卓越管理才能實戰研習
(management training program）陳德望老師it.consult@msa.hinet.net
課程目的：
企業各項高績效目標的達成需要卓越的幹部方能勝任之，換言之強化幹部的管理技巧(管理之知識、技能、態度)，則能使出身於卓越技術者的幹部同時也是傑出的管理者，因此課程是培訓堅強的管理幹部的最佳處方。
卓越管理才能訓練(Management Training Program第12版)與一般性管理訓練最大差異是在每一回合均附有實務案例或回工作崗位能立即運用之表單，課程中除了原理原則探討外另有實務運用技巧並彙整成表單以利於檢核及使用，能讓參與者現學現用且有立竿見影之效。
本課程藉由實務案例之演練培訓卓越之管理者能於短期內擁有各項管理能力(21項)，成為傑出管理幹部。課程六大部21種能力培訓之內容如下：
壹、(管理的基礎)如何做好管理職責與管理技巧及組織經營實務
1.管理認知力、2.組織經營力、3.紀律維護力/標準化、
貳、(變革的管理)如何進行職務之合理化與工作改善及創新實務
4.問題分析力創意提昇力、5.組織改善力、6.職務改善力(日常要項管理)、7.作業改善力、
參、(管理的流程)如何推動工作管理與自我管理
8.計劃先見力(時間管理)、9.指示互動力、10.控制執行力、11.協調共識力、12.會議落實力、
肆、(培育與啟發)如何培育啟發建立學習型組織
13.培育計劃力、14.日常指導力、
伍、(信賴關係的形成)如何掌握情緒與需求管理及團隊經營與信賴
15.需求掌握力、16.態度啟發力、17.人事強化力、18.團隊挑戰力、
陸、(實現良好的管理)如何有效領導與貫徹執行力達成目標
19.領導影響力、20.管理實踐力(行動、目標、績效)、21貫徹執行力
課程對象：
中階層幹部及相關幕僚人員
課程人數：
每班15~25人，區分3~5組
教學方式：
實務個案研討、單槍投影教學、學員學習成效評量(小組討論、團隊測驗成績、個案海報製作及撰寫)、配合實務制度及表單研討、針對學員管理問題實例直接尋求解決之道。運用之教學方法有:個案研討法、會議討論教學法、角色扮演法、講述法、投影片教學法等。
教材特色：
教材(Management
Training Program最新版本，第12版)區分：
1.學員手冊、2.特別資料集、3.案例集
內容十分豐富且以實務個案為主，是世界公認最佳中階主管人才培訓之教材。
課程特色：
．以日常管理決策模式，協助您如何透過他人的配合達成組織目標。
．加強您的工作管理能力，如計畫、命令、控制、協調、授權等。
．推行工作改善、發揮創造能力，以突破現狀提高經營績效。
．強化您的人際關係能力，以建立和諧且有活力的組織環境。
．使您的管理能力及領導他人的能力倍增，成為明日優秀的管理者。
課程評估：
．配合各回合研討，提出研習報告表及改善主題。
．撰寫個案，使澈底消化吸收訓練內容。
．研習中有期中、期末測驗。
．期末提出行動計劃表，以協助追蹤。
．可選擇課後追蹤，做成果發表及心得交換。
培訓時數：
時數:28~32小時(4天)
課程講師：陳德望老師
峰源顧問有限公司 總經理
輔導數百家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師
日本產業協會授證講師級顧問師(MTP、TWI、MBO)
財團法人中衛發展中心資深顧問及企業講師
科技大學講師各大企管顧問及特約講師
輔導數百家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師
※課程特色(列舉)
1.實務個案研討、單槍投影教學、學員學習成效評量(個人期中及期末測驗、小組討論、團隊測驗成績、學員個案撰寫)、配合實務制度及表單研討、針對學員管理問題實例直接尋求解決之道。
2.以日常管理決策模式，協助您如何透過他人的配合達成組織目標。
3.加強參與者的工作管理能力，如計畫、命令、控制、協調、授權等。
4.推行工作改善、發揮創造能力，以突破現狀提題高經營績效。
5.強化您的人際關係能力，以建立和諧且有活力的組織環境。
6.使參與者的管理能力及領導他人的能力倍增，成為明日優秀的管理者。
7.絕佳的單元式且系統化的教學、系統化摘要重點。
8.著重行為科學與決策分析技巧。
9.教學活潑生動、個案研討實務性佳,容易轉換使用。
10.有管理個案實務問卷研討,真理愈辯愈明,學員與講師、學員彼此間的互動頻繁。
11.量化性的自我評量，如認知自我風格及員工需求評量。
12.運用甚多教學技巧，使學習者樂在其中且專注於學習。
13.授與多元化的管理技巧，能因應狀況作最適當之決策。
14.針對職場上管理的缺失所制訂之中階管理課程。
15.有學術理論的實證。理論與實務並重之實用管理課程。
※課程簡易特色(列舉)
1.以日常管理決策模式，協助您如何透過他人的配合達成組織目標。
2.加強參與者的工作管理能力，如計畫、命令、控制、協調、授權等。
3.推行工作改善、發揮創造能力，以突破現狀提題高經營績效。
4.強化您的人際關係能力，以建立和諧且有活力的組織環境。
5.使參與者的管理能力及領導他人的能力倍增，成為明日優秀的管理者。
※學員佳評(列舉)
針對參與者對本課程的評價及課程特色說明列舉如下：
1.絕佳的單元式且系統化的教學。
2.著重行為科學與決策分析技巧。
3.教學活潑生動。
4.個案研討實務性佳,容易轉換使用。
5.有管理個案實務問卷研討,真理愈辯愈明,學員與講師、學員彼此間的互動頻繁。
6.系統化摘要重點。
7.量化性的自我評量，如認知自我風格及員工需求評量。
8.運用甚多教學技巧，使學習者樂在其中且專注於學習。
9.授與多元化的管理技巧，能因應狀況作最適當之決策。
10.針對職場上管理的缺失所制訂之中階管理課程。
11.有學術理論的實證。理論與實務並重之實用管理課程。
課程綱要：
壹、如何做好管理職責與管理技巧及組織經營實務(管理的基礎)
一、管理認知力
1.何謂管理及經濟資源
2.組織目的與目標定義
3.管理者的立場與職責
3.1管理者12大職責？
3.2部屬分憂解愁能力？
3.3如何完善輔佐上司？
4.管理者七大基本心態◎實務個案研討
二、組織經營力
1.組織的定義與型態◎實務個案研討
1.1直線如何與幕僚相處？
1.2幕僚如何與直線相處？
2.組織經營的四原則◎實務個案研討
3.命令統一的例外原則◎實務個案研討
4.決定控制幅度的因素◎實務個案研討
4.1如何決定控制幅度的因素為何？
4.2管轄人數不當及被兼任的心態？
5.職務分配的基本原則◎實務個案研討
5.1如何有效的做好職務分配？
5.2做好職務分配的四大原則？
6.部屬接納職務的因素◎實務個案研討
6.1部屬基於何種原因樂於接受任務？
6.2如何應用職務之驅動力使其認同？
7.任務指示的程序
7.1如何應用任務指示程序讓其接納？
8.成功授權的條件◎實務個案研討
8.1授權的注意事項為何？
9.不宜授權的事項
9.1不宜授權的事項為何？
9.2主管之十大禁忌為何？
三、紀律與標準維護力
1.基準的意義功能◎實務個案研討
1.1基準成為僵硬文化而無法遵守的原因為何？
1.2良好基準的要件為何？
2.激勵與紀律使用時機
3.部屬不遵守基準原因
3.1如何瞭解部屬不遵守基準的原因？
3.2如何針對原因提出有效因應對策？
4.執行基準的熱爐效應◎實務個案研討
4.1如何維護紀律但不影響生產力？
4.2如何塑造有紀律的文化與案例？
5.基準制定的程序/標準化
貳、如何進行職務之合理化與工作改善及創新實務(變革的管理)
四、問題分析力創意提昇力
1.問題定義類型意識◎實務個案研討
1.1如何區分及界定之問題類型？
1.2如何運用問題分析十大步驟？
2.各階層與問題類型
3.培養問題意識方法
3.1如何維持部屬的問題意識？ 3.2如何增進及培養問題意識？
4.提昇創造力的技巧◎實務個案研討
觀察紀錄法、圖像記憶法、口語練習法、科幻小說法、違反習慣法
檢查核對法、熱點公司法、淘汰法 、杜拉克問句、創造性模仿
5.阻礙創造力的原因
6.職場上發揮創造力
五、組織改善力
1.職位與功能組織圖◎實務個案研討
1.1如何繪製職位及功能組織圖要領？ 1.2組織現狀問題診斷及雷達圖為何？
1.3良好組織十大要件及其對策為何？
2.組織再檢討著眼點
3.創新型組織之要訣
六、職務改善力
1.職務分配的改善(作業表.職務表.職務分配表) ◎實務個案研討
1.1如何製作工作執掌表及職務表？ 1.2如何製作職務分配表及重分配？
1.3進行職務分配時機及程序為何？
2.職務分配的原則
3.職務充實與自主管理
4.日常要項管理
七、作業改善力
1.改善基本思維之案例◎實務個案研討
2.改善對象的優先順序
2.1改善變革的對象為何？ 2.2如何決定其優先順序？
3.檢討原則與改善原則◎實務個案研討
3.1如何繪製事務作業流程圖？ 3.2如何經由流程圖進行改善？
3.3如何善用 ECRS 比較差異？
4.改善的程序及著眼點
4.1如何有效快速解決問題進行改善的20步驟？
5.改善障礙的排除◎實務個案研討
5.1人們為何抗拒改變？ 5.2如何排除抗拒障礙？
5.3推動改革程序為何？ 5.4執行改革心態原則？
參、如何推動工作管理與自我管理(管理的流程)
八、計劃先見力
1.改善與維持管理循環
2.計劃定義類型及程序◎實務個案研討
2.1導致計畫失敗的原因為何？
2.2計畫制訂程序與要領為何？
3.參與計劃及自我計劃
4.時間管理
4.1 時間管理的陷阱 4.2 時間管理的技巧
4.3 時間管理的表格
九、指示互動力
1.工作指示的意義
2.工作分配前考量事項◎實務個案研討
2.1工作分配三要件為何？ 2.2指示與部屬行為差異？
2.3指示下達方法有哪些？ 2.4理想指示的方法為何？
3.狀況共有與自我命令
十、控制執行力
1.控制意義與方法◎實務個案研討
2.報告要領與自我控制
2.1報告內容錯誤或扭曲的原因為何？
2.2如何有系統且能正確的接受報告？
2.3報告之禁忌、注意事項及其順序？
十一、協調共識力
1.協調的意義與方法
2.對上及對下溝通原則
2.1如何掌握對上溝通的要領？
2.2如何建立對上良好的關係？
2.3如何運用對下溝通的訣竅？
3.整合性協調的方法
3.1如何進行跨部門溝通協調？
3.2如何透過整合性進行協調？
十二、會議落實力
1.會議的目的要素類型
2.會議程序及發問技巧
2.1如何主持問題會議相關要訣？
2.2如何運用會議主持人查核表？
肆、如何培育啟發建立學習型組織(培育與脊發)
十三、培育計劃力
1.培育責任徵兆時機
2.培育計劃各項表單
2.1如何製作職務資格條件表？
2.2如何製作在職訓練預定表？
3.學習主體附註原則
十四、日常指導力
1.日常指導示範的要點(OJT)
2.培育管理能力的方法
2.1如何進行工作教導的技巧？
2.2如何進行日常指導的技巧？
3.啟發性環境的建立
伍、如何掌握情緒與需求管理及團隊經營與信賴(信賴關係的形成)
十五、需求掌握力
1.員工行為的八大通性
2.需求論點與需求掌握
3.需求不滿的行為圖解
4.需求不滿的因應對策
5.部屬類型與通用對策
十六、態度啟發力
1.態度意義與形成原因
2.啟發良好態度著眼點
3.積極傾聽的要領
十七、人事強化力
1.職場人事問題處理方法2.職場人事問題處理表單
十八、團隊挑戰力
1.團隊的特點與活用 2.向職務挑戰的團隊
陸、如何有效領導與貫徹執行力達成目標(實現良好的管理)
十九、領導影響力
1.領導類型探討
2.領導十大要件
二十、管理實踐力
1.管理行動計劃表
2.目標設立與達成
3.績效考核之應用
二十一、貫徹執行力
1.執行力定義與重要2.執行不力致績效差3.執行力的三大基石
4.執行力的三個核心5.強化與貫徹執行力
5.1十大策略四大行動
5.2實務案例研討及解說
附錄：管理實戰系統圖：目標、理念、方法、工具(表單)
- 講義系統架構
- 實務個案彙總
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