7-ELEVEN的TK四步驟
單品管理TK(問題解決)四步驟

陳德望老師
 

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學習目標：

1.透過大小案例，學習如何運用TK四步驟(現況分析、推論假設、付諸執行、效益驗證)做好決策

2.區辨真正的問題

3.使用心智圖法發展可行方案，並訂出決策標準

4.訂出可衡量的目標並利用工具進行效益驗證

課程綱要：

ㄧ、何謂TK

    1.單品管理TK

    2.8020與機會損失

    3.TK定義與四步驟

    4.大TK與小TK的定義

二、現況分析

    1.活用三現之觀察

    2.資料比較及分析

    3.發掘問題與差異

    4.5W問句法的運用

    表單：現況分析表

三、推論假設

    1.推論可能的原因

    2.發想出可行方案

    3.預估可能結果及引導至期望的結果

    4.IF…THEN法的運用

    5.心智圖法的運用

    表單：推論假設表

四、付諸執行

    1.具體的行動計畫

    2.確保有效執行力

    3.有效控管分段達成

    4.1H法的運用

    表單：行動計畫表

五、效益驗證

    1.運用比較法

    2.經濟效益分析法

    3.持續不斷的改善

    表單：價值評估(實質經濟效益)列舉式/比較式

六、TK案例研討

回訓：

ㄧ、學員實務運用TK步驟及表單之簡報

二、講師講評及建議

 

 

 

 

 

幕僚決策能力

陳德望老師 

學習目標：

1.確認並了解問題與機會

2.比較不同資料來源才做出結論

3.使用有效方法擬定合適解決方案

課程綱要：

一、問題與機會之認知與界定

二、問題分析PA (Problem Analysis

    1.明確敘述問題

      1.1 如何定義問題與提問技巧

      1.2 問題的類型與因應之對策

    2.指認可能原因

      2.1 問題指認之問句

      2.2 建立是與不是比較的基礎

      2.3 用比較基礎抽取特異之處

    3.評估可能原因

      3.1 因果關係法

      3.2 抽絲剝繭法

    4.確認真正原因

    表單: 1) ◎問題規格敘述表

          2) ◎問題分析表

三、潛在問題/機會分析PPA/POA

    (Potential Problem/Opportunity Analysis)

    1.指認潛在問題與機會

    表單:1)◎任務分解結構表

    2.指認可能原因/潛在機會

    表單:2)◎潛在問題與可能原因結構表

    3.採取預防措施

      3.1如何擬定預防措施

      3.2預防措施培訓計畫

    4.擬定應變措施

    表單:3)◎潛在問題(Problem)分析工作表

         4)◎潛在機會(Opportunity)分析工作表

四、決策分析DA (Decision Analysis)

    1.解決方案之發想

    2.經濟效益評估法

      2.1成本效益評估法

      2.2多案比較決策法 

      2.3二擇ㄧ法

   表單：1)◎決策分析表

 

 

 

顧問決策能力

陳德望 老師

學習目標：

1.確認並瞭解議題、問題或機會，

2.比較不同來源的資料後才做出結論，

3.使用有效方法選擇或者擬定合適的解決方案

4.採取可取得的事實資料、限制條件和可能結果一致的行動。

課程綱要：

一、明確定義問題Define the problem. 

1.明確敘述問題與機會

2.指認與評估可能的原因與需求

3.引發問題之真因與機會之需求

二、找出決策準則Identify the decision criteria.       

    1.澄清目的之限制條件

    2.決策目標之要素為何

    3.制訂有效之決策準則

三、賦予決策準則權重Allocate weights to the criteria. 

    1.評估選擇方案

    2.如何決定權重評量之標準及方法

    3.考量標準及方法之個案研討實作

     表單：1)◎決策條件規格表

           2)◎標準衡量評核表

           3)◎方案權重評估表

           4)◎最適方案選擇分析評核表

四、發展各種解決方案Develop the alternatives          

    1.方案的來源與發想

    2.方案之擬定與評核

五、評估各種解決方案Evaluate the alternatives.        

    1.評估可能風險

    2風險評估考量的因素

    3.風險評估矩陣之案例

     表單: 1)◎風險評估表

          2)◎不利後果分析(潛在風險)評核表

六、選擇最佳解決方案Select the best alternative.      

    1.制訂最適決策

    2.利益與風險考量之決策

    表單：1)◎決策分析表

          2)◎不利後果是與否之兩要素評估表

    3.決策分析模式的優點及注意項