陳德望老師KT法-問題分析與決策制定PSDM(Problem
Solving & Decision Making) KT決策法 理性思考
壹.課程目的︰
培養經理人、企業幹部、主管人員、技術員、工程師、行政及幕僚人員,面對企業各類型棘手問題,能以有效理性思考程序(狀況評估:確定是否發生問題、問題分析:尋求原因、決策分析:選擇方案、潛在性問題分析:分析未來可能發生的問題)迅速做出最佳之決策,提升個人及團體問題解決與決策品質,以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單,讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。KT是最佳的系統化、結構化問題分析與解決,提供系統圖、運用流程圖、程序、步驟、卡片及相關表單,使學員能迅速解決各類型之問題並制定最佳決策。
貳.課程特色︰
◎實務案例及表單運用教學 ◎做中學、情境體驗教學法
◎結構化之系統思考程序圖 ◎表單即是結構化執行步驟 ◎依據企業案例轉換為教學案例
叁.課程效益︰
提高管理技能高績效決策、改進問題與決策分析能力、組織更高效率且充滿活力、人員思考能力並解決問題、共同方法及語言處理日常、及特殊狀況建立溝通管道、團隊有共同方法做成決策、系統化思考法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。
◎提高管理技能高績效決策 ◎改進問題與決策分析能力
◎組織更高效率且充滿活力 ◎人員思考能力並解決問題
◎共同方法及語言處理日常 ◎團隊有共同方法做成決策
◎系統化分析問題與做決策 ◎快速找出真因並做出決策
◎結構化法易懂易學易執行
肆.課程時數及教材︰
課程時數:3日
提供每位學員︰(A)講義、(B)系統思考邏輯圖(全彩A4護貝)、(C)隨身提示卡(全彩A6護貝)、
(D)KT-PSDM表單、(E)問句提示思考表、課程中組討論用:(F)大圖輸出表單
伍.課程講師︰
陳德望老師
學經歷:實務經驗近30年,輔導數百家企業、培訓過上千家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師、企管碩士。
現任:峰源有限公司總經理、工研院產業學院講師、中衛發展中心資深顧問及企業講師、各大企管顧問及特約講師。PSDM(KT)、8D、PIERS、TK等結構化之問題分析與解決之翹楚。
陸.課程綱要︰
一、問題的認知與界定
問題類型與PSDM系統架構圖
二、理性思考法
1.如何正確選擇KT分析技術之流程圖
2.表單:
1)◎辨認KT分析技術評估表
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
1.指認有關事項
1.1 從四項活動中探詢關心事項
1.2 表單:
1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
2.設定優先順序
2.1 評核類型及方式
2.2 表單:
3) ◎衡量指標評核表
4)◎設定問題點優先順序評估表
3.計劃下一步驟
4.計劃指派執行
5.狀況評估10大程序
5.1 表單:
5) ◎狀況評估表
5.2 個案研討實作
6.狀況評估的優點及注意事項
四、問題分析PA (Problem Analysis)
1.明確敘述問題
1.1 如何定義問題
1.2 問題類型圖示
2.指認可能原因
2.1 問題指認四構面
2.2 問題指認之問句
2.3 建立是與不是比較的基礎
2.4 用比較基礎抽取特異之處
3.評估可能原因
3.1 因果關係法
3.2 抽絲剝繭法
4.確認真正原因
4.1 表單:
1) ◎問題規格敘述表
2) ◎問題分析表
4.2 個案研討實作
5.問題分析的提問技巧
6.問題分析的簡化運用
五、決策分析DA (Decision Analysis)
1.澄清目的條件
1.1 如何制定決策聲明
1.2 決策目標要素為何
2.評估選擇方案
2.1 如何決定權重評量之標準及方法
2.2 如何決定各項標準之權重『量』
2.3 如何決定各項標準之評核『分』
2.4 考量標準及方法之個案研討實作
2.5 表單:
1) ◎決策條件規格表、
2) ◎標準衡量評核表、
3) ◎方案權重評估表、
4) ◎最適方案選擇分析評核表
3.評估可能風險
3.1 風險評估考量的因素
3.2 風險評估矩陣之案例
3.3 表單:
5) ◎風險評估表、
6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
4.制訂最適決策
4.1 利益與風險考量之決策
4.2 表單:
7) ◎決策分析表
5.決策分析模式的優點及注意項
6.決策的各類型探討及運用要領
6.1 複雜程度高的決策
6.2 二則一選擇之決策
6.2.1 接受或排斥行動方案
6.2.2 改變創新或因襲舊制
6.3 理想評估要項比較6.4 發展多重選擇方案
6.5 例行性日常之決策
6.7 表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
7.其他與決策模式相關工具運用
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity
Analysis)
1.指認潛在問題與機會
1.1 如何定義行動方案
1.2 如何擬定行動方案
1.3 表單:
1) ◎任務分解結構表
2.指認可能原因/潛在機會
2.1 表單:
2) ◎潛在問題與可能原因結構表
3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
2.2 評估潛在問題的風險
2.3 評估可能原因的機率
3.採取預防措施
3.1如何擬定預防措施
3.2預防措施培訓計畫
4.擬定應變措施
4.1 表單:
4) ◎預防與應變措施表
5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
7) ◎潛在問題分析表
4.2 個案研討實作
七、運用KT分析與解決人員績效問題
八、企業各類型實務案例運用與研討
九、KT運作流程及表單運用實例研討
十、編輯KT式問題分析與決策企畫案
1) ◎SA表單及系統流程圖
2) ◎PA表單及系統流程圖
3) ◎DA表單及系統流程圖
4) ◎PPA表單及系統流程圖
5) ◎KT企畫表單及系統流程圖
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