◎理性決策Rational Decision-Making Model 、◎決策陷阱、◎KT理性思考法～問題分析與決策PSDM、◎品質意識、◎QCC系列課程

◎理性決策Rational Decision-Making Model 、◎決策陷阱、◎KT理性思考法～問題分析與決策PSDM、◎品質意識、◎QCC系列課程

文章日期：2009-12-20 10:17

『理性決策力』課程綱要

Rational Decision-Making Model

  1.簡述理性思考之決策分析

  2.決策陷阱(Decision Traps)

一、明確定義問題Define the problem.

  1.澄清目的條件

     1.1 如何制定決策聲明

     1.2 決策目標要素為何

二、找出決策準則. Identify the decision criteria.

     1.3決策準則

        1.3.1 一般狀況下

        1.3.2 應急措施下

        1.3.3 恆久措施下

        1.3.4 其他狀況下

三、賦予決策準則權重Allocate weights to the criteria.

    2.評估選擇方案

            2.1 如何決定權重評量之標準及方法

2.2 如何決定各項標準之權重『量』

2.3 如何決定各項標準之評核『分』

2.4 考量標準及方法之個案研討實作

      2.5 表單:1) ◎決策條件規格表、

              2) ◎標準衡量評核表、

              3) ◎方案權重評估表、

              4) ◎最適方案選擇分析評核表

四、發展各種解決方案Develop the alternatives..

      2.6 方案的來源與發想

五、評估各種解決方案. Evaluate the alternatives.

    3.評估可能風險

      3.1 風險評估考量的因素

      3.2 風險評估矩陣之案例

      3.3 表單: 5) ◎風險評估表、

                6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表

六、選擇最佳解決方案Select the best alternative.

4.制訂最適決策

   4.1 利益與風險考量之決策

      4.2 表單: 7) ◎決策分析表

 .        表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表

5.決策分析模式的優點及注意項  

決策陷阱(Decision Traps) 

沒有找對問題(Do the wrong problem)

過度自信(Overconfidence)

框架效應(Framing effect)

基準點的偏差(Anchoring bias)定錨偏差

現成偏差(Availability bias)

附和偏差(Confirmation bias)

忽視的偏差(Avoidance bias)

近期的偏差(Regency bias)

代表性的偏差(Representative bias)

保守的偏差(Conservatism bias)

隨機的偏差(Randomness bias)

可能性的偏差(Likelihood bias)

既存狀態的偏差(Status Quo bias)

滿足的偏差(Satisfies bias)

難以權衡不同層次的目標(Hard to tradeoff among different objectives)

決策想討好每一個人(Try to please everyone)

局部思考的盲點(Localized thinking)

固守承諾拒絕修正(Escalation of commitment)

風險規避(Risk Aversion)

風險偏好(Risk preference)

後見偏差(Hindsight bias)

損失厭惡(Loss Aversion)…….

 

                  KT理性思考法～問題分析與決策      

(Problem Solving & Decision Making)

 

一、理性思考法

二、狀況評估SA (Situation Appraisal)

1.指認有關事項 Identify Concerns

2.設定優先順序 Set Priority

    3.計劃下一步驟 Plan Next Steps

4.計劃指派     Plan Involvement

◎狀況評估表

◎狀況評估檢核表

三、問題分析PA (Problem Analysis)

1.敘述問題     Describe Problem

2.指認可能原因 Identify Possible Causes

    3.評估可能原因 Evaluate Possible Cause

4.確認真正原因 Confirm True Cause

◎問題分析表

◎問題分析檢核表

四、決策分析DA (Decision Analysis)

    1.澄清目的     Clarify Purpose

2.評估選擇方案 Evaluate Alternatives

3.評估風險     Assess Risks

4.制訂決策     Make Decision

◎決策分析表

◎決策分析檢核表

五、潛在問題分析PPA (Potential Problem Analysis)

    1.指認潛在問題(機會)  Identify Potential Problem(Opportunities)

2.指認可能原因       Identify Likely Cause

3.採取預防(引發)措施  Take Prevent(Promoting) Action

4.擬定應急性(加強性)措施和設置啟動機制

 Plan Contingent (Capitalizing) Action and set Triggers

◎潛在問題分析表

◎潛在機會分析表

◎潛在問題檢核表

 

 

 

課程名稱:品質意識

講師:陳德望,

輔導數百家企業之實戰顧問師與講師、財團法人中衛發展中心、工研院機械所，各大企管顧問公司專業講師及顧問師http://fy-consulting.com/

一.品質意識五陷阱

◎實做演練：活動探討陷阱之所在

二.品質意識五定理

◎實做演練：活動探討及體會定理

三.品質意識的建立與落實10要件

1.品質的基本概念

◎實做演練：活動『品質與效率』

2.確認工作要求？

◎實做演練：活動『界定品質』

3.採取預防追求工作標準

◎實做演練：活動『標準設定』

4.零缺點措施

◎實做演練：活動『萬無一失』

5.計算不符合要求的代價

◎實做演練：活動『早知道』

6.以團隊互助合作方式運作

◎實做演練：活動『品質系統圖』

7.以衡量促成改進

◎實做演練：活動『評鑑項目』

8.以客觀務實的態度分析問題、消除問題

◎實做演練：活動『主客觀』

9.採取改正措施

◎實做演練：活動『如何改正』

10.評價與檢討

◎

QCC全系列課程：

請選擇所需的課程（若礙於時間問題時，可先執行一及四項課程）

一、QCC-基礎課程----------12H

二、QCC-輔導人員課程-----6H

三、QCC-評審人員課程-----6H

四、QCC-高階課程----------12H

五、QCC-進階課程-----------6H

 

Amanda 張
若有任何需要服務之處請告知，我們將竭盡所能提供最佳服務
*******************************************************峰源顧問有限公司
助理秘書：Amanda張 0911-118399
TEL: 04-25285388、25200041地址：台中縣42046豐原市中正路814-16號2樓
e-mail:  it.consult@msa.hinet.net
        d1212109@ms26.hinet.net
        amanda2520004@yahoo.com.tw網頁：  http://tw.myblog.yahoo.com/derwan-chen/
        http://www.derwan-chen.idv.tw/

http://www.fy-consulting.com

****************************************************

 

QCC-基礎課程

  1. QCC概論

  　　1.1 QCC的定義

  　　1.2 QCC的精神與目標

  　　1.3 為何要推動QCC

  2. QCC運作

  　　2.1 QCC活動展開之架構

  　　2.2 圈的組成

  　　2.3 召開圈會的要領

  　　2.4 全活動相關人員的職責

  3. QC基本手法與演練

  　　3.1 如何收集數據

  　　3.2 柏拉圖分析～發掘重大問題的方法

  　　3.3 特性要因圖～篩出原因的方法

  　　3.4 檢核表～簡易示數據資料收集法

  　　3.5 分層法～區分原因的方法

  　　3.6 管制圖～確保製程的穩定

  　　3.7 散佈圖(相關分析)～分析兩者之關係性

  　　3.8 直方圖～了解變異程度

  4. QCC活動步驟

  　　4.1 基本步驟

  　　　　主題選定目標設定活動計畫擬定 

  　　　　現狀把握解析對策擬定 

  　　　　對策實施與檢討效果確認標準化 

  　　　　檢討及改善

  　　4.2 資料整理與發表

  　　4.3 QCC與QC七大手法的活用

  　　4.4 演練

 

 

 

 

QCC-輔導人員課程

  1. QCC概論

  　　1.1 QCC與其他管理活動之關係

  　　1.2 QCC在企業經營層面的功能

  　　1.3 QCC活動的展望

  2. 如何導入QCC活動

  　　2.1 導入QCC的步驟

  　　2.2 導入前評估階段

  　　2.3 準備階段

  　　2.4 示範階段

  　　2.5展開階段

  　　2.6 QCC導入計畫實例

  3. QCC活動基本步驟

  　　3.1組圈

  　　3.2 QCC改善步驟

  　　3.3 QCC活動與QC手法之活用

  4. 推行組織與辦法

  　　4.1 推行體系的建立與運作

  　　4.2 實施辦法的擬定

  　　4.3 活動促進的方法

  5. QCC活動評價、獎勵與發表

  　　5.1 QCC活動的評價

  　　5.2 QCC活動的獎勵

  　　5.3 QCC活動的發表

  6. 問題與對策、持續推行之道

  　　6.1 推動QCC可能遭遇的問題與對策

  　　6.2 QCC持續發展之道

  　　6.3 QCC活動導入成功之道

 

 

 

 

 

 

QCC-評審人員課程

  1. QCC的基本理念 

  2. 評審人員的素養與職責

  　　2.1評審人員應具備的素養

  　　2.2評審人員應有的責任

  　　2.3評審人員的自我啟發

  3. 評審作業規劃

  　　3.1 評審作業的意義

  　　3.2 評審方式的訂定

  　　3.3 評審表格的設計

  　　3.4 評審前注意事項

  　　3.5 發表及檢討

  4. 評審方法

  　　4.1 日常評價

  　　4.2 自我評價

  　　4.3 現場實地評價

  　　4.4 發表會評價

  　　4.5 單位推行活動狀況

  　　4.6 全公司QCC活動評審

  　　4.7 QCC活動評審注意事項

  5. 發問與講評之方式與要領

  　　5.1 發問的範圍與要領

  　　5.2 講評的方式與要領

 

 

 

 

 

QCC-高階課程

  1. QCC的理論基礎

  　　1.1 人類的需求 

  　　1.2 人性的探討

  　　1.3 人性的激勵

  2. QC新手法

  　　2.1親和圖法～從渾沌複雜的狀態中找出問題，訂出解決的對策

  　　2.2關連圖法～為錯綜複雜問題的因果關係，尋找適當之解決策略

  　　2.3系統圖法～以系統方法追求完成目的的最適當手段

  　　2.4矩陣圖法～以多元的思考使問題點明確化

  　　2.5箭頭圖法～建立最適合的日程計畫表，進行高效率的管理

  　　2.6 PDPC法～將設定問題隨著事情的進展，把其結果導引至希望的結果上

  　　2.7 矩陣資料分析法～多資料解析法

  3. 系統化思考與問題解決

  　　3.1 問題解決型

  　　3.2 課題達成型

  4. QCC活動步驟與手法活用

  　　4.1 QCC活動步驟可能的產生問題點

  　　4.2 QCC活動步驟問題點的解決方法

  　　4.3 QC手法的活用

  5. 圈的診斷及評價

  　　5.1 診斷的目的

  　　5.2 診斷安排與活動進行

  　　5.3 QCC活動評價

  6. 圈的輔導要領

  　　6.1 圈輔導的意義與目的

  　　6.2 輔導活動的方法

  　　6.3 輔導活動應注意事項

  7. 個案研究