工作流程創新與改善實務研習it.consult@msa.hinet.net
(Process Innovation and Improvement, PI&I)
課程目的：
隨者企業發展與組織的成長或歷經長期的歲月，使工作之作業流程愈來愈多，流程也越複雜及冗長，導致企業在決策過於冗長，且面對現今多樣化及多變的環境下，往往在反應速度不過迅速，要創新改善也不知從何著手，原因有：
1.工作流程太多不知從何著手
2.不知哪個流程可能出現問題
3.不知哪個流程的問題最嚴重
4.各工作流程好像多是必需的
5.減了某流程而增加其他程序
6.流程創新改善具體手法為何
等等問題存在，但企業之工作流程確實存在問題(矛盾、複雜與冗長的現象)，此長期問題不僅是在消耗員工的精力與時間，也會影響人員士氣、產生衝突、內耗、無效率及效能等嚴重負面結果，故企業問題來自流程，因此要提升企業競爭力及品質需從企業流程改造談起，以顧客需求為依歸整合內部資源找出最適流程以符合市場之所需，並將流程運作至最佳狀況後建立標準化讓成員有所依循，本課程從流程品質導入、流程再造、流程創新思維與技巧、流程關鍵分析、流程合理化(改善)、流程創新案例分享等做詳盡解說。
課程綱要：
一、工作流程診斷方法及核心流程訓練
1.流程定義與模式
2.流程診斷之方法及核心流程
2.1 流程成功關鍵因素分析 PSKF (Process Success Key Factor)
2.2 流程績效四方格診斷圖 PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)
2.3 流程時間陷阱分析診斷 TTAD (Time Trap analysis Diagnosis)
3.診斷流程瓶頸及因應對策
4.流程再造常見問題與盲點
二、工作流程創新改善工具/手法運用訓練
1.製作價值流程圖(Value Stream Mapping）
2.事務程序圖(Business Process Chart)
3.流程改善前後對照表
4.診斷流程瓶頸及因應對策
5.流程創新思維與技巧
6.工作流程再造之方法
7.工作流程最佳化技巧
8.檢核工具與效益評估
9.工作流程創新實務案例研討
10.工作流程創新與改善實務問題回應
精實事務流程管理創新改善實務研習it.consult@msa.hinet.net
精實事務流程管理創新改善實務研習it.consult@msa.hinet.net
課程特色: Lean Service & Lean Office
隨者企業發展、組織的成長或歷經長期的歲月，使內部作業流程愈來愈多，流程也越複雜及冗長，導致企業決策及面對多變的環境下反應速度不過迅速，要改善也不知從何著手(因為流程太多、不知哪個流程最有問題、每個流程好像多是必需的、減了某個流程而使其他程序增加等等問題)，但企業內部流程確實存在矛盾、複雜與冗長的現象，不僅是在消耗員工的精力與時間，也會影響士氣、製造衝突、內耗、無效率及效能等嚴重負面結果。
本課程運用精實服務價值流分析手法(精實流程包含：創新思維建立精實價值流程，工程改善以消除各種浪費)，檢視流程中的不合理、不均勻、不精簡、不必要、不需要與不公平等負面因子，並運用精實工具及執行步驟以消除之，進而提升企業流程的效率與品質。
課程效益:
1.縮短各流程之前置時間 2.流程自働化以消除錯誤
3.改善及加快流程之效能 4.關注於客戶的核心價值
5.提升員工整體工作效率 6.改善溝通加強團隊精神
課程時數:7H或以執行顧問式之訓練，依據公司之問題及流程案例進行培訓，約需2~3天
課程綱要:
1.精實思維新領域
2.浪費辨識與改善想法
2.1如何識別辦公室浪費
2.2運用精實管理進行改善
3.價值流圖（Value Stream Mapping）的繪製與運用
3.1價值流程圖符號 3.2掌握現狀價值流
3.3目標改善價值流 3.4流程之案例演練
3.5確立改善點及推行有效的價值流
4.精實創新與改善計畫擬定與執行
4.1一般流程問題案例解析
4.2推動精實問題案例解析
4.3跨部門或區域問題解析
5.精實事務創新五階段法實務案例解析
5.1明確掌握及定義客戶需求
5.2使各事務之作業能流動化
5.3提升工作之品質及可靠度
5.4改善之管理與持續性學習
5.5評估改善績效及實施新法
5.6實務案例解析及創新改善之前後比較
課程目的與效益：
◎學員能理解流程管理系統圖 ◎學員能正確繪製工程流程圖
◎學員能診斷出工程流程中之各種問題點 ◎學員能針對流程瓶頸提出各種因應對策
◎學員能運用流程改善工具使流程最佳化 ◎學員能使人機料整體配置合理且最適化
◎學員能運用流程書面化技巧以持續改善 ◎學員能掌握流程細節檢核徹底落實執行
課程綱要/教學方法：
- 流程管理概念-----------------------互動式講授1.1流程管理的定義1.2流程管理的目的1.3流程管理的層次
◎流程管理系統圖
2.工程流程圖繪製技巧--------------------講授、討論、示範、演練
2.1工程符號運用技巧
2.2工程流程四大步驟
2.3工程流程表之演練
◎工程流程圖◎工程程序表
3.工程流程之診斷分析與改善--------------講授、討論、示範、演練
3.1工程流程之最佳化法
1)PSKF診斷出核心及關鍵流程(Process
Success Key Factor ,PSKF)
2)PPGD診斷出流程改善之依據(Process
Performance four Grid Diagnosis ,PPGD)
◎PSKF表◎PPGD圖
3.2流程瓶頸之因應對策
1)流程檢討原則及運用 2)流程構思創意及展開
3)流程改善原則及實施 4)防誤技巧思維與運用
◎工作流程改善檢核表◎工程流程圖(改善前&後)◎工程程序表(改善前與後)
3.3人員配置合理化技巧
◎工作流程工時合理化表◎工作站與人員配置合理化圖
3.4價值流革新運用技巧
◎價值流圖(改善前&後)
4.工程流程之細部設計與執行--------------講授、討論、示範、演練
4.1人機配合作業分析 4.2人體動作經濟分析
4.3流程銜接防誤分析 4.4物料出入流動分析
4.5人機料佈置之技巧 4.6精實流程分析手法
◎流程細節檢核表◎流程績效評估表
5.工作流程管理之書面化------------------互動式講授
◎流程管理文件化檢核表
