第一線傑出幹部管理技巧研習營(Training Within Industry,TWI)
第一線傑出幹部管理技巧研習營
協助企業培育第一線管理幹部(班組長)，克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施有系統之訓練。本課程特色如下： http://fy-consulting.com/
1.新版課程增加隨時代變遷之實用技巧，有日常指導、問題解決、溝通激勵
2.藉由個案探討演練，引導出各管理技巧3.雙向互動式、體驗式教學達成現學現用
4.獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實
5.實務案例、運作表單、執行步驟之卡片
系列一、工作教導與日常指導Job Instruct & Coach
系列二、工作改善與問題解決Job Method & Improver
系列三、工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale
系列四、工作安全與危險預知Job Safety & Preventive
系列一：工作教導與日常指導Job Instruct & Coach
課程效益：
◎學員能運作工作教導四階段法◎學員能落實工作教導培訓員工
◎學員會製作線上作業之分解表◎學員能規劃及執行訓練預定表
◎學員能掌握線上人員學習特性◎學員能運用OJT技巧有效培訓
◎學員會因應特殊狀況情境教導
一.工作教導四階段法--------互動講授法、個案討論法、示範教學法
1.訓練的需要性
2.幾種教導方法的比較
3.教導方法四階段的確立 （◎實務案例研討）
二.工作分解---------------互動講授法、個案討論法、示範教學法、學員演練法
1.工作分解的需要性
2.示範工作的分解 （◎實務案例研討）
3.工作分解的摘要 （◎實務案例研討）
三.訓練預定表-------------互動講授法、案例解說法、學員演練法
1.訓練預定表的製作
2.教導方法實習
四.特殊教導方法-----------互動講授法
1.冗長的工作教導
2.感覺性的工作教導
3.吵雜環境的工作教導
五.OJT的運用實例---------互動講授法、小組討稐法
1.OJT四要訣
2.OJT運作表
3.OJT圖示案例
系列二：工作改善與問題解決Job Method & Improver
課程效益：
◎學員能建立正確的改善意識並執行
◎學員會運用問題解決步驟執行改善
◎學員會運用創造力技巧改善各作業
◎學員會運用改善四階段法進行改善
◎學員會製作工作分解表來執行改善
◎學員能製作提案改善表提出改善案
◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領
一.改善的基本認知--------互動講授法、團隊測驗法、小組論法
1.改善的基本觀念
2.日常改善的重要性
3.為何無法改善
4.解決之道--意識改革
5.問題意識與問題類型 （◎實務案例研討）
6.問題分析與解決步驟
7.解決問題實務演練
6.增進構想之技巧
二.工作改善四階段法-----個案研討法、示範演練法、小組討論法
1.案例研討 （◎實務案例研討）
2.改善四階段法的應用
3.檢討與改善原則
4.工作改善分解表
三.激發創造力-----------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
創造力常用手法
四.改善障礙之排除-------互動講授法、學員演練法、小組討論法
1.人對變化之抗拒
2.因應之道 （◎實務案例研討）
五.提案改善-------------互動講授法、案例研討法
1.提案改善之認知
2.提案表的製作
3.提案制度之推動
六.團隊改善之運作-------個案研討法、小組討論法、學員實作法
（◎實務案例研討）
系列三：工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale
◎學員會應用改善人際關係之要訣
◎學員能瞭解員工特性並有效領導
◎學員會製作運用人事問題處理表
◎學員能區分人事問題處理的類型
◎學員能有效進行溝通及意見表達
◎學員能有效的激勵團隊及其個人
◎學員能建立積極正向的團隊組織
一.改善人際關係的基本要訣--------互動講授法、個案研討法
1.良好的第一線幹部的兩方面
2.問題發生的四類型
3.工作關係實務個案
二.掌握問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1.工作關係實務個案
2.工作關係卡片的運用
3.掌握說法與心情的方法
三.慎思決定---------------------互動講授法、個案研討法
1.工作關係實務個案
四.確認預防措施的結果-----------互動講授法、個案研討法
1工作關係實務個案
2.變更的影響係
五.第一線幹部與部屬以外的關係---互動講授法
六.人事問題處理技巧-------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
1.人事問題的類型
2.人事問題處理四階段法
3.人事問題處理解決表
4.實務案例研討
七.溝通實務技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
1.溝通常用技巧
2.對上溝通原則
3.對下溝通原則
八.激勵與責備技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
1.動機雙因素理論
2.激勵技巧
3.責備技巧
系列四：工作安全與危險預知Job Safety & Preventive
◎學員能運作工作安全四階段法
◎學員能落實工作安全預防危險
◎學員會切斷事故連鎖落實預防
◎學員會製作危險預知表防災害
◎學員會製作及分析工作安全表
◎學員會運用安全診斷表找危害
◎學員能撰寫現場安全管理個案
一.事故防止的必要性----------------------互動講授法、小組討論法
1.事故的要素 （◎實務案例研討）
2.安全作業四階段法
二.物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1.物的問題 （◎實務案例研討）
2.處理物的要訣
3.5S之整理整頓清掃技巧
三.人的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1.人的問題 （◎實務案例研討）
2.理解人的要訣
3.5S之清潔教養技巧
. 四.人與物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1.人與物的問題 （◎實務案例研討）
2.異常的措施
3.災害發生時的處理
4.急救處理要點
五.危險預知訓練----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1.危險預知四階段法
2.危險預知演練
3.危險預知點檢
4.危險預知表單
六.人因工程的應用----------------------互動講授法
七.結論
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