◎8D問題分析與解決步驟及方法、◎『工作教導實戰～教導力』企業內部講師培訓

◎8D問題分析與解決步驟及方法、◎『工作教導實戰～教導力』企業內部講師培訓

文章日期：2009-12-20 10:34

8D問題分析與解決步驟及方法
(8D Problem Analysis & Solving)

課程目的：The 8 Disciplines (8D) Process是培養管理幹部、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、：分析未來可能發生的問題等）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決能力，以強化企業之競爭力。

一、問題定義

二、問題型態

三、問題解決思考模式

四、問題分析與解決程序

Discipline 1.組成問題解決小組(Use Team Approach)

Discipline 2.清楚敘述問題(Describe the Problem)

2.1程序目標 2.2程序步驟 2.3Why-Why分析 2.4描述問題 2.5 IS/IS NOT表
Discipline 3.導入短期對策(Implement and Verify Interim Containment Action)

3.1程序目標 3.2程序步驟 3.3決策分析表 3.4風險分析表 3.5決策考量標準

3.6選擇最佳ICA(Interim Containment Action) 3.7決策演練

Discipline 4.確認根本原因(Define and Verify Root Cause)

4.1程序目標 4.2程序步驟 4.3發現差異與改變 4.4列出可能原因並篩選
Discipline 5.確認長期措施(Choose and Verify Permanent Corrective Actions)

5.1程序目標 5.2程序步驟 5.3建立PCA考量標準 5.4選擇最佳PCA
Discipline 6.導入長期措施(Implement Permanent Corrective Actions)

6.1程序目標 6.2程序步驟 6.3 PDCA/PDCS 6.4問題預防表

Discipline 7.防止問題再發(Prevent Recurrence)

7.1 程序目標 7.2程序步驟
Discipline 8.感謝團隊貢獻(Congratulate Your Team)

8.1程序目標 8.2程序步驟

五、問題分析與解決程序與表單

1.關心事項分解CA: Concern Analysis

  1.1關心事項分解步驟

2.問題解決PS: Problem Solving

  2.1問題解決步驟

      2.2問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)

3.決策製作DM: Decision Making

      3.1決策製作步驟

3.2決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)

4.問題預防PP: Problem Prevention

      4.1問題預防步驟

4.2問題預防工作表單(Problem Prevention Worksheet)

    5.8D其他應用表單

      5.1 客戶抱怨對策單(Corrective Action Report)

      5.2 風險分析表(Risk Analysis Worksheet)

      5.3 Why-Why Analysis Worksheet

      5.4 8D Report (8D Problem Solving Form)

      5.5 Quality Method Skill in Ford 8D

6.8D系統圖

      6.1 8D各段落之程序圖(8D at each stage of the flow chart)

      6.2 8D系統圖

 

六、案例演練及實作

 

 

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『工作教導實戰～教導力』企業內部講師培訓實戰營

本課程之豐富教材：     http://fy-consulting.com/

1.每位參與者接獲得卓越教導寶典包含：教學計畫、講師手冊、學員講義、教學投影片、教學

提示單、CD。

2.本課程首創獨一無二之企業內部講師『主題』訓練手冊之『教學提示單』

3.本課程是使管理者成為卓越教導者最佳典範之訓練課程，讓企業人士成為優質講師的唯一最

佳選擇。

本課程效益：成為『傑出的教導者』與『優質企業內部講師』

1.第一線幹部可成為傑出技術及經驗教導者而提升單位績效

2.基層主管必備之工具書可協助其達成短期速效的培訓員工

3.企業訓練規劃人員可依此建立內部教材編寫之標準及典範

4.企業訓練承辦人員可依此評鑑講師之教學成效及整體效益

5.企業界人士可依此有系統及迅速性地成為優質的專業講師

6.企業內部講師可依此培育出優秀之第一線幹部及相關人員

7.經營者可依此要求各主管成為優秀教導者及企業內部講師

本課程色：

檢附完整教學資料，區分兩大領域『工作教導實戰』及『工作教導講師完整教學資料』。

『工作教導實戰』主要是為基層管理幹部及其有心做好技術傳承之相關人員(簡稱教導者)而編寫的。

『工作教導講師完整教學資料』部分則是為企業內部講師、專業教育訓練人員、教導課程的講師、專業講師、欲推動教導型及學習型組織而寫的。

對組織而言要成為優質企業內部講師前必須成為傑出的教導者，所以本課程之教材即是以此兩大領域有系統化、結構化及標準化的方式使學習者能『立即上手，作育英才』成為傑出教導者及『立即上台，盡情揮灑』成為優質的企業內部講師 

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『工作教導』企業內部講師培訓實戰營

TEXTBOOK

第1章：現場工作目標與管理

1-1何謂第一線幹部              1-2第一線幹部的立場

1-3第一線幹部的職責為何        1-4第一線幹部的職場困境因素

1-5第一線幹部職場的因應對策    1-6第一線幹部的訓練需求

第2章：教導的基本認知

2-1競爭性生產                  2-2面臨的問題

2-3具備的條件                  2-4訓練的需要

2-5教導的方法                  2-6方法的比較

2-7重要的觀念

第3章 教導四階段之確立

3-1完整教導示範

3-2教導四階段及其流程

第4章 製作作業分解表

4-1作業分解表的需要性

4-2作業分解的思考程序

   4-2-1 步驟分解的思考要訣

   4-2-2 確認要點的思考要訣

   4-2-3 解釋理由的思考要訣

第5章 製作訓練預定表及多職能員工培訓

5-1職務訓練預定表之表單及範例說明

5-2多職能員工培訓及表單及範例說明

5-3多職能工作指派法

第6章 訓練前的準備事項

6-1解說訓練前的準備事項

6-2程序檢查

第7章 特殊教導法

7-1冗長的工作教導方法

7-2感覺性的工作教導

7-3吵雜環境的工作教導

第8章 工作教導結論

8-1工作教導的重點摘要

8-2工作教導的培訓評估

8-3工作教導的組織推動

 

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『工作教導』企業內部講師培訓實戰營

TEACHING PLAN (Course)

壹、工作教導實戰教學計畫(課程)

一、課程需求

    1.需求之理由            2.期望達成之效果

二、課程計畫

    1.課程之基本資料        2.課程之教學目標

    3.課程之行為目標        4.課程特色

    5.教學講義(Handout)、OHP(投影片Overhead Projector) 教學道具

6.教學內容(課程綱要及時間規劃表)

7.教學行政確認事項

TEACHING PLAN (UNIT)

貳、工作教導實戰教學計畫(科目/單元)

    1.第一節課：工作教導實戰教學計畫(科目/單元)

    2.第二節課：工作教導實戰教學計畫(科目/單元)

    3.第三節課：工作教導實戰教學計畫(科目/單元)

    4.第四節課：工作教導實戰教學計畫(科目/單元)

Instructor Manual

參、工作教導講師手冊

    1.工作教導講師手冊使用說明(專有名詞解釋)

      1.1 標題欄之解說

1.2 本文欄之解說

1.3 專有名詞解釋(課程開發及規劃順序)

     1.4 本課程採用之教學方法

2.第1章 現場工作目標與管理

3.第2章 教導的基本認知

4.第3章 教導四階段之確立

5.第4章 製作作業分解表

6.第5章 製作訓練預定表及多職能員工培訓

7.第6章 訓練前的準備事項

8.第7章 特殊教導法

9.第8章 工作教導結論

Trainee Handout

肆、工作教導學員講義

Teaching OHP

伍、工作教導教學投影片

Teaching Prompt

陸、工作教導教學提示卡