第一線傑出幹部核心管理能力系列課程陳德望老師twi

第一線傑出幹部核心管理能力系列課程it.consult@msa.hinet.net

TFS (Training For Supervisor)   (Training Within Industry, TWI陳德望老師)

◎課程效益：TFS是協助企業培育第一線管理幹部(班組長)，克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做、不安全等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施TFS 有系統之訓練，企業內部推動此系統即是豐田之精髓，此精隨區分三大主題：

  ◎工作教導即是豐田精實人才培訓(短期速效之技術傳承、作業分解及標準化等)之骨幹

  ◎工作改善為豐田作業改善(提案改善效率提升)及精實生產(產線平衡及最佳化)之基石

  ◎工作關係即是豐田現場管理(現場之日常管理、人員問題處理與溝通激勵法)之潤滑劑。

  ◎工作安全即是運用預知危險分析找出潛在危險(危機)事先執行防範措施使現場零災害。

◎、TFS與TWI的差異

    TFS是傳統TWI(Training Within Industry，TWI)的改良版本，因TWI歷經60-70年(註1、註2)未改良，無法於時俱進，因此豐田將其改良，例如工作改善部分，過去TWI工作改善僅強調單點改善，忽略產線平衡及整體效率，而TFS則從精實生產(產線平衡及最佳化)的概念與手法進行，此處的問題解決是針對一線幹部所面臨的問題應用改善手法將其解決有別於8D或KT等複雜性問題解決。現場要求簡單易懂易做的改善方法，所以TFS之工作改善與問題解決之重心是工作改善，藉由工作改善之手法解決現場的問題。

註1：本文所提之TWI是美國戰時人力資源委員會訓練局(WAR MANPOWER CONNISSION)之TWI訓練處(Training Within Industry Service Bureau of Training )於1940年8月提出TWI (Training Within Industry )

註2：TWI工作教導僅強調一對一教導，而無現場一對多教導方法。教導分解要點無成本的考量、僅教導卡(單卡)無『精實人才培是提示卡』(雙卡片)等等，TFS則十分完整且符合現代(與時俱進)。

註3：TWI包含JI、JM、JR，改良版本TFS則是JI&C、JM&I、JR&M

◎課程特色：

  1. 新版課程增加實用技巧有日常指導、問題解決、溝通激勵、走動管理

2. 藉由個案探討演練，引導出各管理技巧 3. 雙向互動式、體驗式教學達成現學現用

4. 獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實 5. 實務案例、運作表單、執行步驟之卡片

◎講師：陳德望老師

財團法人中衛發展中心資深顧問及企業講師、工業研究院產業學院企業講師、峰源顧問有限公司總經理、各大企管顧問特約講師、陳德望工作室負責人。實務經驗30年，輔導數百家之實戰顧問師及超優質講師

◎時數：28小時(各個主題均為7H)

1.課程主題：TFS (第一線傑出幹部核心管理技巧研習營)

2.課程系列：2.1工作教導與日常指導(JI&C)Job Instruct & Coach---(參閱第2頁)

            2.2工作改善與問題解決(JM&I)Job Method & Improver--(參閱第3頁)

            2.3工作關係與溝通激勵(JR&M)Job Relation & Morale--(參閱第4頁)

2.4工作安全與危險預知(JS&P)Job Safety & Preventive-(參閱第5頁)

◎課程綱要：參閱2～5頁

◎陳德望老師講授及輔導經歷：參閱第6～7頁

系列一：TFS工作教導與日常指導Job Instruct & Coach

課程效益：  

  ◎學員能運作工作教導四階段法

◎學員能落實工作教導培訓員工

  ◎學員會製作線上作業之分解表

◎學員能規劃及執行訓練預定表

  ◎學員能掌握線上人員學習特性

◎學員能運用OJT技巧有效培訓

  ◎學員會因應特殊狀況情境教導

課程綱要:

一.工作教導四階段法

  1.訓練的需要性 

  2.幾種教導方法的比較

  3.教導失敗之原因探討

  4.教導方法四階段的確立

二.工作分解法

  1.工作分解的需要性

  2.示範工作的分解

  3.工作分解的摘要

  4.實務案例分解前後差異比較分析

三.訓練預定表

  1.訓練預定表的製作

  2.多能工訓練表

3.產線產量調整之需求分析及因應對策

四.特殊教導方法

  1.冗長的工作教導 

  2.感覺性的工作教導

  3.吵雜環境的工作教導

  4.吵雜環境現場原地教導法

  5.快速培訓大量員工之一對多教導法(手拉手教導法)

五.工作中指導技巧

  1.指導風格的類型

    自我風格的認知、辨認指導者風格

  2.指導的技巧、3.指導技巧演練(教練 Coaching)

六.OJT(On The Job Training)的運用實例

  1.OJT四要訣   2.OJT運作表   3.OJT圖示案例

系列二：TFS工作改善與問題解決Job Method & Improver

課程效益：

  ◎學員能建立正確的改善意識並執行 

  ◎學員會運用問題解決步驟執行改善

  ◎學員會運用創造力技巧改善各作業

  ◎學員會運用改善四階段法進行改善

  ◎學員會製作工作分解表來執行改善

  ◎學員能運用產線平衡及最佳化技巧

  ◎學員能製作提案改善表提出改善案

  ◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領

課程綱要:

一.改善的基本認知 

  1.改善的基本觀念      2.日常改善的重要性

  3.為何無法改善        4.解決之道--意識改革

  5.問題意識與問題類型  6.問題分析與解決步驟

  7.解決問題實務演練    8.增進構想之技巧

二.工作改善四階段法

  1.案例研討  

  2.改善四階段法的應用

  3.檢討與改善原則 

  4.工作改善分解表

三.激發創造力

  1.創造力常用手法

  2.實務運用之技巧

四.產線平衡與最佳化

  1.產線平衡之技巧

  2.產線最佳化設計 

五.改善障礙之排除

  1.人對變化之抗拒

  2.因應之道

六.提案改善 

  1.提案改善之認知 

  2.提案表的製作

七.團隊改善之運作

系列三：TFS工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale

課程效益：

  ◎學員會應用改善人際關係之要訣

  ◎學員能瞭解員工特性並有效領導

  ◎學員會製作運用人事問題處理表

  ◎學員能區分人事問題處理的類型

  ◎學員能有效進行溝通及意見表達

  ◎學員能有效的激勵團隊及其個人

  ◎學員能建立積極正向的團隊組織

  ◎學員能於現場運用走動管理技巧

課程綱要:

一.改善人際關係的基本要訣

  1.良好的第一線幹部的兩方面

  2.問題發生的四類型

  3.工作關係實務個案

二.掌握問題之要領

  1.工作關係實務個案 

  2.工作關係卡片的運用

  3.掌握說法與心情的方法

三.慎思決定之方法

四.確認預防措施的結果

五.第一線幹部與部屬以外的關係

六.人事問題處理技巧

  1.人事問題的類型         2.人事問題處理四階段法

  3.人事問題處理解決表     4.實務案例研討

七.溝通實務技巧

  1.溝通常用技巧    

2.對上溝通原則  

3.對下溝通原則

八.激勵與責備技巧

  1.動機雙因素理論  

2.激勵技巧    

3.責備技巧  

九.走動式管理運用技巧

  1.情報收集技巧   2.觀察運用技巧  

3.異常處理技巧   4.領導運用技巧

系列四：TFS工作安全與危險預知Job Safety & Preventive

課程效益：

◎學員能運作工作安全四階段法

◎學員能落實工作安全預防危險

◎學員會切斷事故連鎖落實預防

◎學員會製作危險預知表防災害

◎學員會製作及分析工作安全表

◎學員會運用安全診斷表找危害

◎學員能撰寫現場安全管理個案

課程綱要:

一.事故防止的必要性

   1.事故的要素（◎實務案例研討）

   2.安全作業四階段法

二.物的問題

   1.物的問題（◎實務案例研討）

   2.處理物的要訣

三.人的問題

   1.人的問題（◎實務案例研討）

   2.理解人的要訣

四.人與物的問題

   1.人與物的問題（◎實務案例研討）

   2.異常的措施

   3.災害發生時的處理

   4.急救處理要點  

五.危險預知訓練

   1.危險預知四階段法

   2.危險預知演練

   3.危險預知點檢

   4.危險預知表單

六.人因工程的應用

七.結論