8D

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8D問題分析與解決步驟及方法 (8D Problem Analysis & Solving)http://blog.xuite.net/chentewang/twblog/200494487

 

◎課程目的：The 8 Disciplines (8D) Process是培養管理幹部、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、：分析未來可能發生的問題等）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決能力，以強化企業之競爭力。

◎課程效益： 

  ◎學員能用8D程序完整回應客訴

◎學員能列舉工作之問題與機會

  ◎學員能判定何者是問題並定義

◎學員能分析問題並找出其真因

  ◎學員能做出最適與最佳之決策

  ◎學員能發掘潛在問題並預防之

  ◎學員會分析決策之潛在性風險

  ◎學員能運用8D系統圖解決問題

  ◎學員能運用8D檢核表確保成效

  ◎學員會運用8D各程序相關表單

  ◎學員以8D提升整體作業之品質

  ◎學員以8D迅速找出並根治問題

  ◎實用8D表適合個人及團隊運作

  ◎提供8D完整及簡易系統圖資料

◎課程綱要：

一、問題定義

二、問題型態

三、問題解決思考模式

四、問題分析與解決程序

Discipline 0.計畫( Plan for solving the problem and determine the prerequisites.)

Discipline 1.組成問題解決小組(Use Team Approach)

Discipline 2.清楚敘述問題(Describe the Problem)

2.1程序目標 2.2程序步驟 2.3Why-Why分析 2.4描述問題 2.5 IS/IS NOT表 Discipline 3.導入短期對策(Implement and Verify Interim Containment Action)

3.1程序目標 3.2程序步驟 3.3決策分析表 3.4風險分析表 3.5決策考量標準

3.6選擇最佳ICA(Interim Containment Action) 3.7決策演練

Discipline 4.確認根本原因(Define and Verify Root Cause)

4.1程序目標 4.2程序步驟 4.3發現差異與改變 4.4列出可能原因並篩選 Discipline 5.確認長期措施(Choose and Verify Permanent Corrective Actions)

5.1程序目標 5.2程序步驟 5.3建立PCA考量標準 5.4選擇最佳PCA Discipline 6.導入長期措施(Implement Permanent Corrective Actions)

6.1程序目標 6.2程序步驟 6.3 PDCA/PDCS 6.4問題預防表

Discipline 7.防止問題再發(Prevent Recurrence)

7.1 程序目標 7.2程序步驟 Discipline 8.感謝團隊貢獻(Congratulate Your Team)

8.1程序目標 8.2程序步驟

五、問題分析與解決程序與表單

1.關心事項分解CA: Concern Analysis

  1.1關心事項分解步驟

2.問題解決PS: Problem Solving

  2.1問題解決步驟

      2.2問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)

3.決策製作DM: Decision Making

      3.1決策製作步驟

3.2決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)

4.問題預防PP: Problem Prevention

      4.1問題預防步驟

4.2問題預防工作表單(Problem Prevention Worksheet)

    5.8D其他應用表單

      5.1 客戶抱怨對策單(Corrective Action Report)

      5.2 風險分析表(Risk Analysis Worksheet)

      5.3 Why-Why Analysis Worksheet

      5.4 8D Report (8D Problem Solving Form)

      5.5 Quality Method Skill in Ford 8D

6.8D系統圖

      6.1 8D各段落之程序圖(8D at each stage of the flow chart)

      6.2 8D系統圖

六、案例演練及實作

 

 部份精彩內容，請點擊!

8D流程與表單～陳德望老師       http://photo.xuite.net/chentewang/7381937/223.jpg 

8D案例研討～陳德望老師   http://photo.xuite.net/chentewang/7381937/231.jpg 

8D案例選擇～陳德望老師   http://photo.xuite.net/chentewang/7381937/232.jpg 

8D問題分析與解決步驟及方法-陳德望老師     http://photo.xuite.net/chentewang/7381937/250.jpg

8D檢核表～陳德望老師       http://photo.xuite.net/chentewang/7381937/205.jpg 

8D簡易流程圖～陳德望老師       http://photo.xuite.net/chentewang/7381937/206.jpg

問題分析與決策制定-決策分析法

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問題分析與決策制定

(Problem Solving & Decision Making)

培養經理人、企業幹部、主管人員、專業技術工程師及幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。http://blog.xuite.net/chentewang/twblog/196120900

 

一、問題的認知與界定

二、理性思考法

三、狀況評估SA (Situation Analysis)

    1.指認有關事項

    2.設定優先順序

    3.計劃下一步驟

    4.計劃指派執行

      ◎狀況評估案例研討及工作表

四、問題分析PA (Problem Analysis)

    1.明確敘述問題

    2.指認可能原因

    3.評估可能原因

    4.確認真正原因

      ◎問題分析案例研討及工作表

五、決策分析DA (Decision Analysis)

    1.澄清目的條件

    2.評估選擇方案

    3.評估可能風險

    4.制訂最適決策

      ◎決策分析案例研討及工作表

六、潛在問題與機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)

    1.指認潛在問題與機會

    2.指認可能原因/潛在機會

    3.採取預防措施

    4.擬定緊急應變措施

      ◎潛在問題分析案例研討及工作表

七、企業各類型實務案例運用與研討

八、KT運作流程及表單運用實例研討

問題分析與決策制定

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決策法

(Problem Solving & Decision Making)

培養經理人、企業幹部、主管人員、專業技術工程師及幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。http://blog.xuite.net/chentewang/twblog/196120900

 

一、問題的認知與界定

二、理性思考法

三、狀況評估SA (Situation Analysis)

    1.指認有關事項

    2.設定優先順序

    3.計劃下一步驟

    4.計劃指派執行

      ◎狀況評估案例研討及工作表

四、問題分析PA (Problem Analysis)

    1.明確敘述問題

    2.指認可能原因

    3.評估可能原因

    4.確認真正原因

      ◎問題分析案例研討及工作表

五、決策分析DA (Decision Analysis)

    1.澄清目的條件

    2.評估選擇方案

    3.評估可能風險

    4.制訂最適決策

      ◎決策分析案例研討及工作表

六、潛在問題與機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)

    1.指認潛在問題與機會

    2.指認可能原因/潛在機會

    3.採取預防措施

    4.擬定緊急應變措施

      ◎潛在問題分析案例研討及工作表

七、企業各類型實務案例運用與研討

八、KT運作流程及表單運用實例研討

問題分析與決策制定

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問題分析與決策制定

(Problem Solving & Decision Making)

培養經理人、企業幹部、主管人員、專業技術工程師及幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。http://blog.xuite.net/chentewang/twblog/196120900

一、問題的認知與界定

二、理性思考法

三、狀況評估SA (Situation Analysis)

    1.指認有關事項

    2.設定優先順序

    3.計劃下一步驟

    4.計劃指派執行

      ◎狀況評估案例研討及工作表

四、問題分析PA (Problem Analysis)

    1.明確敘述問題

    2.指認可能原因

    3.評估可能原因

    4.確認真正原因

      ◎問題分析案例研討及工作表

五、決策分析DA (Decision Analysis)

    1.澄清目的條件

    2.評估選擇方案

    3.評估可能風險

    4.制訂最適決策

      ◎決策分析案例研討及工作表

六、潛在問題與機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)

    1.指認潛在問題與機會

    2.指認可能原因/潛在機會

    3.採取預防措施

    4.擬定緊急應變措施

      ◎潛在問題分析案例研討及工作表

七、企業各類型實務案例運用與研討

八、KT運作流程及表單運用實例研討

 

優質教材(技術及經驗傳承類)編寫實戰研習陳德望老師

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優質教材(技術及經驗傳承類)編寫實戰研習

課程目標：

    1.學員能應用教材設計規劃、編寫方法及技巧，編寫出本身專業領域之教材(講師手冊、

      學員講義、教學投影片)，同時符合教材編寫及審核原則。

    2.學員為現場班組長，能將其技術及經驗有系統化、程序化、步驟化、簡易化的編寫成教材且能

      淺顯易懂地傳承給其授課之學員。

課程效益：

    1.學員會規劃教學計畫表(課程及單元)

    2.學員能依據教材規劃程序開發出教材

    3.學員知道教材審核及教學評鑑之原則

    4.學員可運用各種編寫之技巧於教材中

    5.學員會依據教學需要開發實用之教材

    6.學員能編寫講師及學員手冊相關教材

    7.學員會設計投影片並與內容相互輝映

    8.針對技術及經驗傳承設計開發之教材

課程綱要：

一、教材編寫與設計之規劃(方針篇)

  1.教學計畫表

  2.教學之目標

  3.生動且活潑化教學之活動

    3.1準備活動  3.2發展活動  3.3總結活動

  4.淺顯易懂之教材開發程序

    4.1課程教學計畫   4.2單元教學計畫 4.3講師手冊

    4.4學員手冊(講義) 4.5教學投影片   4.6教學提示單

二、教材編寫與設計之審核(評鑑篇)

1.教材審核8要領

2.優良教案10關鍵

三、教材編寫與設計之方法(方法篇)

1.程序化案例編寫10原則

2.步驟化教材編寫10原則

3.簡易化教材編寫13式

  3.1習作式3.2問卷式3.3案例式3.4卡片式3.5文章式3.6條例式

  3.7綱要式3.8填空式3.9圖型式3.10比較式3.11表格式3.12範例式3.13演練式

4.教材表現7巧

    4.1易懂式說明

    4.2版面之處理        4.3文字之處理

    4.4流程化表現邏輯    4.5圖表化表現數據

    4.6視覺化表現形象    4.7標準化教學表單

四、編輯講師手冊及學員講義(範例篇)

TK單品管理（Tanmpin Kanri）傑出商店獲利提升之利器陳德望老師

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TK單品管理（Tanmpin Kanri）

傑出商店獲利提升之利器

 

學習目標： 

單品管理（Tanmpin Kanri），簡稱ＴK(包含單品管理、單店自主、單店特色行銷之意)，為結合組織系統、人員運用、運作流程等，全力縮短與顧客需求之間的距離，以減少機會損失，進而使業績提升。效益：降低庫存、提高迴轉率、淘汰滯銷品、培育訂貨制度化，預防銷貨損失。  

參加對象：

商店經營、連鎖商店、便利商店、傳統及現代商店之經營者、店長幹部及職員。 

課程綱要： 

一、TK基礎篇 

1.了解消費者輪廓 

2.為何需要TK思維 

卡式管理、單品管理、單店自主(單店行銷) 

3.TK思維之四步驟 

4.TK於店鋪之運用 

5.擔當TK解決問題 

6.如何形成TK文化 

7.TK情報運用分析能力 

8.幹部工作與TK的關聯性

9.幹部的輔導管理 

傳統的經營模式、TK的經營模式 

二、TK進階篇 

1. 1st現狀分析--現狀分析表 

   1.1 DM列舉問題與機會  

   1.2 區分大小TK及優先順位 

2. 2nd推論假設--選擇最適方案 

   2.1 假設思考 

       IF…THEN、Why-Why等思考技巧 

   2.2 最適方案 

3. 3rd付諸執行--執行計畫與控制表 

   3.1 潛在問題(風險與機會) 

   3.2 擬定對策(預防與應變) 

4. 4th付諸執行--效益評估表

 

TK單品管理（Tanmpin Kanri）傑出商店獲利提升之利器陳德望老師

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TK單品管理（Tanmpin Kanri）

傑出商店獲利提升之利器

 

學習目標： 

單品管理（Tanmpin Kanri），簡稱ＴK(包含單品管理、單店自主、單店特色行銷之意)，為結合組織系統、人員運用、運作流程等，全力縮短與顧客需求之間的距離，以減少機會損失，進而使業績提升。效益：降低庫存、提高迴轉率、淘汰滯銷品、培育訂貨制度化，預防銷貨損失。  

參加對象：

商店經營、連鎖商店、便利商店、傳統及現代商店之經營者、店長幹部及職員。 

課程綱要： 

一、TK基礎篇 

1.了解消費者輪廓 

2.為何需要TK思維 

卡式管理、單品管理、單店自主(單店行銷) 

3.TK思維之四步驟 

4.TK於店鋪之運用 

5.擔當TK解決問題 

6.如何形成TK文化 

7.TK情報運用分析能力 

8.幹部工作與TK的關聯性

9.幹部的輔導管理 

傳統的經營模式、TK的經營模式 

二、TK進階篇 

1. 1st現狀分析--現狀分析表 

   1.1 DM列舉問題與機會  

   1.2 區分大小TK及優先順位 

2. 2nd推論假設--選擇最適方案 

   2.1 假設思考 

       IF…THEN、Why-Why等思考技巧 

   2.2 最適方案 

3. 3rd付諸執行--執行計畫與控制表 

   3.1 潛在問題(風險與機會) 

   3.2 擬定對策(預防與應變) 

4. 4th付諸執行--效益評估表

 

教材編寫教學計畫表陳德望老師圖片-聯絡0937293193

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陳德望老師優質教材(技術及經驗傳承類)編寫實戰研習(含教材編寫13式)

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教材編寫13式