業標準化與職務解析訓練關連圖
2.實務案例研討
【實務圖表】
1）△△職務標準化工作單
精益班組管理培訓課程(精益TWI)
一、一線班組長的使命與基本職責
1.維持生產活動 2.持續進行改善
3.多能人才育成 4.定置管理文化
5.運用日常表單 6.達成精益任務
生產、品質、成本、保全、環境、安全、人事
Production, quality, cost, maintenance, environment, safety, human
7.新時代如何做培育人才
7.1新人入行技巧 7.2多能培育技巧
8.班前會議運作技巧
8.1班前會議之意義目的 8.2班前會議之展開形式
8.3班前會議問題及對策
二、如何有效地進行作業之標準化
1.標準化的意義 2.掌握作業工序
3.工作結構分解 4.標準前最佳化
5.SOP撰寫技巧 6.SOP實例演練
三、班組長如何進行設備自主保全
1.自主維修小組對總生產力的影響
2.自主維修展開之步驟及運用技巧
2.1 初期之清掃
2.2 發生源、困難部位之對策
2.3 清洗、加油基準之訂定
2.4 總檢查
2.5 自主檢查
2.6 整理、整頓
2.7自主管理之徹底
2.8 Why-Why分析
四、如何挖掘問題及提出精益改善
1.改善的基本認知 2.掌握問題之類型
3.工作改善之方法 4.改善障礙之排除
5.團隊改善之運作 6.改善實例之演練
書名：教導力成功打造傑出管理者與優質講師的教導寶典
內附講師教學光碟[學員講義、教學影片、人才培訓輔導企畫]
作者：陳德望 出版：財團法人中衛發展中心 ISBN 978-986-7690-71-5
◎新書出版:『教導力』 財團法人中衛發展中心，Amanda張0911-118399聯繫或e-mail: it.consult@msa.hinet.net 告知
『工作教導實戰～教導力』企業內部講師培訓
New TWI
『工作教導實戰～教導力』企業內部講師培訓實戰營
本課程之豐富教材： http://fy-consulting.com/
1.每位參與者接獲得卓越教導寶典包含：教學計畫、講師手冊、學員講義、教學投影片、教學
提示單、CD。
2.本課程首創獨一無二之企業內部講師『主題』訓練手冊之『教學提示單』
3.本課程是使管理者成為卓越教導者最佳典範之訓練課程，讓企業人士成為優質講師的唯一最
佳選擇。
本課程效益：成為『傑出的教導者』與『優質企業內部講師』
1.第一線幹部可成為傑出技術及經驗教導者而提升單位績效
2.基層主管必備之工具書可協助其達成短期速效的培訓員工
3.企業訓練規劃人員可依此建立內部教材編寫之標準及典範
4.企業訓練承辦人員可依此評鑑講師之教學成效及整體效益
5.企業界人士可依此有系統及迅速性地成為優質的專業講師
6.企業內部講師可依此培育出優秀之第一線幹部及相關人員
7.經營者可依此要求各主管成為優秀教導者及企業內部講師
本課程色：
檢附完整教學資料，區分兩大領域『工作教導實戰』及『工作教導講師完整教學資料』。
『工作教導實戰』主要是為基層管理幹部及其有心做好技術傳承之相關人員(簡稱教導者)而編寫的。
『工作教導講師完整教學資料』部分則是為企業內部講師、專業教育訓練人員、教導課程的講師、專業講師、欲推動教導型及學習型組織而寫的。
對組織而言要成為優質企業內部講師前必須成為傑出的教導者，所以本課程之教材即是以此兩大領域有系統化、結構化及標準化的方式使學習者能『立即上手，作育英才』成為傑出教導者及『立即上台，盡情揮灑』成為優質的企業內部講師
New TWI
『工作教導』企業內部講師培訓實戰營
TEXTBOOK
第1章：現場工作目標與管理
1-1何謂第一線幹部 1-2第一線幹部的立場
1-3第一線幹部的職責為何 1-4第一線幹部的職場困境因素
1-5第一線幹部職場的因應對策 1-6第一線幹部的訓練需求
第2章：教導的基本認知
2-1競爭性生產 2-2面臨的問題
2-3具備的條件 2-4訓練的需要
2-5教導的方法 2-6方法的比較
2-7重要的觀念
第3章 教導四階段之確立
3-1完整教導示範
3-2教導四階段及其流程
第4章 製作作業分解表
4-1作業分解表的需要性
4-2作業分解的思考程序
4-2-1 步驟分解的思考要訣
4-2-2 確認要點的思考要訣
4-2-3 解釋理由的思考要訣
第5章 製作訓練預定表及多職能員工培訓
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