BPM企業流程管理實務研習
一、課程目的：
企業在快速成長且隨者環境迅速變遷之下，其內部之作業流程往往無法滿足客戶所需之價值，一部分未建立新流程導致無法滿足客戶需求、另一部分已建立但落實度不佳導致延誤交期造成客戶不滿，上述問題皆因企業作業流程未能有完整之運作機制，因此要提升企業競爭力及品質需從企業流程優化及標準化著手，以顧客需求為依歸整合內部資源找出最適流程以符合市場之所需，並將流程運作至最佳狀況後建立標準化讓成員有所依循，本課程從BPM流程管理概念、流程圖繪製技巧、流程之診斷技巧、流程之優化技巧、流程之績效評估、流程管理書面化等做詳盡解說及實作演練，使參與者在有限的時間內達成以提升流程服務品質、創造服務價值讓客戶滿意。
二、課程目標：
◎學員能夠認知各流程符號及繪製技巧 ◎學員能應用現有作業以流程圖呈現之
◎學員能分析及掌握作業流程成功關鍵 ◎學員能指出流程之問題點與可能原因
◎學員能針對原因提出預防及應變措施 ◎學員能優化以提升流程之品質及價值
◎學員能設定作業流程之績效衡量指標 ◎學員能檢核流程細節且徹底落實執行
◎學員能透過稽核機制使流程持續精進
三、課程綱要：
1.BPM流程管理概念
1.1流程管理的定義 1.2流程管理的目的 1.3流程管理的層次 1.4流程管理四支柱及三角色
2.流程圖繪製技巧
2.1流程符號運用技巧
1)美式流程圖 2)日式流程圖
2.2 SOP作業流程圖(Standard Operating Procedure)
1)符號規範 2)結構類型 3)繪製原則
2.3流程圖實務演練1)各組將現有作業以流程圖呈現 2)依據繪製原則檢核問題及修正
3)探討各流程表單關聯性及控管
2.4流程圖軟體應用(Vision/draw.io Diagrams)
3.流程之診斷技巧
3.1流程成功關鍵因素分析(Process
Success Key Factor ,PSKF)
3.2診斷出流程優化之依據(Process
Performance four Grid Diagnosis ,PPGD)
3.3流程診斷實務演練
1)以客戶需求及經營視野查核作業價值 2)各組以 PSKF 法探討價值與流程作業
3)各組以 PPGD 法分析優化順位及對策
4.流程之優化技巧
4.1流程檢討原則及運用 4.2流程構思創意及展開
4.3流程改善原則及實施 4.4防誤技巧思維與運用
4.5流程優化之實務演練
1)以風險意識找出流程潛在問題 2)依潛在問題點探討可能的原因
3)依原因擬定各預防及應變措施
5.流程之績效評估
5.1針對各流程擬定具體衡量指標
5.2表單優化與流程作業品質管控
1)善用檢核表(Check List)防誤 2)應用計畫排程提示系統跟催
5.3與ISO內外部稽核機制持續優化
6.流程管理之書面化
6.1制度流程化書面技巧
6.2表單製作書面化技巧
