第一線傑出幹部核心管理能力系列課程陳德望老師twi

第一線傑出幹部核心管理能力系列課程it.consult@msa.hinet.net

TFS (Training For Supervisor)   (Training Within Industry, TWI陳德望老師)

◎課程效益：TFS是協助企業培育第一線管理幹部(班組長)，克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做、不安全等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施TFS 有系統之訓練，企業內部推動此系統即是豐田之精髓，此精隨區分三大主題：

  ◎工作教導即是豐田精實人才培訓(短期速效之技術傳承、作業分解及標準化等)之骨幹

  ◎工作改善為豐田作業改善(提案改善效率提升)及精實生產(產線平衡及最佳化)之基石

  ◎工作關係即是豐田現場管理(現場之日常管理、人員問題處理與溝通激勵法)之潤滑劑。

  ◎工作安全即是運用預知危險分析找出潛在危險(危機)事先執行防範措施使現場零災害。

◎、TFS與TWI的差異

    TFS是傳統TWI(Training Within Industry，TWI)的改良版本，因TWI歷經60-70年(註1、註2)未改良，無法於時俱進，因此豐田將其改良，例如工作改善部分，過去TWI工作改善僅強調單點改善，忽略產線平衡及整體效率，而TFS則從精實生產(產線平衡及最佳化)的概念與手法進行，此處的問題解決是針對一線幹部所面臨的問題應用改善手法將其解決有別於8D或KT等複雜性問題解決。現場要求簡單易懂易做的改善方法，所以TFS之工作改善與問題解決之重心是工作改善，藉由工作改善之手法解決現場的問題。

註1：本文所提之TWI是美國戰時人力資源委員會訓練局(WAR MANPOWER CONNISSION)之TWI訓練處(Training Within Industry Service Bureau of Training )於1940年8月提出TWI (Training Within Industry )

註2：TWI工作教導僅強調一對一教導，而無現場一對多教導方法。教導分解要點無成本的考量、僅教導卡(單卡)無『精實人才培是提示卡』(雙卡片)等等，TFS則十分完整且符合現代(與時俱進)。

註3：TWI包含JI、JM、JR，改良版本TFS則是JI&C、JM&I、JR&M

◎課程特色：

  1. 新版課程增加實用技巧有日常指導、問題解決、溝通激勵、走動管理

2. 藉由個案探討演練，引導出各管理技巧 3. 雙向互動式、體驗式教學達成現學現用

4. 獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實 5. 實務案例、運作表單、執行步驟之卡片

◎講師：陳德望老師

財團法人中衛發展中心資深顧問及企業講師、工業研究院產業學院企業講師、峰源顧問有限公司總經理、各大企管顧問特約講師、陳德望工作室負責人。實務經驗30年，輔導數百家之實戰顧問師及超優質講師

◎時數：28小時(各個主題均為7H)

1.課程主題：TFS (第一線傑出幹部核心管理技巧研習營)

2.課程系列：2.1工作教導與日常指導(JI&C)Job Instruct & Coach---(參閱第2頁)

            2.2工作改善與問題解決(JM&I)Job Method & Improver--(參閱第3頁)

            2.3工作關係與溝通激勵(JR&M)Job Relation & Morale--(參閱第4頁)

2.4工作安全與危險預知(JS&P)Job Safety & Preventive-(參閱第5頁)

◎課程綱要：參閱2～5頁

◎陳德望老師講授及輔導經歷：參閱第6～7頁

系列一：TFS工作教導與日常指導Job Instruct & Coach

課程效益：  

  ◎學員能運作工作教導四階段法

◎學員能落實工作教導培訓員工

  ◎學員會製作線上作業之分解表

◎學員能規劃及執行訓練預定表

  ◎學員能掌握線上人員學習特性

◎學員能運用OJT技巧有效培訓

  ◎學員會因應特殊狀況情境教導

課程綱要:

一.工作教導四階段法

  1.訓練的需要性 

  2.幾種教導方法的比較

  3.教導失敗之原因探討

  4.教導方法四階段的確立

二.工作分解法

  1.工作分解的需要性

  2.示範工作的分解

  3.工作分解的摘要

  4.實務案例分解前後差異比較分析

三.訓練預定表

  1.訓練預定表的製作

  2.多能工訓練表

3.產線產量調整之需求分析及因應對策

四.特殊教導方法

  1.冗長的工作教導 

  2.感覺性的工作教導

  3.吵雜環境的工作教導

  4.吵雜環境現場原地教導法

  5.快速培訓大量員工之一對多教導法(手拉手教導法)

五.工作中指導技巧

  1.指導風格的類型

    自我風格的認知、辨認指導者風格

  2.指導的技巧、3.指導技巧演練(教練 Coaching)

六.OJT(On The Job Training)的運用實例

  1.OJT四要訣   2.OJT運作表   3.OJT圖示案例

系列二：TFS工作改善與問題解決Job Method & Improver

課程效益：

  ◎學員能建立正確的改善意識並執行 

  ◎學員會運用問題解決步驟執行改善

  ◎學員會運用創造力技巧改善各作業

  ◎學員會運用改善四階段法進行改善

  ◎學員會製作工作分解表來執行改善

  ◎學員能運用產線平衡及最佳化技巧

  ◎學員能製作提案改善表提出改善案

  ◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領

課程綱要:

一.改善的基本認知 

  1.改善的基本觀念      2.日常改善的重要性

  3.為何無法改善        4.解決之道--意識改革

  5.問題意識與問題類型  6.問題分析與解決步驟

  7.解決問題實務演練    8.增進構想之技巧

二.工作改善四階段法

  1.案例研討  

  2.改善四階段法的應用

  3.檢討與改善原則 

  4.工作改善分解表

三.激發創造力

  1.創造力常用手法

  2.實務運用之技巧

四.產線平衡與最佳化

  1.產線平衡之技巧

  2.產線最佳化設計 

五.改善障礙之排除

  1.人對變化之抗拒

  2.因應之道

六.提案改善 

  1.提案改善之認知 

  2.提案表的製作

七.團隊改善之運作

系列三：TFS工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale

課程效益：

  ◎學員會應用改善人際關係之要訣

  ◎學員能瞭解員工特性並有效領導

  ◎學員會製作運用人事問題處理表

  ◎學員能區分人事問題處理的類型

  ◎學員能有效進行溝通及意見表達

  ◎學員能有效的激勵團隊及其個人

  ◎學員能建立積極正向的團隊組織

  ◎學員能於現場運用走動管理技巧

課程綱要:

一.改善人際關係的基本要訣

  1.良好的第一線幹部的兩方面

  2.問題發生的四類型

  3.工作關係實務個案

二.掌握問題之要領

  1.工作關係實務個案 

  2.工作關係卡片的運用

  3.掌握說法與心情的方法

三.慎思決定之方法

四.確認預防措施的結果

五.第一線幹部與部屬以外的關係

六.人事問題處理技巧

  1.人事問題的類型         2.人事問題處理四階段法

  3.人事問題處理解決表     4.實務案例研討

七.溝通實務技巧

  1.溝通常用技巧    

2.對上溝通原則  

3.對下溝通原則

八.激勵與責備技巧

  1.動機雙因素理論  

2.激勵技巧    

3.責備技巧  

九.走動式管理運用技巧

  1.情報收集技巧   2.觀察運用技巧  

3.異常處理技巧   4.領導運用技巧

系列四：TFS工作安全與危險預知Job Safety & Preventive

課程效益：

◎學員能運作工作安全四階段法

◎學員能落實工作安全預防危險

◎學員會切斷事故連鎖落實預防

◎學員會製作危險預知表防災害

◎學員會製作及分析工作安全表

◎學員會運用安全診斷表找危害

◎學員能撰寫現場安全管理個案

課程綱要:

一.事故防止的必要性

   1.事故的要素（◎實務案例研討）

   2.安全作業四階段法

二.物的問題

   1.物的問題（◎實務案例研討）

   2.處理物的要訣

三.人的問題

   1.人的問題（◎實務案例研討）

   2.理解人的要訣

四.人與物的問題

   1.人與物的問題（◎實務案例研討）

   2.異常的措施

   3.災害發生時的處理

   4.急救處理要點  

五.危險預知訓練

   1.危險預知四階段法

   2.危險預知演練

   3.危險預知點檢

   4.危險預知表單

六.人因工程的應用

七.結論

卓越管理才能實戰研習(management training program）陳德望老師

峰源顧問：www.fy-consultants.com

卓越管理才能實戰研習

(management training program）陳德望老師it.consult@msa.hinet.net

 

課程目的：

企業各項高績效目標的達成需要卓越的幹部方能勝任之，換言之強化幹部的管理技巧(管理之知識、技能、態度)，則能使出身於卓越技術者的幹部同時也是傑出的管理者，因此課程是培訓堅強的管理幹部的最佳處方。

卓越管理才能訓練(Management Training Program第12版)與一般性管理訓練最大差異是在每一回合均附有實務案例或回工作崗位能立即運用之表單，課程中除了原理原則探討外另有實務運用技巧並彙整成表單以利於檢核及使用，能讓參與者現學現用且有立竿見影之效。

    本課程藉由實務案例之演練培訓卓越之管理者能於短期內擁有各項管理能力(21項)，成為傑出管理幹部。課程六大部21種能力培訓之內容如下：

壹、(管理的基礎)如何做好管理職責與管理技巧及組織經營實務

1.管理認知力、2.組織經營力、3.紀律維護力/標準化、

貳、(變革的管理)如何進行職務之合理化與工作改善及創新實務

4.問題分析力創意提昇力、5.組織改善力、6.職務改善力(日常要項管理)、7.作業改善力、

參、(管理的流程)如何推動工作管理與自我管理

8.計劃先見力(時間管理)、9.指示互動力、10.控制執行力、11.協調共識力、12.會議落實力、

肆、(培育與啟發)如何培育啟發建立學習型組織

13.培育計劃力、14.日常指導力、

伍、(信賴關係的形成)如何掌握情緒與需求管理及團隊經營與信賴

15.需求掌握力、16.態度啟發力、17.人事強化力、18.團隊挑戰力、

陸、(實現良好的管理)如何有效領導與貫徹執行力達成目標

19.領導影響力、20.管理實踐力(行動、目標、績效)、21貫徹執行力

課程對象：

中階層幹部及相關幕僚人員

課程人數：

每班15~25人，區分3~5組

教學方式：

實務個案研討、單槍投影教學、學員學習成效評量(小組討論、團隊測驗成績、個案海報製作及撰寫)、配合實務制度及表單研討、針對學員管理問題實例直接尋求解決之道。運用之教學方法有:個案研討法、會議討論教學法、角色扮演法、講述法、投影片教學法等。

教材特色：

教材(Management Training Program最新版本，第12版)區分：

1.學員手冊、2.特別資料集、3.案例集

內容十分豐富且以實務個案為主，是世界公認最佳中階主管人才培訓之教材。

課程特色：

  ．以日常管理決策模式，協助您如何透過他人的配合達成組織目標。

  ．加強您的工作管理能力，如計畫、命令、控制、協調、授權等。

  ．推行工作改善、發揮創造能力，以突破現狀提高經營績效。

  ．強化您的人際關係能力，以建立和諧且有活力的組織環境。

  ．使您的管理能力及領導他人的能力倍增，成為明日優秀的管理者。

課程評估：

  ．配合各回合研討，提出研習報告表及改善主題。

  ．撰寫個案，使澈底消化吸收訓練內容。

  ．研習中有期中、期末測驗。

  ．期末提出行動計劃表，以協助追蹤。

  ．可選擇課後追蹤，做成果發表及心得交換。

培訓時數：

  時數:28~32小時(4天)

課程講師：陳德望老師

          峰源顧問有限公司 總經理

        輔導數百家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師

      日本產業協會授證講師級顧問師(MTP、TWI、MBO)

財團法人中衛發展中心資深顧問及企業講師

科技大學講師各大企管顧問及特約講師

輔導數百家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師

※課程特色(列舉)

1.實務個案研討、單槍投影教學、學員學習成效評量(個人期中及期末測驗、小組討論、團隊測驗成績、學員個案撰寫)、配合實務制度及表單研討、針對學員管理問題實例直接尋求解決之道。

2.以日常管理決策模式，協助您如何透過他人的配合達成組織目標。

    3.加強參與者的工作管理能力，如計畫、命令、控制、協調、授權等。

    4.推行工作改善、發揮創造能力，以突破現狀提題高經營績效。

    5.強化您的人際關係能力，以建立和諧且有活力的組織環境。

    6.使參與者的管理能力及領導他人的能力倍增，成為明日優秀的管理者。

7.絕佳的單元式且系統化的教學、系統化摘要重點。

8.著重行為科學與決策分析技巧。

9.教學活潑生動、個案研討實務性佳,容易轉換使用。

10.有管理個案實務問卷研討,真理愈辯愈明,學員與講師、學員彼此間的互動頻繁。

11.量化性的自我評量，如認知自我風格及員工需求評量。

12.運用甚多教學技巧，使學習者樂在其中且專注於學習。

13.授與多元化的管理技巧，能因應狀況作最適當之決策。

14.針對職場上管理的缺失所制訂之中階管理課程。

15.有學術理論的實證。理論與實務並重之實用管理課程。

※課程簡易特色(列舉)

 1.以日常管理決策模式，協助您如何透過他人的配合達成組織目標。

    2.加強參與者的工作管理能力，如計畫、命令、控制、協調、授權等。

    3.推行工作改善、發揮創造能力，以突破現狀提題高經營績效。

    4.強化您的人際關係能力，以建立和諧且有活力的組織環境。

    5.使參與者的管理能力及領導他人的能力倍增，成為明日優秀的管理者。

※學員佳評(列舉)

針對參與者對本課程的評價及課程特色說明列舉如下：

1.絕佳的單元式且系統化的教學。

2.著重行為科學與決策分析技巧。

3.教學活潑生動。

4.個案研討實務性佳,容易轉換使用。

5.有管理個案實務問卷研討,真理愈辯愈明,學員與講師、學員彼此間的互動頻繁。

6.系統化摘要重點。

7.量化性的自我評量，如認知自我風格及員工需求評量。

8.運用甚多教學技巧，使學習者樂在其中且專注於學習。

9.授與多元化的管理技巧，能因應狀況作最適當之決策。

10.針對職場上管理的缺失所制訂之中階管理課程。

11.有學術理論的實證。理論與實務並重之實用管理課程。

課程綱要：

壹、如何做好管理職責與管理技巧及組織經營實務(管理的基礎)

一、管理認知力

    1.何謂管理及經濟資源

    2.組織目的與目標定義

3.管理者的立場與職責

  3.1管理者12大職責？

  3.2部屬分憂解愁能力？

  3.3如何完善輔佐上司？

4.管理者七大基本心態◎實務個案研討

二、組織經營力

1.組織的定義與型態◎實務個案研討

  1.1直線如何與幕僚相處？

  1.2幕僚如何與直線相處？

2.組織經營的四原則◎實務個案研討

3.命令統一的例外原則◎實務個案研討

4.決定控制幅度的因素◎實務個案研討

  4.1如何決定控制幅度的因素為何？

  4.2管轄人數不當及被兼任的心態？

5.職務分配的基本原則◎實務個案研討

  5.1如何有效的做好職務分配？

  5.2做好職務分配的四大原則？

6.部屬接納職務的因素◎實務個案研討

  6.1部屬基於何種原因樂於接受任務？

6.2如何應用職務之驅動力使其認同？

7.任務指示的程序

  7.1如何應用任務指示程序讓其接納？

8.成功授權的條件◎實務個案研討

  8.1授權的注意事項為何？

9.不宜授權的事項

  9.1不宜授權的事項為何？

  9.2主管之十大禁忌為何？

三、紀律與標準維護力

1.基準的意義功能◎實務個案研討

  1.1基準成為僵硬文化而無法遵守的原因為何？

  1.2良好基準的要件為何？

2.激勵與紀律使用時機

3.部屬不遵守基準原因

  3.1如何瞭解部屬不遵守基準的原因？

  3.2如何針對原因提出有效因應對策？

4.執行基準的熱爐效應◎實務個案研討

  4.1如何維護紀律但不影響生產力？

  4.2如何塑造有紀律的文化與案例？

5.基準制定的程序/標準化

貳、如何進行職務之合理化與工作改善及創新實務(變革的管理)

四、問題分析力創意提昇力

  1.問題定義類型意識◎實務個案研討

    1.1如何區分及界定之問題類型？

    1.2如何運用問題分析十大步驟？

2.各階層與問題類型

3.培養問題意識方法

  3.1如何維持部屬的問題意識？  3.2如何增進及培養問題意識？

4.提昇創造力的技巧◎實務個案研討

觀察紀錄法、圖像記憶法、口語練習法、科幻小說法、違反習慣法 

檢查核對法、熱點公司法、淘汰法    、杜拉克問句、創造性模仿

5.阻礙創造力的原因

6.職場上發揮創造力

五、組織改善力

1.職位與功能組織圖◎實務個案研討

  1.1如何繪製職位及功能組織圖要領？  1.2組織現狀問題診斷及雷達圖為何？

  1.3良好組織十大要件及其對策為何？

2.組織再檢討著眼點

3.創新型組織之要訣

 

六、職務改善力

1.職務分配的改善(作業表.職務表.職務分配表) ◎實務個案研討

  1.1如何製作工作執掌表及職務表？  1.2如何製作職務分配表及重分配？

  1.3進行職務分配時機及程序為何？

2.職務分配的原則

3.職務充實與自主管理

4.日常要項管理

七、作業改善力

1.改善基本思維之案例◎實務個案研討

2.改善對象的優先順序

  2.1改善變革的對象為何？  2.2如何決定其優先順序？

3.檢討原則與改善原則◎實務個案研討

  3.1如何繪製事務作業流程圖？  3.2如何經由流程圖進行改善？

  3.3如何善用 ECRS 比較差異？

4.改善的程序及著眼點

  4.1如何有效快速解決問題進行改善的20步驟？

5.改善障礙的排除◎實務個案研討

  5.1人們為何抗拒改變？  5.2如何排除抗拒障礙？

  5.3推動改革程序為何？  5.4執行改革心態原則？

參、如何推動工作管理與自我管理(管理的流程)

八、計劃先見力

1.改善與維持管理循環

2.計劃定義類型及程序◎實務個案研討

  2.1導致計畫失敗的原因為何？

  2.2計畫制訂程序與要領為何？

3.參與計劃及自我計劃

4.時間管理

  4.1 時間管理的陷阱  4.2 時間管理的技巧

  4.3 時間管理的表格

九、指示互動力

1.工作指示的意義        

2.工作分配前考量事項◎實務個案研討

  2.1工作分配三要件為何？  2.2指示與部屬行為差異？

  2.3指示下達方法有哪些？  2.4理想指示的方法為何？ 

3.狀況共有與自我命令

 

十、控制執行力

1.控制意義與方法◎實務個案研討        

2.報告要領與自我控制

  2.1報告內容錯誤或扭曲的原因為何？

  2.2如何有系統且能正確的接受報告？

  2.3報告之禁忌、注意事項及其順序？

十一、協調共識力

1.協調的意義與方法      

2.對上及對下溝通原則

  2.1如何掌握對上溝通的要領？

  2.2如何建立對上良好的關係？

  2.3如何運用對下溝通的訣竅？

3.整合性協調的方法

  3.1如何進行跨部門溝通協調？

  3.2如何透過整合性進行協調？

十二、會議落實力

1.會議的目的要素類型    

2.會議程序及發問技巧

  2.1如何主持問題會議相關要訣？

  2.2如何運用會議主持人查核表？

肆、如何培育啟發建立學習型組織(培育與脊發)

十三、培育計劃力

1.培育責任徵兆時機      

2.培育計劃各項表單

  2.1如何製作職務資格條件表？

  2.2如何製作在職訓練預定表？

3.學習主體附註原則

十四、日常指導力

1.日常指導示範的要點(OJT) 

2.培育管理能力的方法

  2.1如何進行工作教導的技巧？

2.2如何進行日常指導的技巧？

3.啟發性環境的建立

 

伍、如何掌握情緒與需求管理及團隊經營與信賴(信賴關係的形成)

十五、需求掌握力

1.員工行為的八大通性

2.需求論點與需求掌握

    3.需求不滿的行為圖解

    4.需求不滿的因應對策

    5.部屬類型與通用對策

十六、態度啟發力

1.態度意義與形成原因

2.啟發良好態度著眼點

3.積極傾聽的要領

十七、人事強化力

1.職場人事問題處理方法2.職場人事問題處理表單

十八、團隊挑戰力

1.團隊的特點與活用     2.向職務挑戰的團隊

陸、如何有效領導與貫徹執行力達成目標(實現良好的管理)

十九、領導影響力

1.領導類型探討

2.領導十大要件

二十、管理實踐力

1.管理行動計劃表

2.目標設立與達成

 3.績效考核之應用

二十一、貫徹執行力

1.執行力定義與重要2.執行不力致績效差3.執行力的三大基石

4.執行力的三個核心5.強化與貫徹執行力

      5.1十大策略四大行動

5.2實務案例研討及解說

附錄：管理實戰系統圖：目標、理念、方法、工具(表單)

1. 講義系統架構
2. 實務個案彙總