企業流程改造與標準化管理實務

企業流程改造與標準化管理實務

文章日期：2007-11-29 09:27

企業流程改造與標準化管理實務

    企業問題來自流程，故要提升企業競爭力及品質需從企業流程改造談起，以顧客需求為依歸整合內部資源找出最適流程以符合市場之所需，並將流程運作至最佳狀況後建立標準化讓成員有所依循，本課程從流程品質導入、流程關鍵分析、流程合理化及標準化等做詳盡解說。
1.工作品質的導入
  1.1品質的基本架構  
  1.2流程管理的認知 
2.流程關鍵之分析
3.BPM 的導入程序
4.流程合理化技巧
  4.1流程圖之種類
  4.2流程現狀掌握
  4.3流程改造實例
  4.5流程品質確保
  4.6顧客滿意評估 
5.表單合理化技巧
6.流程改造推動技巧
7.標準化的概念
8.標準化的步驟
  8.1 標準化的目的
  8.2 標準化的組織
  8.3 標準化的體系
  8.4 標準化的管理
9.標準化之案例
  9.1 工程類標準
  9.2 管理類標準
  9.3 指標類標準
10.標準化的推動
11.知識經驗傳承
12.標準化的評價