第一線傑出幹部核心管理能力系列課程TFS (Training For Supervisor)

第一線傑出幹部核心管理能力系列課程TFS (Training For Supervisor)it.consult@msa.hinet.net

◎課程效益：TFS是協助企業培育第一線管理幹部(班組長)，克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施TFS 有系統之訓練，企業內部推動此系統即是豐田之精髓，此精隨區分三大主題：

◎工作教導即是豐田精實人才培訓(短期速效之技術傳承、作業分解及標準化等)之骨幹

◎工作改善為豐田作業改善(提案改善效率提升)及精實生產(產線平衡及最佳化)之基石

◎工作關係即是豐田現場管理(現場之日常管理、人員問題處理與溝通激勵法)之潤滑劑。

◎課程特色：

  1. 新版課程增加實用技巧有日常指導、問題解決、溝通激勵、走動管理

2. 藉由個案探討演練，引導出各管理技巧

3. 雙向互動式、體驗式教學達成現學現用

4. 獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實

5. 實務案例、運作表單、執行步驟之卡片

◎講師：陳德望老師

財團法人中衛發展中心 資深顧問及企業講師

工業研究院產業學院 企業講師

峰源顧問有限公司 總經理

各大企管顧問 特約講師

陳德望工作室 負責人

實務經驗28年，輔導數百家之實戰顧問師及超優質講師

◎課程主題：

1.課程主題：TFS (第一線傑出幹部核心管理技巧研習營)

2.課程系列：

  2.1工作教導與日常指導(JI&C)Job Instruction & Coach

  2.2工作改善與問題解決(JM&I)Job Method & Improver

  2.3工作關係與溝通激勵(JR&M)Job Relation & Morale

 

系列一：TFS工作教導與日常指導Job Instruction & Coach

課程效益：

◎學員能運作工作教導四階段法

◎學員能落實工作教導培訓員工

◎學員會製作線上作業之分解表

◎學員能規劃及執行訓練預定表

◎學員能掌握線上人員學習特性

◎學員能運用OJT技巧有效培訓

◎學員會因應特殊狀況情境教導

課程綱要:

一.工作教導四階段法

1.訓練的需要性

2.幾種教導方法的比較

3.教導失敗之原因探討

4.教導方法四階段的確立

二.工作分解法

1.工作分解的需要性

2.示範工作的分解

3.工作分解的摘要

4.實務案例分解前後差異比較分析

三.訓練預定表

1.訓練預定表的製作

2.多能工訓練表

3.產線產量調整之需求分析及因應對策

四.特殊教導方法

1.冗長的工作教導

2.感覺性的工作教導

3.吵雜環境的工作教導

4.吵雜環境現場原地教導法

5.快速培訓大量員工之一對多教導法(手拉手教導法)

五.工作中指導技巧

1.指導風格的類型

   自我風格的認知、辨認指導者風格

2.指導的技巧、3.指導技巧演練(教練 Coaching)

六.OJT(On The Job Training)的運用實例

1.OJT四要訣   2.OJT運作表   3.OJT圖示案例

 

系列二：TFS工作改善與問題解決Job Method & Improver

課程效益：

◎學員能建立正確的改善意識並執行

◎學員會運用問題解決步驟執行改善

◎學員會運用創造力技巧改善各作業

◎學員會運用改善四階段法進行改善

◎學員會製作工作分解表來執行改善

◎學員能運用產線平衡及最佳化技巧

◎學員能製作提案改善表提出改善案

◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領

課程綱要:

一.改善的基本認知

1.改善的基本觀念

2.日常改善的重要性

3.為何無法改善

4.解決之道--意識改革

5.問題意識與問題類型

6.問題分析與解決步驟

7.解決問題實務演練

8.增進構想之技巧

二.工作改善四階段法

1.案例研討

2.改善四階段法的應用

3.檢討與改善原則

4.工作改善分解表

三.激發創造力

1.創造力常用手法

2.實務運用之技巧

四.產線平衡與最佳化

1.產線平衡之技巧

2.產線最佳化設計

五.改善障礙之排除

1.人對變化之抗拒

2.因應之道

六.提案改善

1.提案改善之認知

2.提案表的製作

七.團隊改善之運作

系列三：TFS工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale

課程效益：

◎學員會應用改善人際關係之要訣

◎學員能瞭解員工特性並有效領導

◎學員會製作運用人事問題處理表

◎學員能區分人事問題處理的類型

◎學員能有效進行溝通及意見表達

◎學員能有效的激勵團隊及其個人

◎學員能建立積極正向的團隊組織

◎學員能於現場運用走動管理技巧

課程綱要:

一.改善人際關係的基本要訣

1.良好的第一線幹部的兩方面

2.問題發生的四類型

3.工作關係實務個案

二.掌握問題之要領

1.工作關係實務個案

2.工作關係卡片的運用

3.掌握說法與心情的方法

三.慎思決定之方法

四.確認預防措施的結果

五.第一線幹部與部屬以外的關係

六.人事問題處理技巧

1.人事問題的類型         2.人事問題處理四階段法

3.人事問題處理解決表     4.實務案例研討

七.溝通實務技巧

1.溝通常用技巧    

2.對上溝通原則  

3.對下溝通原則

八.激勵與責備技巧

1.動機雙因素理論  

2.激勵技巧    

3.責備技巧

九.走動式管理運用技巧

1.情報收集技巧   2.觀察運用技巧  

3.異常處理技巧   4.領導運用技巧

 

 

 

系列四：TFS工作安全與危險預知Job Safety & Preventive

課程效益：

◎學員能運作工作安全四階段法

◎學員能落實工作安全預防危險

◎學員會切斷事故連鎖落實預防

◎學員會製作危險預知表防災害

◎學員會製作及分析工作安全表

◎學員會運用安全診斷表找危害

◎學員能撰寫現場安全管理個案

一.事故防止的必要性

   1.事故的要素（◎實務案例研討）

   2.安全作業四階段法

二.物的問題

   1.物的問題（◎實務案例研討）

   2.處理物的要訣

三.人的問題

   1.人的問題（◎實務案例研討）

   2.理解人的要訣

四.人與物的問題

   1.人與物的問題（◎實務案例研討）

   2.異常的措施

   3.災害發生時的處理

   4.急救處理要點  

五.危險預知訓練

   1.危險預知四階段法

   2.危險預知演練

   3.危險預知點檢

   4.危險預知表單

六.人因工程的應用

七.結論

 聯繫: mailto:it.consult@msa.hinet.net

一、專業培訓與輔導：歡迎企業內訓包班基層幹部系列課程[包含基層幹部-----業內訓練------Training Within Industry 師資認證系列課程～工作教導(JI)師資班、工作改善(JM)師資班、工作關係(JR)師資班、工作安全(JS)師資班]、專業講師培訓TTT、問題分析與解決師資認證課程KT＆8D、TBP、IE、TPS、精實(精益)生產、TPM及其他課程之專業講師培訓、MTP、(Training Within Industry ,TWI)、PMP、PSDM、TFS、TK、PIERS、EMT、流程診斷及核心價值流程及其他量身訂製之優質學員班課程，企業診斷及經營輔導、專案執行顧問等。歡迎來電與Amanda張0911-118399(大陸請撥00-886-911-118399)、04-25200041聯繫或e-mail: it.consult@msa.hinet.net  課程資料請參閱http://fy-consulting.com/ 協助企業作育英才，厚植創新與競爭力  歡迎來函索取精選培訓課程手冊(電子檔)  、管理實戰目錄索引(部落格相簿電子檔)

隨意窩 http://blog.xuite.net/chentewang/twblog      http://cht.tw/x/1hy66

博客 http://blog.sina.com.cn/u/2424988174
峰源顧問 http://fy-consulting.com/

二、陳德望老師文獻資料庫
http://photo.xuite.net/chentewang
三、陳德望老師課程檔
http://blog.xuite.net/chentewang/twblog/list-view
四、公開班：陳德望老師 0937-293193 公開班(工研院台北、新竹、高雄)(中衛發展中心) 訊息

財團法人中衛發展中心 

TFS系列-工作教導與日常指導5/14http://training.csd.org.tw/event/77/728

TFS系列-工作改善與問題解決5/20http://training.csd.org.tw/event/77/730

TFS系列-工作關係與溝通激勵5/27http://training.csd.org.tw/event/77/731

DM&TM管理者必備「日常要項管理與時間管理」實務研習6/12http://training.csd.org.tw/event/77/733

8D手法之問題分析與解決實務6/25台中http://training.csd.org.tw/event/74/621 

TFS傑出店長核心管理能力系列課程7/9、16、23http://training.csd.org.tw/event/77/727

 

工研院產業學院 

《精實生產系列》課程三：多種少量單元細胞(Cell)工程4/15高雄http://college.itri.org.tw/SeminarView.aspx?no=23140065&msgno=311632 

8D問題分析與解決步驟及方法(台北班)5/22http://college.itri.org.tw/SeminarView.aspx?no=23140497&msgno=312137 

精實生產技術傳承實務研習(台北班)(23140498)5/23http://college.itri.org.tw/SeminarView.aspx?no=23140498&msgno=312139

五、峰源顧問優質講師群頂尖優質專業講師及顧問師(部分列舉)：歐陽靉靈老師、陳宗賢老師、王宗忠老師、張博堯老師、莊正一老師、廖年明老師、吳錦錫老師、陳國課老師、洪福彬老師、吳松齡老師、林鈺芳老師、吳正露老師、楊雲山老師、林嵩麟老師、林長德老師、王啟岳老師、狄瑞祥老師、朱志華老師、張欽隆老師、林玉華老師、王淑貞老師、楊惠玲老師、謝東震老師、洪震宇老師、鄭博仁老師、張岳維老師................

六、KT理性思考法～問題分析與決策
(Problem Solving & Decision Making)

★本課程不授權任何顧問公司代理，請直接與陳老師聯繫，峰源顧問有限公司秘書：Amanda 張0911-118399      http://fy-consulting.com/，大陸地區請與業務代表：許小姐1892-848-8924聯繫

KT課程目的︰ 培養經理人、企業幹部、主管人員、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單，讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。

課程效益︰

        提高管理技能高績效決策、改進問題與決策分析能力、組織更高效率且充滿活力、人員思考能力並解決問題、共同方法及語言處理日常、及特殊狀況建立溝通管道、團隊有共同方法做成決策、系統化思考法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。

課程綱要︰

一、問題的認知與界定
        問題類型與PSDM系統架構圖
二、理性思考法
        1.如何正確選擇KT分析技術之流程圖
        2.表單：1)◎辨認KT分析技術評估表
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
1.指認有關事項
  1.1 從四項活動中探詢關心事項
  1.2 表單: 1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
            2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
2.設定優先順序
  2.1 評核類型及方式
  2.2 表單: 3) ◎衡量指標評核表
          4）◎設定問題點優先順序評估表
    3.計劃下一步驟
4.計劃指派執行
5.狀況評估10大程序
  5.1 表單: 5) ◎狀況評估表
  5.2 個案研討實作
6.狀況評估的優點及注意事項
四、問題分析PA (Problem Analysis)
1.明確敘述問題
  1.1 如何定義問題
  1.2 問題類型圖示
2.指認可能原因
  2.1 問題指認四構面
  2.2 問題指認之問句
  2.3 建立是與不是比較的基礎
  2.4 用比較基礎抽取特異之處
3.評估可能原因
  3.1 因果關係法
  3.2 抽絲剝繭法
4.確認真正原因
  4.1 表單: 1) ◎問題規格敘述表
            2) ◎問題分析表
  4.2 個案研討實作
5.問題分析的提問技巧
6.問題分析的簡化運用
五、決策分析DA (Decision Analysis)
    1.澄清目的條件
      1.1 如何制定決策聲明
      1.2 決策目標要素為何
2.評估選擇方案
2.1 如何決定權重評量之標準及方法
2.2 如何決定各項標準之權重『量』
2.3 如何決定各項標準之評核『分』
2.4 考量標準及方法之個案研討實作
      2.5 表單: 1) ◎決策條件規格表、
                2) ◎標準衡量評核表、
                3) ◎方案權重評估表、
                4) ◎最適方案選擇分析評核表
    3.評估可能風險
      3.1 風險評估考量的因素
      3.2 風險評估矩陣之案例
      3.3 表單: 5) ◎風險評估表、
              6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表

4.制訂最適決策
  4.1 利益與風險考量之決策
  4.2 表單: 7) ◎決策分析表
5.決策分析模式的優點及注意項
6.決策的各類型探討及運用要領
  6.1 複雜程度高的決策
  6.2 二則一選擇之決策
      6.2.1 接受或排斥行動方案
      6.2.2 改變創新或因襲舊制
  6.3 理想評估要項比較
  6.4 發展多重選擇方案
  6.5 例行性日常之決策
  6.7 表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
7.其他與決策模式相關工具運用
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
    1.指認潛在問題與機會
      1.1 如何定義行動方案
      1.2 如何擬定行動方案
      1.3 表單: 1) ◎任務分解結構表
    2.指認可能原因/潛在機會
      2.1 表單: 2) ◎潛在問題與可能原因結構表
              3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
      2.2 評估潛在問題的風險
      2.3 評估可能原因的機率
    3.採取預防措施
4.擬定應變措施
      4.1 表單: 4) ◎預防與應變措施表
5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
7) ◎潛在問題分析表
      4.2 個案研討實作
七、運用KT分析與解決人員績效問題
八、企業各類型實務案例運用與研討
九、KT運作流程及表單運用實例研討
十、編輯KT式問題分析與決策企畫案
1) ◎SA表單及系統流程圖
2) ◎PA表單及系統流程圖
3) ◎DA表單及系統流程圖
4) ◎PPA表單及系統流程圖
5) ◎KT企畫表單及系統流程圖

KT表單與流程圖

一、問題的認知與界定
1) 問題類型與PSDM系統架構圖
二、理性思考法
1) ◎辨認KT分析技術評估表
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
3) ◎衡量指標評核表
4) ◎設定問題點優先順序評估表
5) ◎狀況評估表
四、問題分析PA (Problem Analysis)
1) ◎問題規格敘述表
2) ◎問題分析表
五、決策分析DA (Decision Analysis)
1) ◎決策條件規格表、
2) ◎標準衡量評核表、
3) ◎方案權重評估表、
4) ◎最適方案選擇分析評核表
5) ◎風險評估表、
6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
7) ◎決策分析表
8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
1) ◎任務分解結構表
2) ◎潛在問題與可能原因結構表
3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
4) ◎預防與應變措施表
5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
7) ◎潛在問題分析表
十、編輯KT式問題分析與決策企畫案
1) ◎SA表單及系統流程圖
2) ◎PA表單及系統流程圖
3) ◎DA表單及系統流程圖
4) ◎PPA表單及系統流程圖
5) ◎KT企畫表單及系統流程圖

 

 

 

 

 

KT理性思考法～問題分析與決策(Problem Solving & Decision Making)~簡易版

一、問題的認知與界定
二、理性思考法
三、狀況評估SA (Situation Analysis)
        指認有關事項、設定優先順序、計劃下一步驟、計劃指派執行
       ◎狀況評估案例研討及工作表
四、問題分析PA (Problem Analysis)
        明確敘述問題、指認可能原因、評估可能原因、確認真正原因
        ◎問題分析案例研討及工作表
五、決策分析DA (Decision Analysis)
        澄清目的條件、評估選擇方案、評估可能風險、制訂最適決策
       ◎決策分析案例研討及工作表
六、潛在問題與機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
        指認潛在問題與機會、指認可能原因/潛在機會
        採取預防措施、擬定緊急應變措施
        ◎    潛在問題分析案例研討及工作表
七、企業各類型實務案例運用與研討
八、KT運作流程及表單運用實例研討

量身訂製課程

KT理性思考法～問題分析與決策

(Problem Solving & Decision Making)

課程綱要︰

一、問題的認知與界定

    1.問題類型與PSDM系統架構圖

    2.風險(危機)與問題類型相互關係

二、理性思考法

    1.如何正確選擇KT分析技術之流程圖

2.對行政管理上的突發狀況之事前、中、後處理方法

  2.1 KT四程序與事件的過程

  2.2 KT因應突發狀況的對策

    3.個案研討實作

表單：1)◎辨認KT分析技術評估表

三、狀況評估SA (Situation Appraisal)

1.指認有關事項

2.設定優先順序

    3.計劃下一步驟

4.計劃指派執行

5.個案研討實作

      表單: 1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表

            2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表

            3) ◎衡量指標評核表

            4）◎設定問題點優先順序評估表

            5) ◎狀況評估表

四、問題分析PA (Problem Analysis)

1.明確敘述問題

2.指認可能原因

3.評估可能原因

4.確認真正原因

5.個案研討實作

       表單: 1) ◎問題規格敘述表

            2) ◎問題分析表

五、決策分析DA (Decision Analysis)

1.澄清目的條件

2.評估選擇方案

3.評估可能風險(危機)

      3.1 風險(危機)評估考量的因素

  3.2 風險(危機)評估矩陣之案例  

4.制訂最適決策

      4.1 利益與風險考量之決策      

5.個案研討實作

      表單: 1) ◎決策條件規格表、

            2) ◎標準衡量評核表、

            3) ◎方案權重評估表、

            4) ◎最適方案選擇分析評核表

            5) ◎風險評估表、

            6) ◎不利後果分析(潛在風險/危機)評核表

      7) ◎決策分析表

8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表

六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)

    1.指認潛在問題與機會

      1.1 如何定義行動方案

      1.2 如何擬定行動方案

    2.指認可能原因/潛在機會

      2.2 評估潛在問題的風險(危機)

      2.3 評估可能原因的機率

    3.採取預防措施

4.擬定應變措施

5.個案研討實作

      表單: 1) ◎任務分解結構表

            2) ◎潛在問題與可能原因結構表

            3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖

            4) ◎預防與應變措施表

5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表

6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表

7) ◎潛在問題分析表

七、企業各類型實務案例運用與研討

八、KT運作流程及表單運用實例研討

 

 

『決策力~理性決策模式』企業內訓 課程綱要

(Rational Decision-Making Model)

一、明確定義問題Define the problem.

0.理性思考之決策分析

1.澄清目的條件

     1.1 如何制定決策聲明

     1.2 決策目標要素為何

二、找出決策準則. Identify the decision criteria.

     1.3決策準則

        1.3.1 一般狀況下

        1.3.2 應急措施下

        1.3.3 恆久措施下

        1.3.4 其他狀況下

三、賦予決策準則權重Allocate weights to the criteria.

2.評估選擇方案

2.1 如何決定權重評量之標準及方法

2.2 如何決定各項標準之權重『量』

2.3 如何決定各項標準之評核『分』

2.4 考量標準及方法之個案研討實作

      2.5 表單:1) ◎決策條件規格表、 

              2) ◎標準衡量評核表、

              3) ◎方案權重評估表、

              4) ◎最適方案選擇分析評核表

四、發展各種解決方案Develop the alternatives..

      2.6 方案的來源與發想

五、評估各種解決方案. Evaluate the alternatives.

    3.評估可能風險

      3.1 風險評估考量的因素

      3.2 風險評估矩陣之案例

      3.3 表單: 5) ◎風險評估表、

                6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表

六、選擇最佳解決方案Select the best alternative..

4.制訂最適決策

   4.1 利益與風險考量之決策

      4.2 表單: 7) ◎決策分析表

 .        表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表

5.決策分析模式的優點及注意項

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